第1篇 信息系統(tǒng)篇
第1章 信息系統(tǒng)集成 3
1．1 基礎(chǔ)知識(shí) 3
1．1．1 考點(diǎn)精講 3
1．1．2 真題透解 4
1．2 資質(zhì)管理 6
1．2．1 考點(diǎn)精講 6
1．2．2 真題透解 24
第2章 信息化基礎(chǔ)知識(shí) 29
2．1 信息化概述 29
2．1．1 考點(diǎn)精講 29
2．1．2 真題透解 31
2．2 電子政務(wù) 32
2．2．1 考點(diǎn)精講 32
2．2．2 真題透解 33
2．3 企業(yè)信息化與電子商務(wù) 34
2．3．1 企業(yè)信息化概述 34
2．3．2 電子商務(wù) 35
2．3．3 ERP 38
2．3．4 CRM 41
2．3．5 SCM 42
2．3．6 企業(yè)應(yīng)用集成 44
2．4 商業(yè)智能 45
2．4．1 考點(diǎn)精講 45
2．4．2 真題透解 46
第3章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理 47
3．1 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 47
3．1．1 考點(diǎn)精講 47
3．1．2 真題透解 48
3．2 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理 48
3．3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 49
3．3．1 考點(diǎn)精講 49
3．3．2 真題透解 50
3．4 ITIL與ITSM 51
3．4．1 考點(diǎn)精講 52
3．4．2 真題透解 53
3．5 信息系統(tǒng)審計(jì) 54
3．5．1 考點(diǎn)精講 54
3．5．2 真題透解 55
3．6 案例分析 55
第4章 系統(tǒng)集成技術(shù)基礎(chǔ) 59
4．1 信息系統(tǒng)建設(shè) 59
4．1．1 考點(diǎn)精講 59
4．1．2 真題透解 62
4．2 軟件工程 64
4．2．1 考點(diǎn)精講 64
4．2．2 真題透解 68
4．3 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 75
4．3．1 考點(diǎn)精講 76
4．3．2 真題透解 80
4．4 軟件架構(gòu) 84
4．4．1 考點(diǎn)精講 85
4．4．2 真題透解 88
4．5 典型應(yīng)用集成技術(shù) 90
4．5．1 考點(diǎn)精講 91
4．5．2 真題透解 94
4．6 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 102
4．6．1 考點(diǎn)精講 103
4．6．2 真題透解 112
4．7 新技術(shù)與新應(yīng)用 128
4．7．1 考點(diǎn)精講 128
4．7．2 真題透解 132
第5章 信息系統(tǒng)安全管理 133
5．1 信息安全管理 133
5．1．1 考點(diǎn)精講 133
5．1．2 真題透解 134
5．2 信息系統(tǒng)安全 135
5．2．1 考點(diǎn)精講 135
5．2．2 真題透解 137
5．3 物理安全管理 138
5．3．1 考點(diǎn)精講 138
5．3．2 真題透解 141
5．4 人員安全管理 143
5．4．1 考點(diǎn)精講 143
5．4．2 真題透解 144
5．5 應(yīng)用系統(tǒng)安全管理 144
5．5．1 考點(diǎn)精講 145
5．5．2 真題透解 147
第2篇 項(xiàng)目管理篇
第6章 項(xiàng)目管理一般知識(shí) 153
6．1 基礎(chǔ)知識(shí) 153
6．1．1 考點(diǎn)精講 153
6．1．2 真題透解 159
6．2 項(xiàng)目的組織方式 160
6．2．1 考點(diǎn)精講 160
6．2．2 真題透解 163
6．3 項(xiàng)目生命周期 163
6．3．1 考點(diǎn)精講 164
6．3．2 真題透解 165
6．4 單個(gè)項(xiàng)目的管理過(guò)程 166
6．4．1 考點(diǎn)精講 166
6．4．2 真題透解 168
第7章 項(xiàng)目立項(xiàng)管理 171
7．1 基礎(chǔ)知識(shí) 171
7．1．1 考點(diǎn)精講 171
7．1．2 真題透解 173
7．2 建設(shè)方的立項(xiàng)管理 173
7．2．1 考點(diǎn)精講 174
7．2．2 真題透解 180
7．3 承建方的立項(xiàng)管理 185
7．3．1 考點(diǎn)精講 185
7．3．2 真題透解 186
7．4 簽訂合同 188
7．4．1 考點(diǎn)精講 188
7．4．2 真題透解 188
7．5 案例分析 189
7．5．1 2011下半年試題1 189
7．5．2 2013下半年試題1 190
7．5．3 參考答案 191
第8章 項(xiàng)目整體管理 193
8．1 基礎(chǔ)知識(shí) 193
8．1．1 考點(diǎn)精講 193
8．1．2 真題透解 195
8．2 項(xiàng)目啟動(dòng) 195
8．2．1 考點(diǎn)精講 196
8．2．2 真題透解 198
8．3 制定初步范圍說(shuō)明書 199
8．3．1 考點(diǎn)精講 200
