第1章　管理信息系統(tǒng)概述　1
1．1　信息　1
1．1．1　信息及其特性　1
1．1．2　信息的屬性　2
1．1．3　信息的維度　3
1．1．4　人是一種重要資源　4
1．1．5　信息技術(shù)　5
1．1．6　信息化　7
1．1．7　道德、安全和隱私　9
1．2　系統(tǒng)　10
1．2．1　系統(tǒng)的概念　10
1．2．2　系統(tǒng)的特性　11
1．2．3　系統(tǒng)工程方法　12
1．3　信息系統(tǒng)　13
1．3．1　信息系統(tǒng)的概念和功能　13
1．3．2　 信息系統(tǒng)的主管　14
1．4　管理信息系統(tǒng)　17
1．4．1　管理信息系統(tǒng)的概念　17
1．4．2　管理信息系統(tǒng)的要素與結(jié)構(gòu)　19
1．5　本章實(shí)踐活動(dòng)　20
1．5．1　啤酒與尿布的故事　20
1．5．2　財(cái)富在城外沉睡　21
1．5．3　海爾集團(tuán)：信息化助力創(chuàng)造世界名牌　21
1．5．4　商業(yè)驅(qū)動(dòng)技術(shù)　26
1．5．5　組建MIS項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)　26
第2章　商務(wù)活動(dòng)中的管理信息系統(tǒng)　27
2．1　客戶(hù)關(guān)系管理　27
2．1．1　CRM的戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)　27
2．1．2　CRM的實(shí)施　28
2．2　電子商務(wù)　30
2．2．1　商務(wù)活動(dòng)與傳統(tǒng)商業(yè)的問(wèn)題　31
2．2．2　電子商務(wù)的產(chǎn)生　31
2．2．3　電子商務(wù)的功能　33
2．2．4　電子商務(wù)的分類(lèi)　35
2．2．5　電子商務(wù)系統(tǒng)的組成　36
2．2．6　電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行環(huán)境　36
2．3　供應(yīng)鏈管理　38
2．3．1　IT支持供應(yīng)鏈管理　39
2．3．2　CRM、SCM與電子商務(wù)　40
2．3．3　戴爾的供應(yīng)鏈管理　40
2．4　企業(yè)資源規(guī)劃　42
2．4．1　企業(yè)資源計(jì)劃的發(fā)展歷程　42
2．4．2　ERP的管理思想　44
2．4．3　ERP系統(tǒng)的實(shí)施　46
2．4．4　ERP與電子商務(wù)　47
2．5　商務(wù)智能　47
2．5．1　BI的戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)　47
2．5．2　BI的用途　47
2．6　本章實(shí)踐活動(dòng)　48
2．6．1　瀏覽CRM軟件　48
2．6．2　關(guān)于電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)　49
2．6．3　珠江啤酒打造啤酒低碳經(jīng)濟(jì)新模式　52
2．6．4　用Excel快速實(shí)現(xiàn)ERP、CRM、OA辦公、企業(yè)管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)　53
2．6．5　熟悉企業(yè)資源計(jì)劃　53
第3章　信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)　55
3．1　通信技術(shù)基礎(chǔ)　55
3．1．1　數(shù)據(jù)通信技術(shù)基礎(chǔ)　55
3．1．2　移動(dòng)通信簡(jiǎn)介　58
3．2　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)　60
3．2．1　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能　60
3．2．2　包交換網(wǎng)　61
3．2．3　協(xié)議層次模型　61
3．2．4　其他Internet協(xié)議　62
3．3　Web技術(shù)與多媒體技術(shù)　64
3．3．1　Web技術(shù)　64
3．3．2　網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)技術(shù)　67
3．3．3　多媒體技術(shù)　69
3．4　本章實(shí)踐活動(dòng)　71
3．4．1　Windows的網(wǎng)絡(luò)安全特性　71
3．4．2　一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員的心里話(huà)　76
3．4．3　摩爾定律　77
3．4．4　德邦的網(wǎng)上信息系統(tǒng)　78
3．4．5　生機(jī)緣于網(wǎng)絡(luò)　79
第4章　數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)處理　80
4．1　數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概述　80
4．1．1　企業(yè)商務(wù)管理的數(shù)據(jù)處理　80
4．1．2　數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的發(fā)展　81
4．1．3　常見(jiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)　83
4．2　數(shù)據(jù)模型　83
4．2．1　概念模型　83
4．2．2　數(shù)據(jù)模型　85
4．3　Access簡(jiǎn)介　86
4．3．1　關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)　86
4．3．2　Access數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)　87
4．4．3　表的建立與使用　88
4．3．4　創(chuàng)建查詢(xún)　91
4．4　關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)與結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言SQL　92
4．4．1　SQL的基本概念　92
4．4．2　SQL的特點(diǎn)　92
4．4．3　數(shù)據(jù)查詢(xún)　93
4．4．4　數(shù)據(jù)更新　95
4．5　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘　96
