序一 實(shí)務(wù)觀察和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) 詹國(guó)勇
序二 高爾夫營(yíng)銷的指南針
序三 新篇章 譚曉暉
前言
第一篇 高爾夫營(yíng)銷策劃管理概述
第一章 高爾夫營(yíng)銷策劃管理概念及意義
第一節(jié) 有關(guān)營(yíng)銷策劃管理研究
第二節(jié) 高爾夫營(yíng)銷策劃管理內(nèi)容
第三節(jié) 高爾夫營(yíng)銷策劃管理發(fā)展趨勢(shì)
第四節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策劃工作年度安排表
第二章 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策劃部門崗位設(shè)置與工作內(nèi)容
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策劃部門崗位設(shè)置圖
第二節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策劃部門高層管理崗位設(shè)置與責(zé)任權(quán)限
第三節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策劃部門中層管理崗位設(shè)置與責(zé)任權(quán)限
第四節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策劃部門基層管理崗位設(shè)置與責(zé)任權(quán)限
第二篇 高爾夫營(yíng)銷活動(dòng)管理流程
第三章 高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷與消費(fèi)特征
第一節(jié) 高爾夫市場(chǎng)消費(fèi)特征
第二節(jié) 高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷特征
第四章 高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定
第一節(jié) 高爾夫的社會(huì)特征與服務(wù)屬性
第二節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷計(jì)劃制訂流程
第三節(jié) 高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定流程
第四節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程
第五章 高爾夫球會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷流程控制
第一節(jié) 高爾夫目標(biāo)市場(chǎng)拓展流程
第二節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷活動(dòng)控制管理
第三節(jié) 營(yíng)銷預(yù)算制定流程
第四節(jié) 中介公司與旅行社銷售渠道營(yíng)銷流程
第五節(jié) 高爾大專題活動(dòng)營(yíng)銷流程
第六節(jié) 高爾夫賽事活動(dòng)營(yíng)銷工作
第七節(jié) 高爾夫?qū)ｎ}研討會(huì)議營(yíng)銷操作流程
第八節(jié) 高爾夫產(chǎn)權(quán)式球會(huì)營(yíng)銷操作流程
第九節(jié) 案例分析：高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策劃與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制內(nèi)容
第六章 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)管理
第一節(jié) 營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)重點(diǎn)
第二節(jié) 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確定
第三節(jié) 營(yíng)銷人員招募r作
第四節(jié) 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)實(shí)施
第五節(jié) 新的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
第六節(jié) 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾化解
第七章 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷人員技能培訓(xùn)管理
第一節(jié) 營(yíng)銷人員培訓(xùn)目的與作用
第二節(jié) 營(yíng)銷人員培訓(xùn)需求與學(xué)習(xí)準(zhǔn)則
第三節(jié) 營(yíng)銷人員培訓(xùn)內(nèi)容
第四節(jié) 營(yíng)銷人員培訓(xùn)操作流程
第五節(jié) 營(yíng)銷人員培訓(xùn)途徑和方法
第六節(jié) 營(yíng)銷人員培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)
第八章 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷績(jī)效管理
第一節(jié) 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效計(jì)劃制訂
第二節(jié) 營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作
第三節(jié) 營(yíng)銷業(yè)績(jī)考評(píng)執(zhí)行
第四節(jié) 會(huì)籍營(yíng)銷獎(jiǎng)懲與傭金管理
第三篇 高爾夫球會(huì)客戶開(kāi)發(fā)管理流程
第九章 高爾夫球會(huì)客戶開(kāi)發(fā)管理
第一節(jié) 高爾夫服務(wù)特征
第二節(jié) 尋找客戶資源業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 拜訪客戶策略與技巧
第十章 營(yíng)銷訂單與合同簽訂管理
第一節(jié) 訂單談判工作流程
第二節(jié) 訂單簽約實(shí)施流程
第三節(jié) 訂單合同管理
第十一章 高爾夫球會(huì)客戶維護(hù)管理
第一節(jié) 客戶忠誠(chéng)度提升目的與措施
第二節(jié) 服務(wù)品牌創(chuàng)建與核心客戶管理流程
第三節(jié) 售后服務(wù)與投訴處理實(shí)施流程
第四篇 高爾夫球會(huì)公共關(guān)系管理流程
第十二章 高爾夫球會(huì)內(nèi)部公共關(guān)系管理
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)內(nèi)部公共關(guān)系
第二節(jié) 員工關(guān)父系是高爾夫球會(huì)成功的基礎(chǔ)
第三節(jié) 股東關(guān)系是公共關(guān)系的重點(diǎn)
第四節(jié) 高爾夫球會(huì)部門關(guān)系是再要課題
第十三章 高爾夫球會(huì)外部公共關(guān)系管理
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)外部公共關(guān)系特性
