第一章 規(guī)矩與方圓，說話的規(guī)則與智慧
說話要有針對性
說話要有準(zhǔn)確性
說話要有感染力
說話要有修養(yǎng)
說話要看場合
說話要飽含智慧
說話要有分寸
說話要有互通性
第二章 言之有禮，舌尖上的中國禮節(jié)
要記住“二次熟人”的名字
多說體貼別人的話
給人情面，不要咄咄逼人
學(xué)會(huì)尊重，私底下指出別人的缺點(diǎn)
用謙虛的態(tài)度和人說話
謙卑，鏟除人際交往中的有害病癥
禮尚往來不可說錯(cuò)的祝福語
維護(hù)朋友的自尊心，留住友誼
見什么人，說什么話
第三章 把握時(shí)機(jī)，何時(shí)說重于說什么
看準(zhǔn)機(jī)會(huì)再說話
插話要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)
該說話時(shí)就說話
說話不可口無遮攔
轉(zhuǎn)個(gè)彎兒說話
順?biāo)浦矍蓱?yīng)對
點(diǎn)到為止
發(fā)生沖突時(shí)切忌失去理智
簡單否定或肯定他人不可取
拿不準(zhǔn)的問題不要武斷
受到攻擊時(shí)，沉默是最好的方法
恰當(dāng)運(yùn)用沉默的方式
別人論己時(shí)切莫打斷
說話看時(shí)機(jī)，不能喧賓奪主
第四章 輕松開局，你不得不斟酌的開場白
開場白要注重場合
開場白貴在真誠，拒絕過度寒暄
第一次見面就打開人心扉的開場白
三言兩語，給陌生人最好的第一印象
制造“一見如故”的感覺
溝通伊始，恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人很重要
找到與對方的共同點(diǎn)，用話題打破交談的“瓶頸”
面對不太熟的異性朋友，如何開口是關(guān)鍵
與“重要人物”見面，說話時(shí)陣腳不可亂
用流行語為你的開場添姿著色
首次拜訪客戶時(shí)的開場技巧
第五章 “甜言蜜語”，夸就夸到人心坎的贊美話
贊美的話要發(fā)自內(nèi)心
總能找到贊美的理由
夸人要夸到點(diǎn)子上
巧說贊美之詞助你成事
贊揚(yáng)是對下屬最好的獎(jiǎng)賞
贊美要具體
傾聽是對講話者的高度贊美
贊美要自然
男人與女人，不同的贊美
Z
贊美是交際的通行證
給他最想要的贊美
真誠是贊美的必要元素
出其不意的贊美讓人喜出望外
第六章 伶牙俐齒，日常交往中必學(xué)的應(yīng)酬話
說好皆大歡喜的祝賀話
應(yīng)酬時(shí)要有的話語儲(chǔ)備
餐桌上會(huì)說話，感情上好溝通
“無功不受祿”，請客要找好理由
點(diǎn)菜是一項(xiàng)“硬功夫”
宴會(huì)結(jié)尾細(xì)節(jié)決定成敗
商務(wù)宴會(huì)上的不宜話題
別把應(yīng)酬當(dāng)作承諾
殯葬場上巧說安慰人的話
第七章 對癥下藥，讓別人心悅誠服的說服術(shù)
讓引導(dǎo)成為說服的第一手段
充滿感情的話語才能打動(dòng)他人
說服別人要有合理的理由
設(shè)身處地，說服時(shí)要站在對方的立場上
循序漸進(jìn)，說服別人需要耐心
深入了解對方才能找到說服的突破口
多擺事實(shí)，以理服人
可以適當(dāng)?shù)刭澝绖e人
先聲奪人，可為說服對方贏得主動(dòng)權(quán)
層層剝筍，向?qū)Ψ桨训览碚f明說透
輕松地掌握說服的策略
借用雙關(guān)語意說服他人
言語要有針對性
婉言相勸，妙語激將
引導(dǎo)對方不得不說“是”
以情動(dòng)人，說話要有說服力
讓對方變被動(dòng)接受為主動(dòng)反思
利用幽默的說服力量
第八章 以柔克剛，巧用同情心的示弱說話術(shù)
