第一章 談吐得體，有理更要有禮 第一節(jié) “有禮”才能“有理” 禮貌就是一個人的名片 說好第一句話很關(guān)鍵 注意說話中的忌諱 簡潔通俗的話才能交流感情 經(jīng)驗需要積累 道歉的話要真誠 第二節(jié) 敢說“有理”的話 提高說話的自信 不怕別人取笑 正確評價自己的說話能力 如何開口才有利 第三節(jié) 交際的話要“合理” 提問是敲門磚 如何面對棘手的提問 委婉拒絕別人 第四節(jié) 說得動情入理。異性才喜歡你 說讓她“有感覺”的話 學(xué)會含蓄表達(dá) 示愛的語言不能吝嗇 如何讓她“多云轉(zhuǎn)晴” 恰到好處的贊美 指出戀人缺點的話如何說 第二章 巧舌如簧，有理也要說得清 第一節(jié) 先把說服的基礎(chǔ)工作做好 創(chuàng)造好的說服環(huán)境 了解他的心理狀態(tài) 清除他的心理障礙 讓他放下防范心理 旁敲側(cè)擊，促使對方反省 說服要利用名片效應(yīng) 第二節(jié) 說服就是一場心理戰(zhàn) 要有壓倒對方的心理氣勢 以嚴(yán)厲的話使他清醒 層層遞進(jìn)，把理說透 用事實說話最有效 以推心置腹消除隔閡 借助權(quán)威的力量 以真情實感打動他 第三節(jié) 注重說服的方式 靈活運用各種說服方式 不直接指出對方的錯誤 剛?cè)峤Y(jié)合，效果更佳 時機成熟時才暢所欲言 說服別人要有耐心 第三章 有理不在聲高，讓溝通更有效 第一節(jié) 掌握好交談的分寸 把握好說話的時機 不在小事上爭論不休 提問要適宜 會說話的人，語言簡潔明了 忌諱的話不要說 成功交談的要點 第二節(jié) 有好的話題。才有成功的談話 尋找好的話題 談話有趣才能吸引別人 通過話題了解他的心理 給他自信 引出話題的時機 利用心理特性交流 第三節(jié) 讓聲音更動聽 讓聲音充滿魅力 語氣要流利 掃除語言障礙 第四節(jié) 要有隨機應(yīng)變的能力 應(yīng)急口才讓你如魚得水 機智地應(yīng)付尷尬 隨機應(yīng)變 巧妙應(yīng)答 第四章 有理有據(jù)，讓說服深入人心 第一節(jié) 吐真情才能動人心 貴在坦誠 說了就要有信用 用真誠的語言打動人心 忠言順耳 真誠地道歉 勸慰的話要好好說 第二節(jié) 贊美他，讓他心里舒服 從小事開始贊美別人 贊美不是奉承 贊美要合情合理 被人肯定的是最大的快樂 第三節(jié) 拒絕要講究方式 別給人冰冷的感覺 拒絕但不得罪他人 讓對方理解你的苦衷 第四節(jié) 有些話千萬別直說 假借別人之口，說自己的話 不要直言別人的錯誤 委婉，必不可少的表達(dá)方式 第五章 詼諧有理，把有理的話說得輕松幽默 第一節(jié) 學(xué)會幽默，給說話添分量 幽默，顯現(xiàn)天性與智慧 善談?wù)呱朴哪? 幽默讓人更自信 幽默讓人更積極 幽默讓人遠(yuǎn)離憤怒 幽默讓人淡然處世 幽默是最好的“減壓閥” 幽默是一種素質(zhì) 第二節(jié) 多點幽默，添分情趣 幽默的要點 幽默能化怒為趣 玩笑也能博得好感 以幽默建立友善關(guān)系 幽默有時是“吹”出來的 。隨意也可成趣 打開人與人的溝通 第三節(jié) 幽默讓“理”多三分 尷尬蕩然無存 解除緊張 和諧氣氛 反敗為勝 第六章 注重情理，有情有理讓家庭更和睦 第一節(jié) 講點“情分”更添情 家里也要注意說話技巧 說話不要太大聲 說些善解人意的話 說些“多余”的話 不妨斗斗嘴 潤滑油 夫妻幽默法 第二節(jié) 考慮對方，說話更“占理” 說什么心里有譜 夫妻問要多贊美 適當(dāng)撒嬌 夫妻說話禁忌 多說相互體諒的話 第七章 有理有節(jié)，談判的話要有理可依 第一節(jié) 與談判對手說話的技巧 多使用禮貌用語 談判對手不是敵人 尋找對方的不公平之處 運用以退為進(jìn)的策略 出其不意，讓對方陣腳大亂 不輕易改口 關(guān)鍵時刻沉住氣 以沉默增強語言效果 尋找巧妙的借口 第二節(jié) 談判中的語言策略 巧用激將法 先強硬，后讓步 尋找對方的漏洞 以感情打動他 運用裝糊涂戰(zhàn)術(shù) 最后給他點甜頭 第八章 合理推銷，正確使用推銷辭令 第一節(jié) 信任你，客戶才“理”你 正確使用推銷辭令 取得客戶的信任很重要 誠懇有禮為你帶來好業(yè)績 有一說一，有二說二 顯示小缺點 不隨便許諾 第二節(jié) 把“理”放在客戶那里 不說也是一種“理” 設(shè)身處地為客戶著想 如何發(fā)現(xiàn)客戶需求 第三節(jié) 動之以情。曉之以理 把握好客戶的購買心理 善于營造氣氛 激發(fā)欲望 肯定的回答 把話說到客戶心坎卜 第四節(jié) 真誠就是最大的“理” 把真誠放在第一位 要懂人情世故 保持耐心與禮貌的說話態(tài)度 表示出關(guān)切和愛心 對客戶充分尊重 用熱情打動客戶