“話”隨境遷的藝術(shù)
“禮下于人”話說(shuō)到
真誠(chéng)的話語(yǔ)最能打動(dòng)人心
睿智妙語(yǔ)解尷尬
“請(qǐng)將”不到“激將”到
嘴不饒人毀自身
不該說(shuō)的話“滴水不漏”
第二章 好的交談?wù)咭彩且粋€(gè)藝術(shù)家
尊重他人是交談的第一步
微笑幫你開(kāi)啟交談的大門(mén)
輪到你時(shí)再說(shuō)話
知己知彼，將心比心
贊美是交談的潤(rùn)滑劑
肢體語(yǔ)言也能傳情達(dá)意
會(huì)“進(jìn)言”，巧說(shuō)服
第三章 學(xué)會(huì)和陌生人交談——提高你的交談力
交談中始終保持得體的儀態(tài)
善于尋找話題，突破交談?wù)系K
看人說(shuō)話“投所好”
交談兩大巧——記名字，用“我們”
“我們”在交談中“卷入效果”
多聽(tīng)總比多說(shuō)好
進(jìn)門(mén)“看臉色”，洞悉人心思
拒絕別人要顧“面子”
第四章 化解危機(jī)，突發(fā)事件巧處理
在交談中學(xué)會(huì)應(yīng)變
自我解嘲，化解尷尬的局面
學(xué)會(huì)用模糊的語(yǔ)言回答問(wèn)題
談笑風(fēng)生，用幽默解決難題
委婉的批評(píng)勝過(guò)直言不諱的指責(zé)
轉(zhuǎn)移話題，擺脫不利局面
得體地替人“圓場(chǎng)”
第五章 成功的交際從交談開(kāi)始
交談是一種能力
都是交談不當(dāng)惹的禍
交談能提高執(zhí)行力
……
第六章 與上司交談的藝術(shù)——建立和諧的上下級(jí)關(guān)系
第七章 與下屬交談的藝術(shù)——快速提高你的領(lǐng)導(dǎo)力
第八章 與同事交談的藝術(shù)——?jiǎng)?chuàng)造共贏的和諧局面
第九章 與客戶交談的藝術(shù)——用溝通獲取良好的收益
第十章 夫妻交談的藝術(shù)——溝通讓感情更加甜蜜