8．3．2 真題透解 200
8．4 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 201
8．4．1 考點(diǎn)精講 201
8．4．2 真題透解 203
8．5 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 205
8．5．1 考點(diǎn)精講 205
8．5．2 真題透解 207
8．6 監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作 207
8．6．1 考點(diǎn)精講 207
8．6．2 真題透解 209
8．7 實(shí)施整體變更控制 209
8．7．1 考點(diǎn)精講 209
8．7．2 真題透解 212
8．8 項(xiàng)目或階段收尾 214
8．8．1 考點(diǎn)精講 214
8．8．2 真題透解 218
8．9 案例分析 219
8．9．1 2009上半年試題4 219
8．9．2 2009上半年試題5 220
8．9．3 2010上半年試題4 221
8．9．4 2011上半年試題4 221
8．9．5 2012下半年試題1 222
8．9．6 2013上半年試題3 223
8．9．7 2013下半年試題3 224
8．9．8 參考答案 225
第9章 項(xiàng)目范圍管理 229
9．1 基礎(chǔ)知識(shí) 229
9．1．1 考點(diǎn)精講 229
9．1．2 真題透解 231
9．2 編制范圍管理計(jì)劃 231
9．2．1 考點(diǎn)精講 231
9．2．2 真題透解 232
9．3 定義項(xiàng)目范圍 233
9．3．1 考點(diǎn)精講 233
9．3．2 真題透解 235
9．4 創(chuàng)建WBS 236
9．4．1 考點(diǎn)精講 236
9．4．2 真題透解 239
9．5 核實(shí)項(xiàng)目范圍 241
9．5．1 考點(diǎn)精講 242
9．5．2 真題透解 243
9．6 控制項(xiàng)目范圍 245
9．6．1 考點(diǎn)精講 246
9．6．2 真題透解 248
9．7 案例分析 249
9．7．1 2009下半年試題2 249
9．7．2 2010下半年試題4 250
9．7．3 2011上半年試題1 251
9．7．4 2011下半年試題5 252
9．7．5 2012上半年試題4 253
9．7．6 2013下半年試題4 254
9．7．7 參考答案 255
第10章 項(xiàng)目進(jìn)度管理 259
10．1 基礎(chǔ)知識(shí) 259
10．1．1 考點(diǎn)精講 259
10．1．2 真題透解 261
10．2 定義活動(dòng) 261
10．2．1 考點(diǎn)精講 261
10．2．2 真題透解 264
10．3 排列活動(dòng)順序 264
10．3．1 考點(diǎn)精講 264
10．3．2 真題透解 268
10．4 估算活動(dòng)資源 269
10．4．1 考點(diǎn)精講 269
10．4．2 真題透解 271
10．5 估算活動(dòng)歷時(shí) 272
10．5．1 考點(diǎn)精講 272
10．5．2 真題透解 274
10．6 制定進(jìn)度計(jì)劃 277
10．6．1 考點(diǎn)精講 277
10．6．2 真題透解 281
10．7 控制項(xiàng)目進(jìn)度 288
10．7．1 考點(diǎn)精講 288
10．7．2 真題透解 291
10．8 案例分析 294
10．8．1 2009上半年試題1 295
10．8．2 2009上半年試題2 295
10．8．3 2009下半年試題3 296
10．8．4 2010下半年試題1 297
10．8．5 2011下半年試題2 298
10．8．6 2013上半年試題2 299
10．8．7 參考答案 299
第11章 項(xiàng)目成本管理 303
11．1 基礎(chǔ)知識(shí) 303
11．1．1 考點(diǎn)精講 303
11．1．2 真題透解 305
11．2 制定成本管理計(jì)劃 307
11．2．1 考點(diǎn)精講 307
11．2．2 真題透解 308
11．3 估算項(xiàng)目成本 308
11．3．1 考點(diǎn)精講 308
11．3．2 真題透解 311
11．4 制定項(xiàng)目預(yù)算 313
11．4．1 考點(diǎn)精講 313
11．4．2 真題透解 315
11．5 控制項(xiàng)目成本 316
11．5．1 考點(diǎn)精講 316
11．5．2 真題透解 322
11．6 案例分析 327
11．6．1 2009下半年試題4 327
11．6．2 2010上半年試題2 328
11．6．3 2010下半年試題2 329
11．6．4 2011上半年試題2 329
11．6．5 2012上半年試題2 330
11．6．6 2012下半年試題3 332
11．6．7 參考答案 333
第12章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 337
12．1 基礎(chǔ)知識(shí) 337
12．1．1 考點(diǎn)精講 337
12．1．2 真題透解 342
12．2 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 343
12．2．1 考點(diǎn)精講 344
12．2．2 真題透解 347