4．5．1　數(shù)據(jù)庫(kù)的DBMS引擎　97
4．5．2　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)　100
4．5．3　數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)　101
4．5．4　小型的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)　102
4．5．5　決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理　102
4．6　數(shù)據(jù)備份技術(shù)　104
4．6．1　數(shù)據(jù)備份簡(jiǎn)介　105
4．6．2　數(shù)據(jù)備份方式　105
4．6．3　存儲(chǔ)管理　106
4．6．4　高速光纖存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)　106
4．6．5　主流備份技術(shù)　107
4．6．6　備份的誤區(qū)　109
4．7　本章實(shí)踐活動(dòng)　110
4．7．1　典型例題精解　110
4．7．2　數(shù)據(jù)庫(kù)文件和表的創(chuàng)建　114
4．7．3　甲骨文CEO拉里·埃里森生平與故事　119
4．7．4　紅牛累了“喝”什么？　123
4．7．5　MMM商廈進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)　125
第5章　管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及安全管理　127
5．1　管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)　127
5．1．1　軟件、軟件生存周期和軟件生存周期過(guò)程　127
5．1．2　信息系統(tǒng)的生命周期　128
5．1．3　軟件開(kāi)發(fā)方法簡(jiǎn)介　129
5．1．4　用戶(hù)管理信息系統(tǒng)實(shí)際開(kāi)發(fā)建議　131
5．2　標(biāo)準(zhǔn)化與開(kāi)發(fā)文件編制指南　132
5．2．1　軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的目的和作用　133
5．2．2　軟件生存周期與各種文件的編制　133
5．2．3　文件編制中考慮的因素　134
5．2．4　文件內(nèi)容的靈活性　135
5．2．5　文件編制的質(zhì)量要求　136
5．2．6　文件的管理和維護(hù)　136
5．3　信息安全管理概述　138
5．3．1　信息安全的目標(biāo)　138
5．3．2　信息安全技術(shù)發(fā)展的四大趨勢(shì)　139
5．3．3　安全防衛(wèi)的技術(shù)手段　140
5．4　信息災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃　141
5．4．1　數(shù)據(jù)容災(zāi)計(jì)劃　142
5．4．2　數(shù)據(jù)容災(zāi)與數(shù)據(jù)備份的聯(lián)系　142
5．4．3　數(shù)據(jù)容災(zāi)等級(jí)　144
5．4．4　容災(zāi)技術(shù)　144
5．5　本章實(shí)踐活動(dòng)　145
5．5．1　了解信息安全技術(shù)　145
5．5．2　了解數(shù)據(jù)容災(zāi)技術(shù)　151
5．5．3　M公司的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃　153
5．5．4　珠江啤酒用ERP信息系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)管理　156
5．5．5　MMM商廈進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)分析　157
第6章　決策支持系統(tǒng)與人工智能　159
6．1　決策支持系統(tǒng)與地理信息系統(tǒng)　159
6．1．1　決策與決策類(lèi)型　159
6．1．2　決策支持系統(tǒng)　160
6．1．3　地理信息系統(tǒng)　162
6．2　人工智能及專(zhuān)家系統(tǒng)　162
6．2．1　人工智能　162
6．2．2　專(zhuān)家系統(tǒng)　163
6．2．3　神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和模糊邏輯　164
6．2．4　遺傳算法　166
6．2．5　智能代理　167
6．2．6　多代理系統(tǒng)和基于代理的模型　168
6．2．7　“大不列顛哥倫比亞”牛奶　170
6．2．8　人工智能之父圖靈　171
6．3　本章實(shí)踐活動(dòng)　172
6．3．1　熟悉DSS與GIS　172
6．3．2　熟悉人工智能與專(zhuān)家系統(tǒng)　174
第7章　管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)　177
7．1　Internet新興技術(shù)　177
7．1．1　軟件即服務(wù)　177
7．1．2　推技術(shù)和個(gè)性化　178
7．1．3　F2b2C電子商務(wù)　178
7．2　人機(jī)交互方式的變革　179
7．2．1　語(yǔ)音識(shí)別　179
7．2．2　虛擬現(xiàn)實(shí)　179
7．2．3　虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境　180
7．2．4　生物測(cè)量學(xué)　180
7．3　不斷發(fā)展的便攜和移動(dòng)技術(shù)　181
7．3．1　電子現(xiàn)金　181
7．3．2　多狀態(tài)CPU和全息存儲(chǔ)設(shè)備　181
7．4　無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域　182
7．4．1　下一代移動(dòng)電話(huà)技術(shù)　182
7．4．2　射頻識(shí)別技術(shù)　182
7．5　云計(jì)算　183
7．5．1　基本概念和特點(diǎn)　183
7．5．2　“云計(jì)算”時(shí)代　184
7．5．3　云計(jì)算的幾大形式　184
7．6　本章實(shí)踐活動(dòng)　185
7．6．1　熟悉MIS新技術(shù)　185
7．6．2　薯片與未來(lái)技術(shù)　186
7．6．3　云計(jì)算帶給SaaS的新機(jī)遇　186
7．6．4　亞馬遜網(wǎng)站的創(chuàng)始人——貝佐斯　187
參考文獻(xiàn)　189