第一篇 基礎(chǔ)篇 第1章 管理信息系統(tǒng)概論　引導(dǎo)案例　1.1 信息時代與信息社會　1.2 信息與信息系統(tǒng)　1.3 管理信息系統(tǒng)　綜合案例：豐田汽車的宏觀視野　本章小結(jié)　習(xí)題 第2章 信息系統(tǒng)與組織　引導(dǎo)案例：海爾業(yè)務(wù)流程再造　2.1 信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系　2.2 信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)　2.3 信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略　2.4 信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組　本章小結(jié)　習(xí)題 第3章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)　引導(dǎo)案例：淘寶網(wǎng)的開源架構(gòu)　3.1 計算機(jī)硬件技術(shù)　3.2 計算機(jī)軟件技術(shù)　3.3 數(shù)據(jù)管理技術(shù)　3.4 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)　綜合案例：亞馬遜的新產(chǎn)品——云計算服務(wù)　本章小結(jié)　習(xí)題第2篇 應(yīng)用篇 第4章 企業(yè)資源計劃(ERP)　引導(dǎo)案例：某化工集團(tuán)ERP應(yīng)用分析　4.1 ERP的產(chǎn)生與歷程　4.2 ERP的概念與功能　4.3 ERP系統(tǒng)的實施　4.4 ERP的發(fā)展趨勢　本章小結(jié)　習(xí)題 第5章 客戶關(guān)系管理(CRM)　引導(dǎo)案例：花旗銀行用CRM贏得顧客　5.1 什么是客戶關(guān)系管理　5.2 CRM的核心概念　5.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)成　5.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心技術(shù)　綜合案例：美國沃爾瑪超市中的啤酒和紙尿褲　本章小結(jié)　習(xí)題 第6章 供應(yīng)鏈管理(SCM)　引導(dǎo)案例：青島啤酒的供應(yīng)鏈管理　6.1 供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生背景　6.2 供應(yīng)鏈　6.3 供應(yīng)鏈管理　6.4 信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理　6.5 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的框架　本章小結(jié)　習(xí)題 第7章 電子商務(wù)　引導(dǎo)案例：亞馬遜的故事　7.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展　7.2 電子商務(wù)的概念　7.3 電子商務(wù)的分類　7.4 電子商務(wù)的基礎(chǔ)框架　7.5 電子商務(wù)的盈利模式　7.6 電子商務(wù)的新發(fā)展——移動商務(wù)　綜合案例：互聯(lián)網(wǎng)時代的蘇寧轉(zhuǎn)型之困　本章小結(jié)　習(xí)題 第8章 知識管理與決策支持　引導(dǎo)案例　8.1 知識管理概論　8.2 知識管理系統(tǒng)　8.3 專家系統(tǒng)　8.4 決策支持系統(tǒng)　綜合案例：北京移動的知識管理　本章小結(jié)　習(xí)題第3篇 建設(shè)與管理篇 第9章 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法　引導(dǎo)案例：加利福尼亞的混亂　9.1 企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)的原因　9.2 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述　9.3 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法　9.4 信息系統(tǒng)的開發(fā)方法　9.5 初步調(diào)查與可行性研究　本章小結(jié)　習(xí)題 第10章 信息系統(tǒng)分析　引導(dǎo)案例：某高校學(xué)生選課系統(tǒng)案例　10.1 詳細(xì)調(diào)查　10.2 業(yè)務(wù)流程分析　10.3 數(shù)據(jù)流程分析　10.4 數(shù)據(jù)字典　10.5 編制系統(tǒng)分析說明書　10.6 系統(tǒng)分析階段用戶的作用　本章小結(jié)　習(xí)題 第11章 信息系統(tǒng)設(shè)計　11.1 系統(tǒng)設(shè)計階段的工作與原則　11.2 系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計　11.3 物理配置方案設(shè)計　11.4 代碼設(shè)計　11.5 數(shù)據(jù)庫設(shè)計　11.6 輸出設(shè)計　11.7 輸入設(shè)計　11.8 計算機(jī)處理流程設(shè)計　11.9 編制系統(tǒng)設(shè)計報告　本章小結(jié)　習(xí)題 第12章 信息系統(tǒng)實施　12.1 物理系統(tǒng)的實施　12.2 程序設(shè)計　12.3 系統(tǒng)測試　12.4 人員以及崗位培訓(xùn)　12.5 數(shù)據(jù)的整理、錄入和轉(zhuǎn)換　12.6 系統(tǒng)切換　12.7 系統(tǒng)實施階段用戶的作用　本章小結(jié)　習(xí)題 第13章 信息系統(tǒng)項目管理　引導(dǎo)案例：某信息化項目管理案例剖析　13.1 信息系統(tǒng)項目管理概述　13.2 信息系統(tǒng)項目管理的內(nèi)容　13.3 信息系統(tǒng)的獲取方式　本章小結(jié)　習(xí)題 第14章 信息系統(tǒng)運(yùn)行與管理　引導(dǎo)案例：EIS在C公司的失敗案例　14.1 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織　14.2 信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理　14.3 信息系統(tǒng)文檔管理　14.4 信息系統(tǒng)的安全管理　14.5 信息系統(tǒng)的評價與審計　本章小結(jié)　習(xí)題參考文獻(xiàn)