12．3 實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證 349
12．3．1 考點(diǎn)精講 349
12．3．2 真題透解 351
12．4 實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制 352
12．4．1 考點(diǎn)精講 353
12．4．2 真題透解 358
12．5 案例分析 362
12．5．1 2009上半年試題3 362
12．5．2 2009下半年試題5 363
12．5．3 2010上半年試題3 363
12．5．4 2011上半年試題3 364
12．5．5 2011下半年試題3 365
12．5．6 2012上半年試題3 365
12．5．7 2012下半年試題4 366
12．5．8 2013上半年試題1 367
12．5．9 參考答案 368
第13章 項(xiàng)目人力資源管理 373
13．1 基礎(chǔ)知識(shí) 373
13．1．1 考點(diǎn)精講 373
13．1．2 真題透解 375
13．2 制定人力資源計(jì)劃 376
13．2．1 考點(diǎn)精講 376
13．2．2 真題透解 379
13．3 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 381
13．3．1 考點(diǎn)精講 381
13．3．2 真題透解 383
13．4 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 384
13．4．1 考點(diǎn)精講 384
13．4．2 真題透解 390
13．5 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 392
13．5．1 考點(diǎn)精講 393
13．5．2 真題透解 397
第14章 項(xiàng)目溝通管理 399
14．1 基礎(chǔ)知識(shí) 399
14．1．1 考點(diǎn)精講 399
14．1．2 真題透解 402
14．2 識(shí)別干系人 403
14．2．1 考點(diǎn)精講 403
14．2．2 真題透解 405
14．3 制定溝通管理計(jì)劃 405
14．3．1 考點(diǎn)精講 405
14．3．2 真題透解 408
14．4 發(fā)布信息 410
14．4．1 考點(diǎn)精講 410
14．4．2 真題透解 412
14．5 管理干系人期望 413
14．5．1 考點(diǎn)精講 413
14．5．2 真題透解 415
14．6 報(bào)告績(jī)效 415
14．6．1 考點(diǎn)精講 415
14．6．2 真題透解 418
第15章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 421
15．1 基礎(chǔ)知識(shí) 421
15．1．1 考點(diǎn)精講 421
15．1．2 真題透解 423
15．2 制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 424
15．2．1 考點(diǎn)精講 424
15．2．2 真題透解 427
15．3 識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 427
15．3．1 考點(diǎn)精講 427
15．3．2 真題透解 431
15．4 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析 432
15．4．1 考點(diǎn)精講 432
15．4．2 真題透解 435
15．5 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析 438
15．5．1 考點(diǎn)精講 438
15．5．2 真題透解 441
15．6 制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 443
15．6．1 考點(diǎn)精講 444
15．6．2 真題透解 447
15．7 監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 448
15．7．1 考點(diǎn)精講 449
15．7．2 真題透解 451
15．8 案例分析 451
第16章 項(xiàng)目采購(gòu)管理 455
16．1 基礎(chǔ)知識(shí) 455
16．1．1 考點(diǎn)精講 455
16．1．2 真題透解 458
16．2 編制采購(gòu)計(jì)劃 458
16．2．1 考點(diǎn)精講 459
16．2．2 真題透解 463
16．3 編制詢價(jià)計(jì)劃 465
16．3．1 考點(diǎn)精講 465
16．3．2 真題透解 468
16．4 詢價(jià) 469
16．4．1 考點(diǎn)精講 469
16．4．2 真題透解 470
16．5 招標(biāo) 471
16．5．1 考點(diǎn)精講 471
16．5．2 真題透解 475
16．6 管理采購(gòu) 475
16．6．1 考點(diǎn)精講 475
16．6．2 真題透解 478
16．7 結(jié)束采購(gòu) 478
16．7．1 考點(diǎn)精講 478
16．7．2 真題透解 479
第17章 項(xiàng)目合同管理 481
17．1 基礎(chǔ)知識(shí) 481
