上篇：懂心理才能會說話
第01章 由嘴窺心，說話與心理的緊密關(guān)系
說話慢條斯理的人溫和理性
“口吃”者內(nèi)心多有自卑
言少而幽默者往往充滿智慧
說話唯唯諾諾的人內(nèi)心膽怯
喜歡謾罵和抱怨的人內(nèi)心空虛
總愛問三問四的人焦慮多疑
第02章 開口見心，心口結(jié)合的說話技巧
把第一句話說好，輕松打開對方心門
提高語言表達技巧要有正確的方法
交談不要以自己為中心，讓對方做主角
開口就要表示你對他人的尊重
真誠并自然的夸獎他人
要把贊美的話說得特別一點
第03章 真誠交心，與陌生人一聊如故
初次見面，大方地介紹自己
巧妙表現(xiàn)共同點，令其與你一見如故
言語謙遜，讓他人感到優(yōu)越舒服
多說令對方感到愉悅的話
在陌生人面前，表現(xiàn)得單純一些
第04章 繡口錦心，溫言巧語打動人心
談吐優(yōu)雅舉止不粗鄙
聲音也可以做“美容”
讓語言成為你的“第二張臉”
言語有度，避免觸碰別人的“軟肋”
柔聲細語比言辭凌厲更容易打動人
說話真誠，直入人心
第05章 妙語寒暄，投其所好巧溝通
說好客套“場面話”，做一個知理懂禮的人
制造惺惺相惜的感覺，交談更容易
不經(jīng)意的贊美之言，讓對方悅耳及心
謹言慎行，不用語言的刀子傷人
言多難免語失，巧妙挽回局面
第06章 言語及心，把話說到心坎兒里
關(guān)鍵時刻一語中的，讓對方無言以對
重視最后幾句話的影響力
以己度人，挖掘?qū)Ψ接c
悉心聆聽，把話說到心坎里
用言觸碰對方“軟肋”，令其降服于你
第07章 慧語仁心，用溝通消除隔閡
說話委婉也要讓人聽得懂
說話別太刻薄，給他人留面子
話不在多，在理就行
語言的邏輯性和針對性對溝通很重要
用強大的語言感染力征服他人
回避矛盾要懂得含蓄
第08章 妙語解圍，創(chuàng)造輕松的交往氣氛
致歉要誠懇而巧妙，怨氣才能化解
把僵局打破的往往只是幾句話
巧妙打圓場，幫他人奪回面子
緩和氣氛，先讓矛盾雙方適度降溫
巧妙補救失言的四個技巧
第09章 巧言說服，讓他人心服口服的策略
仔細傾聽，說出令對方信服的話
征服人心，以情動人
權(quán)威效應(yīng)，令其堅信不疑
抓住對方在意的重點，令其情不自禁
看對方吃軟還是吃硬，打動對方心
利用他人力量，巧妙進行說服
第10章 處變不驚，妙語應(yīng)對他人不善
玩笑間抹去尷尬，談笑間打破窘局
為自己“開脫”，也是一種智慧
避開“敏感區(qū)”，別讓對方下不來臺
好好做自己，不要在意他人的評說
臨危不亂，言語在胸冷靜應(yīng)對麻煩事
三言兩語讓取笑者自取其辱
第11章 言語暖心，簡單話語也能勸慰他人
理解他人苦惱，把話說到心里去
表達理解，說最貼心的話
巧妙勸慰失意之人
用積極陽光的言語安慰病人
溫和貼心的語言減輕對方悲傷
用夸贊來安慰，給對方以勇氣
第12章 心理暗示，用言語引導(dǎo)他人心理
巧妙提出意見，令對方意識到不足
暗語傳遞信息，令對方知趣
巧用話語暗示，打消他人的疑慮
“弦外之音”讓對方領(lǐng)會你的深意
用言語引導(dǎo)對方按自己的思路走
用故事和舉例，讓對方明白你的用意
第13章 言語動人，三兩句話征服人心
用語言暖場，創(chuàng)造舒適談話氛圍
說話低調(diào)，讓人感到你容易親近
將忠言順耳說，令他人不怨恨還感激
應(yīng)酬場要和諧，“禮貌話”要多說
重要的話留三分，讓他人說出重點
聊天閑扯也有技巧
第14章 求人辦事，三言兩語達成所愿
一步步說理，令對方欣然接受
巧妙展現(xiàn)自己的“利用價值”
話不在多，但要看準(zhǔn)時機
動之以情的言語，使人無法抗拒
說話避開險境，別踏入對方“雷區(qū)”
看準(zhǔn)人下“話藥”，有效影響他人心理
下篇：不同場合的說話策略
第15章 實話巧說，面試求職順利通過
巧談薪金待遇問題，讓考官易于接受
獨特的自我介紹，讓考官在心理記憶深刻
幾句話擺脫考官的難題與言語陷阱
表達出你的服從，令考官覺得你易于培養(yǎng)
言語沉穩(wěn)而不失熱情，打動考官的心
抓住時機說些考官喜歡的話
第16章 面對上級，言辭關(guān)切博得領(lǐng)導(dǎo)認可
坦誠相告獲得領(lǐng)導(dǎo)理解與支持
不為自己的失職找借口
樂觀接受任務(wù)，絕不埋怨牢騷
對領(lǐng)導(dǎo)表示支持，贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
三言兩語巧妙說，削弱與上司的矛盾
巧妙匯報工作，句句說到領(lǐng)導(dǎo)心坎兒上
第17章 面對同事，委婉友善切忌口不擇言
說話講策略，和同事和諧相處
說話放低自己，抬高對手令其飄飄然
常常自嘲打趣，令你贏得職場人氣
有決策力的話可令你獲得威信與支持
巧妙反駁，讓同事其欣然接受
贊美他人，拉近彼此間距離

第18章 面對下屬，簡言賅語樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威
恩威并用，讓下屬深深信服于你
說話以事實例證為依據(jù)，更有信服力
下屬有怨氣要用言語柔化
同性格不同的下屬談話用不同的語氣
多理解少否定認真聽
第19章 妙語生財，面對客戶投其所好
先讓對方嘗點甜頭
要善于抓住客戶在意的重點
為客戶提供使之感動的售后服務(wù)
言語誠信是打動客戶的最佳手段
給出足夠的誘惑對方必然心動
第20章 面對談判，巧詞讓對方無力反擊
言語直擊內(nèi)心，令人自發(fā)認同
說點“情”話，打動對方
言語示弱，令對方放松警惕
語言的“高壓政策”，使對方心弱屈服
迂回的言語，使其心里焦急路出破綻
虛張聲勢，令其就范
第21章 面對朋友，巧打圓場贏人氣
幫朋友打圓場，幽默解圍贏人氣
巧言化解尷尬，智語打破冷場
再直白的人也要學(xué)會婉轉(zhuǎn)說話
言多必失，有時沉默是金
話不說滿，給自己留條后路
巧詞妙語化解交際中言語失當(dāng)
第22章 面對戀人，巧言善語虜獲真心
表達最真實的愛，給對方安全感
敏感問題巧妙回答，消除對方心里顧忌
“醋話”暗示愛意，表明心意
用“嬌滴滴”的口吻，點燃對方愛的火焰
女人溫言暖語最能俘虜愛人心
用點到為止的言語令對方回味
第23章 面對親人，貼心暖語營造快樂家庭
家人之間要學(xué)會道歉與原諒
與家人說話也要有足夠的尊重
這樣說話孩子才能聽進去
婆媳間的言談要留心
小吵小鬧也可以很溫情
參考文獻