Part01
妙語連珠放光彩，巧妙溝通贏人心／7
“老總”還是“老大”，稱呼中的玄機(jī)／8
妙用修辭，語出驚人／11
幽默，交談的最高境界／14
俗諺俚語，入木三分／17
恰當(dāng)恭維，多談對方得意的事／19
自嘲，既博取同情又活躍氣氛／22
談話中的“溫水煮青蛙”效應(yīng)／25
適當(dāng)煽情，引起對方共鳴／28
Part02
運(yùn)用博弈巧爭鋒，論辯有理無人敵／31
先發(fā)制人，占據(jù)主動(dòng)／32
避實(shí)就虛，巧妙化解鋒芒／34
用機(jī)智化解別人的刁難／37
妙用激將法改變對方立場／39
滴水不漏，無懈可擊／43
將計(jì)就計(jì)，變被動(dòng)為主動(dòng)／46
Part03
掌握分寸穩(wěn)拿捏，注意禁忌避嫌疑／49
語氣比語意更重要／50
注意分寸，情急之下切勿口不擇言／53
玩笑要適當(dāng)，避免交淺言深／56
言多必失，口無遮攔種苦果／59
剛?cè)岵?jì)，灑脫為人／62
關(guān)上抱怨的閘門／65
小心手勢的禁忌／68
Part04
不同人要不同待，看客下菜巧安排／71
借助提問叩開沉默寡言者的心扉／72
以牙還牙，打擊傲慢無禮者的囂張氣焰／75
巧妙應(yīng)對欺軟怕硬之輩／78
靈活結(jié)交性格古怪的人／82
送一頂高帽給虛榮之人／85
用誠心打動(dòng)“好好先生”/88
Part05
成功演講有技巧，慷慨激昂燃激情／91
提前規(guī)劃演講這盤棋／92
字字珠璣，用語言的魅力征服聽眾／97
巧用語氣調(diào)動(dòng)聽眾的情緒／101
即興發(fā)揮，活躍氣氛／104
隨機(jī)應(yīng)變，掌控全局／107
牽引互動(dòng)，讓聽眾積極參與／110
機(jī)智敏銳，擺脫“卡殼”尷尬／114
Part06
恩威并舉巧變通，噓寒問暖兩相親／117
讓批評的話在蜜糖里打個(gè)滾／118
事實(shí)永遠(yuǎn)勝于雄辯／121
細(xì)心揣摩，方能把話題引向深入／124
雪中送炭必然好過錦上添花／127
好鋼要用在刀刃上／131
建言獻(xiàn)策，幫別人撥開迷霧／134
Part07
積極管理好情緒，你歡我樂笑開顏／137
沖動(dòng)是溝通的攔路虎／138
口舌之快貪不得／141
用冷靜澆滅嫉妒的邪火／144
處變不驚，從容應(yīng)對各種意外／148
寬容別人就是善待自己／150
良性溝通從少說“我”開始／153
每天與快樂同行／156
Part08
尷尬沖突可化解，圓場解圍生和諧／159
讓無心的傷害隨風(fēng)而去／160
笑話是消除尷尬的良方／163
用委婉的語言指出別人的缺點(diǎn)／166
必要時(shí)，說點(diǎn)兒善意的謊言／169
多多運(yùn)用調(diào)侃的藝術(shù)／172
Part09
察言觀色解人意，耐心傾聽更相通／175
快速領(lǐng)會對方的真實(shí)意圖／176
不要隨意打斷別人／179
豎起耳朵，聽出對方的弦外之音／182
及時(shí)回應(yīng)對方的精彩論述／185
拋磚引玉，收獲更多有效信息／188
Part010
好的形象會說話，此時(shí)無聲勝有聲／191
用友善架起溝通的橋梁／192
微笑是最好的名片／195
放松身心才能愉快溝通／199
眉目傳情，眼睛也會說話／202
舉止優(yōu)雅，坐立有型／205
注重儀表，為形象加分／207
凸顯個(gè)性，吸引別人眼球／210
Part11
交流靈活不樹敵，同事溝通要融洽／213
委婉與率真的博弈／214
友善待人，創(chuàng)造和諧的工作氛圍／217
大度能容天下事／219
尊重他人才能贏得他人的尊重／222
聰明地應(yīng)對異議和分歧／225
虛心向老同事學(xué)習(xí)／228
熱情關(guān)心新同事／231
用閑聊拉近彼此的距離／234
Part12
上通下達(dá)巧游弋，溝通領(lǐng)導(dǎo)要謹(jǐn)慎／237
贊美和鼓勵(lì)比批評更有效／238
別念唐僧的“緊箍咒”／241
批評下屬要有“度”／244
給下屬發(fā)言的機(jī)會／247
對癥下藥，巧妙征服頑固型員工／250
注意跟領(lǐng)導(dǎo)說話的方式和技巧／253