17．1．1 考點(diǎn)精講 481
17．1．2 真題透解 482
17．2 項(xiàng)目合同分類 484
17．2．1 考點(diǎn)精講 484
17．2．2 真題透解 485
17．3 合同談判與簽訂 486
17．3．1 考點(diǎn)精講 487
17．3．2 真題透解 489
17．4 項(xiàng)目合同管理 493
17．4．1 考點(diǎn)精講 493
17．4．2 真題透解 496
17．5 合同索賠處理 496
17．5．1 考點(diǎn)精講 497
17．5．2 真題透解 499
17．6 案例分析 502
17．6．1 2009下半年試題1 502
17．6．2 2010上半年試題1 503
17．6．3 2011下半年試題4 504
17．6．4 2012上半年試題1 505
17．6．5 2012下半年試題2 506
17．6．6 2013下半年試題3 506
17．6．7 參考答案 508
第18章 文檔和配置管理 511
18．1 文檔管理 511
18．1．1 考點(diǎn)精講 511
18．1．2 真題透解 518
18．2 配置管理 522
18．2．1 考點(diǎn)精講 522
18．2．2 真題透解 526
18．3 案例分析 531
18．3．1 2010上半年試題5 531
18．3．2 2010下半年試題5 532
18．3．3 2012上半年試題5 533
18．3．4 2013上半年試題4 534
18．3．5 參考答案 535
第19章 項(xiàng)目變更管理 537
19．1 基本概念 537
19．1．1 考點(diǎn)精講 537
19．1．2 真題透解 538
19．2 基本原則 538
19．2．1 考點(diǎn)精講 538
19．2．2 真題透解 539
19．3 組織機(jī)構(gòu)與工作程序 539
19．3．1 考點(diǎn)精講 540
19．3．2 真題透解 541
19．4 工作內(nèi)容 543
19．4．1 考點(diǎn)精講 543
19．4．2 真題透解 544
第3篇 行業(yè)應(yīng)用篇
第20章 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理 549
20．1 基本概念 549
20．1．1 考點(diǎn)精講 549
20．1．2 真題透解 549
20．2 相關(guān)法律法規(guī) 550
20．2．1 考點(diǎn)精講 550
20．2．2 真題透解 550
20．3 工作范圍和內(nèi)容 550
20．3．1 考點(diǎn)精講 551
20．3．2 真題透解 554
20．4 管理要項(xiàng) 554
20．4．1 考點(diǎn)精講 554
20．4．2 真題透解 556
第21章 法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 557
21．1 招標(biāo)投標(biāo)法 557
21．1．1 考點(diǎn)精講 557
21．1．2 真題透解 568
21．2 政府采購(gòu)法 575
21．2．1 考點(diǎn)精講 575
21．2．2 真題透解 580
21．3 法和法律 583
21．3．1 考點(diǎn)精講 583
21．3．2 真題透解 585
21．4 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 585
21．4．1 考點(diǎn)精講 585
21．4．2 真題透解 587
第22章 職業(yè)道德規(guī)范 593
22．1 基本概念 593
22．2 職業(yè)道德規(guī)范 593
22．3 崗位職責(zé) 594
第23章 專業(yè)英語(yǔ) 595
23．1 解題的一般思路 595
23．2 項(xiàng)目管理一般知識(shí) 596
23．2．1 真題透解 596
23．2．2 增補(bǔ)新題 597
23．3 項(xiàng)目整體管理 599
23．3．1 真題透解 599
23．3．2 增補(bǔ)新題 599
23．4 項(xiàng)目范圍管理 600
23．4．1 真題透解 600
23．4．2 增補(bǔ)新題 601
23．5 項(xiàng)目進(jìn)度管理 603
23．5．1 真題透解 603
23．5．2 增補(bǔ)新題 604
23．6 項(xiàng)目成本管理 606
23．6．1 真題透解 606
23．6．2 增補(bǔ)新題 607
23．7 項(xiàng)目質(zhì)量管理 608
23．7．1 真題透解 608
23．7．2 增補(bǔ)新題 609
23．8 項(xiàng)目人力資源管理 610
23．8．1 真題透解 610
23．8．2 增補(bǔ)新題 610
23．9 項(xiàng)目溝通管理 611
23．9．1 真題透解 611
23．9．2 增補(bǔ)新題 611
23．10 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 613
23．10．1 真題透解 613
23．10．2 增補(bǔ)新題 614
23．11 項(xiàng)目采購(gòu)管理 615
23．11．1 真題透解 615
23．11．2 增補(bǔ)新題 615
23．12 配置管理 616
23．12．1 真題透解 616
23．12．2 增補(bǔ)新題 616
23．13 其他 617
23．13．1 真題透解 617
23．13．2 增補(bǔ)新題 618
參考文獻(xiàn) 621