示弱的話讓你贏得別人的同情
貶低自己，讓別人先從心理上松懈
面對品行不端之人，說話更要謹(jǐn)慎
言語上讓人一步，行動(dòng)上先人一步
搶先認(rèn)錯(cuò)，讓對方從另一面肯定你
第九章 笑融僵局，獲得好人緣必備的幽默話
多點(diǎn)幽默，讓話語變有趣
善用調(diào)侃，讓自己獲得好人緣
將幽默融入到意見中去
婉言曲說成幽默
拿自己開玩笑
用幽默巧解糾紛
巧言妙語能夠增添家庭中的樂趣
出其不意，用幽默制勝
幽默的魅力
讓幽默為你的友誼添彩
反常規(guī)的類比幽默
開玩笑要因人而異
開玩笑要適度得體
拒絕偽幽默
開玩笑要符合場合
不拿別人的隱私開玩笑
第十章 合理拒絕，讓人心服口服的拒絕技巧
師出有名，給你做的每件事一個(gè)說法
知己知彼，托詞才更好說
你的托詞不能損害對方的利益
托詞要真誠，不能讓人感覺你敷衍了事
助你馳騁商場的實(shí)用托詞術(shù)
幽默拒絕很管用
拒絕的話要合情合理
先承后轉(zhuǎn)避直接
對領(lǐng)導(dǎo)要這樣拒絕
拒絕的最有力武器，在對方自身
“若即若離”真高明
找一個(gè)人代替
“恕我能力有限”
延時(shí)緩兵之計(jì)
第十一章 巧妙說不，自己做自己的主人
說出內(nèi)心的“不”
健康的自我交談
你怎樣說“不”
構(gòu)造真正說“不”的話語
說“不”的常用話語
說“不”的個(gè)性話語
說“不”者的個(gè)性話語
對說“不”的個(gè)性話語的理解
選擇正確的方式說“不”
彬彬有禮地說“不”
保護(hù)決策的時(shí)間和空間
說“不”的策略
有時(shí)說“不”沒有作用
猶豫不決者
猶豫不決的結(jié)果
停止猶豫不決，果斷作出決定
猶豫不決者的類型
常見的猶豫不決的標(biāo)志
是否應(yīng)該認(rèn)可猶豫不決
說“不”的解釋
現(xiàn)在說“不”，稍后說“是”
說“是”
內(nèi)在主觀愿望與外在客觀行為
構(gòu)造表示“是”的話語
大聲說“是”
說出你的“意思”
說“是”的結(jié)果
說“是”的道德規(guī)范
自我測試：表示“是”的話語
作日常決定
說“不”的結(jié)果模型
練習(xí)在各種情境下說“不”
第十二章 恰如其分，讓對方心悅誠服的批評(píng)秘籍
批評(píng)時(shí)應(yīng)遵守的原則
尋找最佳突破口
批評(píng)別人時(shí)要給對方臺(tái)階下
批評(píng)孩子的同時(shí)還需要對其正確引導(dǎo)
以柔克剛，正話反說吐逆耳忠言
把握好說話的分寸，不可太露骨
看透但不點(diǎn)透：事情說得太白會(huì)傷和氣
第十三章 自圓其說，讓人找不出破綻的應(yīng)變招術(shù)
自圓其說時(shí)得讓他人找不出破綻
別樣問題別樣自圓
許諾要留有空間
說好應(yīng)變話要懂得見機(jī)行事
大智若愚，不露鋒芒
藏鋒露拙，“示弱”比“示強(qiáng)”更討人喜歡
第十四章 八方支援，借人船成己事要說的求助話
未雨綢繆勝過臨時(shí)抱佛腳
求人幫助前，說別人認(rèn)同的話
軟話更容易催人行動(dòng)
暗中智取，讓他人無法拒絕
迂回委婉地說出你的需求
關(guān)鍵語句讓對方點(diǎn)頭同意
要想釣到魚，必須給魚兒喜歡吃的餌
求人辦事時(shí)要善于放低姿態(tài)
獲得幫助后，不要吝于說感恩的話
用恰當(dāng)?shù)恼Z言求人辦事
深入了解幫你辦事的人
“因人制宜”地與不同個(gè)性的人共事
找人幫忙要“小事化了”
第十五章 反唇相譏，讓對方不攻自破的反駁妙語
不可一味退讓
反唇相譏
“以其人之道，還治其人之身”
以毒攻毒，讓對方自食其果
放大對方的荒謬之處是反駁的妙招
幽默用語讓對方的話不攻自破
反駁要抓住對方話語中的破綻