第二節(jié) 客戶關(guān)系足高爾夫球會(huì)的重要組成部分
第三節(jié) 中介公司與旅行社足重要客源銷售渠道
第四節(jié) 社區(qū)關(guān)系與高爾大球會(huì)利益息息相關(guān)
第五節(jié) 行政關(guān)系屬于公共關(guān)系重要組成部分
第六節(jié) 案例分析：公關(guān)調(diào)查對(duì)球會(huì)營(yíng)銷策劃的作用
第十四章 企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理
第一節(jié) 危機(jī)公關(guān)管理的重要性
第二節(jié) 危機(jī)公關(guān)管理失當(dāng)引致危害
第三節(jié) 危機(jī)公關(guān)管理流程
第十五章 高爾夫球會(huì)公共關(guān)系危機(jī)管理
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)公共關(guān)系危機(jī)特征概述
第二節(jié) 高爾大球會(huì)公共關(guān)系危機(jī)管理流程
第三節(jié) 高爾夫球會(huì)公共關(guān)系危機(jī)管理規(guī)定
第五篇 高爾夫球會(huì)市場(chǎng)策劃管理流程
第十六章 高爾夫球會(huì)市場(chǎng)策劃部職能概述
第一節(jié) 高爾夫市場(chǎng)營(yíng)銷策劃特點(diǎn)
第二節(jié) 營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷計(jì)劃的區(qū)別
第三節(jié) 高爾夫球會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷部職能
第四節(jié) 高爾丈球會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃種類
第十七章 高爾夫球會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃管理
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷概述
第二節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策略l
第三節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷操作流程
第十八章 高爾夫球會(huì)形象策劃管理
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)形象策劃特點(diǎn)
第二節(jié) 高爾夫球會(huì)形象構(gòu)成要素
第三節(jié) 高爾夫球會(huì)形象構(gòu)成主、客體及媒體
第四節(jié) 高爾夫球會(huì)形象構(gòu)成內(nèi)容
第五節(jié) 高爾夫球會(huì)形象策劃方法
第六節(jié) 高爾夫球會(huì)形象策劃實(shí)施流程
第十九章 高爾夫球會(huì)廣告策劃管理
第一節(jié) 高爾夫廣告特點(diǎn)與作用
第二節(jié) 高爾夫廣告媒體類別
第三節(jié) 廣告投放操作流程
第四節(jié) 廣告策劃與高爾夫球會(huì)市場(chǎng)推廣操作流程
第二十章 高爾夫球會(huì)活動(dòng)策劃管理
第一節(jié) 慶典型公共關(guān)系活動(dòng)策劃
第二節(jié) 銷售型公共關(guān)系活動(dòng)策劃
第三節(jié) 危機(jī)型公共關(guān)系活動(dòng)策劃
第四節(jié) 贊助型公共關(guān)系活動(dòng)策劃
第五節(jié) 召開(kāi)記者招待會(huì)操作流程
第六節(jié) 宴請(qǐng)酒會(huì)操作流程
第七節(jié) 聯(lián)渲活動(dòng)操作流程
第八節(jié) 典禮活動(dòng)操作流程
第九節(jié) 商爾夫賽事活動(dòng)操作流程
第十節(jié) 展覽與會(huì)籍推廣活動(dòng)操作流程
第十一節(jié) 高爾夫球會(huì)贊助活動(dòng)
第十二節(jié) 案例分析：高爾夫賽事公關(guān)策劃與執(zhí)行
第二十一章 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷定價(jià)策略
第一節(jié) 影響高爾夫球會(huì)營(yíng)銷定價(jià)的因素
第二節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷定價(jià)策略
第三節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷定價(jià)操作流程l
第二十二章 高爾夫會(huì)籍產(chǎn)品營(yíng)銷策劃管理
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)會(huì)籍產(chǎn)品營(yíng)銷特點(diǎn)
第二節(jié) 高爾夫球會(huì)會(huì)籍產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程
第三節(jié) 高爾夫會(huì)籍產(chǎn)品價(jià)格制定策略
第六篇 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策劃部門工作流程控制
第二十三章 市場(chǎng)策劃部工作內(nèi)容與操作流程
第一節(jié) 高爾大球會(huì)市場(chǎng)策劃調(diào)研流程
第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)管理流程
第三節(jié) 項(xiàng)目策劃工作流程
第四節(jié) 案例分析：營(yíng)銷策劃部門工作計(jì)劃與執(zhí)行
第二十四章 公關(guān)宣傳部工作內(nèi)容與操作流程
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)公關(guān)宣傳部工作內(nèi)容
第二節(jié) 高爾夫球會(huì)公天宣傳部工作流程
第二十五章 信息資源部工作內(nèi)容與操作流程
第一節(jié) 信息管理上作流程
第二節(jié) 信息資源部電腦保養(yǎng)工作流程
第二十六章 市場(chǎng)營(yíng)銷部工作內(nèi)容與操作流程
第一節(jié) 營(yíng)銷策劃與市場(chǎng)調(diào)研
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)跟蹤
第三節(jié) 高爾夫球會(huì)預(yù)訂工作業(yè)務(wù)流程
第二十七章 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容與操作流程
第一節(jié) 客戶信息管理
第二節(jié) 營(yíng)銷合同檔案管理
第三節(jié) 客戶關(guān)系維護(hù)管理
第二十八章 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷策劃部門管理規(guī)則
第一節(jié) 高爾夫球會(huì)營(yíng)銷部門管理規(guī)則
第二節(jié) 高爾夫球會(huì)信息資源部門管理規(guī)則
第三節(jié) 高爾夫球會(huì)客戶交往管理規(guī)則
第四節(jié) 高爾夫球會(huì)市場(chǎng)策劃部門管理規(guī)則
參考文獻(xiàn)
后記聚焦管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 黃麗堅(jiān)