緒論  公共危機管理考驗著領(lǐng)導干部的智慧
    一、公共危機頻發(fā)迫切需要危機管理
    二、領(lǐng)導干部亟待提高公共危機管理能力
  案例介紹與分析
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第一章  未雨綢繆：公共危機的預防與預警
    一、積極構(gòu)建公共危機預防體系
    二、建立應(yīng)對公共危機的保障體系
    三、編制應(yīng)對公共危機的應(yīng)急預案
    四、及時對公共危機的發(fā)生發(fā)布預警
  案例介紹與分析
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第二章  轉(zhuǎn)危為安：應(yīng)對公共危機的原則與策略
    一、應(yīng)對公共危機必須要遵循的原則
    二、應(yīng)對公共危機需要采取的策略
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第三章  堅決果斷：迅速處理公共危機
    一、公共危機處置中的領(lǐng)導決策需要冷靜、堅決與果斷
    二、應(yīng)對公共危機的關(guān)鍵性舉措
    三、動員社會各界力量積極參與
  案例介紹與分析
    福島核泄漏事故的緊急處置與救援
第四章  以人為本：盡力減少人員傷亡和財產(chǎn)損失
    一、穩(wěn)定人心，消除群眾的恐懼心理
    二、保障生命安全，盡力減少人員傷亡
  案例介紹與分析
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第五章  盡責盡善，做好公共危機后的善后工作
    一、及時總結(jié)公共危機處理過程的經(jīng)驗與教訓
    二、做好公共危機評估工作
    三、努力消除公共危機的不良影響
  案例介紹與分析
    2008年抗擊雨雪冰凍災(zāi)害
第六章  公共危機管理中政府公共關(guān)系不可或缺
    一、政府公共關(guān)系概說
    二、讓政府公共關(guān)系在公共危機處理中發(fā)揮積極作用
  案例介紹與分析
    把握溝通和對話：德江群眾從質(zhì)疑到信任
第七章  公共危機處理中需要良好的信息溝通
    一、公共危機處理中信息溝通需要通暢及時
    二、及時地公開與發(fā)布有關(guān)危機處理的信息
    三、在公共危機處理中做好新聞發(fā)布
  案例介紹與分析
    四川省會理縣針對技術(shù)合成照片事件的危機處理
第八章  在公共危機處理中要充分發(fā)揮媒體的作用
    一、在公共危機處理過程中要善于利用媒體
    二、領(lǐng)導干部應(yīng)對媒體采訪的策略與技巧
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    上海在火災(zāi)輿情應(yīng)對中善待媒體、善用媒體
第九章  公共危機中網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對
    一、網(wǎng)絡(luò)輿論在公共危機中的“興風作浪”
    二、對網(wǎng)絡(luò)輿情需要及時地進行引導
    三、對各類謠言堅決地予以澄清
  案例介紹與分析
    新疆托克遜縣黑工廠事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對