把握語言反擊的有效性
用沉默進(jìn)行反擊
以妙語暗示自己的實(shí)力，讓對方知難而退
第十六章 巧設(shè)玄機(jī)，更好地了解別人的問話術(shù)
問話熱身，消除冷狀態(tài)
求同存異：認(rèn)同與被認(rèn)同里的玄機(jī)
鍥而不舍，由淺及深問到底
做足功課，提前攤牌
留心關(guān)鍵，反復(fù)提問
投桃報(bào)李，親近之人也需“糖衣攻勢”
借水行舟，潛伏在“醉翁”心里的游戲
反復(fù)催問，不給對方拖延之機(jī)
借他人之口問出的真言
激將法的妙用
請人幫忙必備的幾種語言妙法
巧妙引導(dǎo)：藏在對方需求里的勸說術(shù)
層層剝筍有術(shù)，步步為營有方
頭腦博弈：策略性問題揣測端倪
銷售提問的4 大訣竅
了解對方心理，掌握談話主動(dòng)權(quán)
故意褒貶，吹毛求疵有玄機(jī)
談判有妙招：將反詰進(jìn)行到底
第十七章 有理讓三分，給對方臺(tái)階下的含蓄話
有了分歧，切忌跟人發(fā)生正面沖突
寬容讓心靈自由飛翔
不要一味地指責(zé)別人
寬容是一種智慧
寬容別人就是寬容自己
第十八章 征服人心，讓當(dāng)眾演講更精彩
當(dāng)眾演講時(shí)，讓勇氣和信心為你保駕護(hù)航
提前作好充分的準(zhǔn)備，當(dāng)眾演講不慌亂
第一句話就充滿懸念，抓住聽眾的好奇心
從聽眾的立場出發(fā)，用熱誠打動(dòng)聽眾
空洞、說教式的當(dāng)眾演講沒有說服力
當(dāng)眾演講要有獨(dú)特的風(fēng)格
完善當(dāng)眾語言表達(dá)的技巧
通過當(dāng)眾演講推銷自己
簡短的演講要主題明確
讓態(tài)勢語為你的演講添彩
即興演講要會(huì)的機(jī)智妙語
讓結(jié)尾回味無窮
巧妙創(chuàng)造演講的高潮
讓幽默助你演講成功
掌握“煽情”的技巧
第十九章 巧舌能戰(zhàn)，傲立群雄的辯論口才
欲擒故縱，等待最佳反擊時(shí)機(jī)
釜底抽薪，攻其要害
巧設(shè)圈套，請君入甕
巧施策略，反駁對方的詭辯
先發(fā)制人，獲取辯論中的主動(dòng)權(quán)
第二十章 有效溝通，與客戶順利成交的談判術(shù)
弄清楚客戶的真實(shí)需求，邁出成功推銷的第一步
多在決策者周圍的人身上下功夫
給客戶最直接有效的刺激，讓其盡快與你成交
制造緊張氣氛，“逼”出他的決定
挖掘客戶的內(nèi)在需求，做出切實(shí)有效的解決方案
電話銷售，確定目標(biāo)很重要
自報(bào)家門要明確
把話說得生動(dòng)，客戶才能接受你
談判中“答”的技巧
講究拒絕技巧，別讓談判不歡而散
好的開始是成功的一半
調(diào)整好談判的“溫度”
一波三折的軟硬術(shù)
投石問路摸底細(xì)
雞蛋里就是要挑出點(diǎn)兒骨頭來
報(bào)價(jià)：實(shí)力較量的旋渦
最后一招撒手锏
摸清類型，對癥下藥
傾聽不只是為了禮貌
“等”出個(gè)結(jié)果來
談不攏，就走人
謀求至善境界：皆大歡喜
第二十一章 完美表達(dá)，說話必備的修養(yǎng)
改變5 大不良的說話習(xí)慣
和領(lǐng)導(dǎo)說話的10 項(xiàng)原則
和領(lǐng)導(dǎo)說話必須有修養(yǎng)
說話不能沒有風(fēng)度和態(tài)度
說話切忌粗俗無禮、不知所謂
說話盡量不招人煩
不要在領(lǐng)導(dǎo)面前喋喋不休
說話具備一定的口才智慧
學(xué)會(huì)控制自己說話的音量
把握說話迷人的6 個(gè)要素
擁有完美聲音的6 大原則
不卑不亢地和領(lǐng)導(dǎo)說話
第二十二章 士高氣昂，鼓舞下屬的激勵(lì)話
