項目一  認識商務談判 1
任務一  商務談判概述 1
任務二  商務談判人員的素質(zhì)和能力 8
綜合實訓 16
項目二  商務談判中的禮儀 18
任務一  個人基本禮儀 18
任務二  商務活動禮儀 26
綜合實訓 34
項目三  商務談判中的有效溝通 36
任務一  有聲語言的溝通 36
任務二  無聲語言的溝通 48
綜合實訓 53
項目四  談判前的準備 55
任務一  分析談判背景 55
任務二  組建談判隊伍 60
任務三  制訂談判計劃 66
綜合實訓 69
項目五  談判中的磋商技巧 71
任務一  報價技巧 71
任務二  還價技巧 77
任務三  讓步技巧 79
任務四  處理僵局的技巧 87
綜合實訓 93
項目六  談判結(jié)束階段的策略 95
任務一  促成簽約的策略 95
任務二  談判的收尾工作 104
綜合實訓 111
項目七  商務談判的常見形式 113
任務一  面對面談判 113
任務二  電話談判 116
任務三  網(wǎng)上談判 121
綜合實訓 125
項目八  商務談判中的常見業(yè)務 127
任務一  與經(jīng)銷商的談判 127
任務二  與工業(yè)品采購商的談判 134
綜合實訓 143
參考文獻 144