第一章 辦公室概述
第一節(jié) 辦公室概述
一、辦公室的定義
二、辦公室的構成要素
三、辦公室的工作職責
四、辦公室工作的特征
五、辦公室的作用
六、辦公室的角色地位
第二節(jié) 文書和秘書
一、文書和秘書的發(fā)展
二、文書和秘書的區(qū)別
三、秘書專業(yè)的發(fā)展
第三節(jié) 辦公室工作人員
一、辦公室人員在職場中的位置
二、對辦公室人員的職業(yè)道德要求
三、對辦公室人員的知識素養(yǎng)要求
四、對辦公室人員的能力素養(yǎng)要求
五、對辦公室人員的心理素養(yǎng)要求
六、辦公室人員應具備的職業(yè)意識
第二章 辦公室工作方法
第一節(jié) 辦公室工作
一、辦公室工作的開展步驟
二、處理工作的“優(yōu)先順序”
第二節(jié) 辦公室人員管理時間、費用的方法
一、工作時間的劃分
二、管理好工作時間的前提
三、管理好工作時間的方法
四、管理好費用的方法
第三節(jié) 辦公室人員的工作方法
一、請示方法與報告方法
二、計劃方法與總結方法
三、授意方法
四、傳達方法
五、進言方法
六、變通方法
七、擋駕方法
八、委托方法
九、說服方法
十、拒絕方法
十一、傾聽方法
第三章 辦公室人際關系處理
第一節(jié) 辦公室人際關系概述
一、建立良好的辦公室人際關系應當遵循的原則
二、與上級相處的技巧
三、與下級相處的技巧
四、與同事相處的技巧
第二節(jié) 辦公室用語
一、口頭語言溝通注意事項
二、敬語的用法
三、接待語的使用
四、社交話題的選擇
第三節(jié) 交際業(yè)務處理
第四章 借貸禮儀
第五章 辦公自動化
第六章 接打電話工作
第七章 郵件收發(fā)工作
第八章 信訪處理工作
第九章 安排日程、照料瑣事工作
第十章 差旅安排工作
第十一章 公文處理工作
第十二章 印信管理工作
第十三章 會務工作
第十四章 值班工作
第十五章 后勤保障工作
第十六章 宣傳信息工作
第十七章 檔案工作
第十八章 保密工作
第十九章 督查工作
主要參考文獻
后記