委派任務(wù)前說一些增強(qiáng)下屬自信心的話
好下屬是夸出來的，領(lǐng)導(dǎo)要善用贊揚(yáng)話
有褒有貶的激勵(lì)術(shù)
用恰當(dāng)?shù)脑捳Z消解下屬的怨氣
巧用“自責(zé)”激勵(lì)人
你犯錯(cuò)我買單，說出承擔(dān)責(zé)任的話
有效批評(píng)下屬的技巧
告知下屬壞消息的技巧
“下命令”不是“猜謎語”
安撫下屬的語言技巧
如何消除下屬對你的敵意
員工要求非分，領(lǐng)導(dǎo)拒絕不可非分
巧妙應(yīng)對難對付的“馬蠅式”下屬
第二十三章 職場溝通，巧妙避開“雷區(qū)”的公關(guān)話
下屬說話要有分寸
怎么說話才不會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的反感
面對傾訴苦水的領(lǐng)導(dǎo)，怎么說才有利
當(dāng)心，贊美也有“安全用量”
在領(lǐng)導(dǎo)面前，切勿鋒芒太露
切忌背后詆毀
即使受了委屈，牢騷話也要謹(jǐn)慎說
誠實(shí)固然好，但有些實(shí)話還是要小心說出口
辦公場所忌諱的說話方式
掌握幾種和領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)極為有用的句型
如何表達(dá)與上司相反的意見
把對上司的“意見”變?yōu)椤敖ㄗh”
匯報(bào)工作有說法
與同事說話的分寸
避開同事的隱私問題
保護(hù)自己勞動(dòng)果實(shí)時(shí)的語言對策
被同事悅納的有效說話方式
做自己嘴巴最牢靠的保險(xiǎn)箱
第二十四章 別具一格，在面試中脫穎而出的自我推銷術(shù)
逗笑考官算你贏
討價(jià)還價(jià)不難啟齒
秀出自己的個(gè)性
“這壺不開提那壺”
自我介紹有說法
謹(jǐn)慎回答離開“老東家”的原因
不要掉進(jìn)考官的陷阱
兩頭為難站中間
底氣十足贏三分
穩(wěn)住情緒破僵局
不打沒有準(zhǔn)備的仗
第二十五章 當(dāng)怒則怒，讓人不再受欺負(fù)的震懾話
理直氣壯，有理之人要先以氣勢取勝
在贊美中帶出震懾
抓住對方的弱點(diǎn)，攻其不備
反擊時(shí)不要懦弱
說震懾話要從容鎮(zhèn)定，方能達(dá)到震懾的最大效果
如何才能讓對手自取其辱
用身體語言震懾對方
面對奚落，順?biāo)浦矍蓱?yīng)對
采取靈活的措施應(yīng)對別人的當(dāng)眾指責(zé)
第二十六章 愛意無限，讓戀愛不再復(fù)雜的甜言蜜語
決定成敗的兩秒鐘
女孩要“哄”
情真意切是愛情的靈魂
放棄“刀子嘴”
善意的謊言
名人示愛，八仙過海
電話戀愛——距離產(chǎn)生美
愛也有陰晴圓缺
不要吝惜甜言蜜語
戀人間“斗嘴”的技巧
第二十七章 美化言辭，化解家庭矛盾的“軟化術(shù)”
理智化解夫妻間的爭吵
讓對方不失體面地收回“愛”
愛人昔日的戀人出現(xiàn)了怎么辦
父母吵架時(shí)的勸說藝術(shù)
說服父母有妙招
“裹著糖衣”教育孩子
親情摯愛，幽默感是傳送帶
夫妻爭吵，需要適度地幽默
幽默引導(dǎo)，親子溝通更通暢
幽默賢妻，讓婚姻長久溫馨
心懷意見，用幽默委婉表達(dá)
理性互補(bǔ)，幽默婚姻才和諧
第二十八章 舌尖禁忌，人際交往中的禁忌話
言行一致，說話不要口是心非
當(dāng)心，說話無禮招人煩
別人的短處不要隨意談?wù)?br />對上司的“痛處”諱莫如深
廣結(jié)人緣，不在背后詆毀他人
有錯(cuò)就要及時(shí)道歉
不要散布同事的流言蜚語
少發(fā)牢騷，別總是怨天尤人
及早逃離苦惱的是非之地
朋友遭遇不幸要及時(shí)安慰
得意忘形是應(yīng)酬大忌