第1章 管理信息系統(tǒng)概述 1
1．1 信息、信息技術(shù)與信息化 1
1．1．1 信息的定義 1
1．1．2 信息的分類與度量 3
1．1．3 信息的生命周期 7
1．1．4 信息技術(shù)與信息化 10
1．2 系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 13
1．2．1 系統(tǒng) 13
1．2．2 信息系統(tǒng) 16
1．3 管理信息系統(tǒng) 19
1．3．1 管理的基本概念 19
1．3．2 管理信息系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)、
功能和分類 25
1．3．3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與生命
周期 27
1．3．4 管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用 34
本章小結(jié) 39
習(xí)題 41
第2章 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā) 44
2．1 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 45
2．1．1 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的
原則和特點(diǎn) 46
2．1．2 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的
主要內(nèi)容和基本步驟 47
2．1．3 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的常用
方法 49
2．1．4 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)
過程重組（BPR） 57
2．2 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 59
2．2．1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則
和條件 59
2．2．2 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式
與策略 61
2．2．3 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 64
2．3 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)模式 73
2．4 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù) 76
本章小結(jié) 79
習(xí)題 80
第3章 系統(tǒng)調(diào)查與可行性研究 83
3．1 環(huán)境分析 83
3．1．1 環(huán)境分析的任務(wù)與方法 83
3．1．2 環(huán)境的調(diào)查分析 84
3．2 系統(tǒng)調(diào)查 85
3．2．1 系統(tǒng)調(diào)查的目的與原則 85
3．2．2 系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容、步驟與
方法 87
3．3 可行性研究 91
3．3．1 新系統(tǒng)目標(biāo) 92
3．3．2 可行性研究的主要內(nèi)容
與步驟 93
3．3．5 可行性研究的評(píng)價(jià)原則 95
3．4 系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查 97
3．5 可行性研究報(bào)告 102
3．6 MIS系統(tǒng)調(diào)查實(shí)例 104
本章小結(jié) 109
習(xí)題 110
第4章 系統(tǒng)分析 112
4．1 系統(tǒng)分析的目標(biāo)與任務(wù) 112
4．1．1 系統(tǒng)分析的目標(biāo)與任務(wù) 112
4．1．2 系統(tǒng)分析面臨的主要問題 114
4．2 系統(tǒng)分析的工具 116
4．3 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法 118
4．3．1 結(jié)構(gòu)化分析方法的思想
與特點(diǎn) 118
4．3．2 結(jié)構(gòu)化分析與面向?qū)ο?br />分析的區(qū)別 119
4．4 用戶需求分析 121
4．5 組織結(jié)構(gòu)與功能分析 126
4．6 業(yè)務(wù)流程分析 129
4．7 數(shù)據(jù)流程分析 131
4．7．1 數(shù)據(jù)流程圖 132
4．7．2 繪制數(shù)據(jù)流程圖的主要
原則 134
4．7．3 繪制數(shù)據(jù)流程圖的主要
步驟 138
4．7．4 繪制數(shù)據(jù)流程圖的幾點(diǎn)
注意事項(xiàng) 138
4．7．5 實(shí)體關(guān)系圖 141
4．8 數(shù)據(jù)詞典 142
4．8．1 數(shù)據(jù)詞典的內(nèi)容 143
4．8．2 加工邏輯描述 151
4．9 建立新系統(tǒng)的邏輯模型 154
4．10 系統(tǒng)分析報(bào)告 156
4．11 酒店MIS系統(tǒng)實(shí)例分析 157
本章小結(jié) 164
習(xí)題 166
第5章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 169
5．1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述 169
5．2 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì) 171
5．2．1 結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)思想 171
5．2．2 模塊化設(shè)計(jì) 172
5．2．3 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 175
5．3 代碼設(shè)計(jì) 180
5．3．1 代碼的設(shè)計(jì)原則 180
5．3．2 代碼的分類 181
5．2．3 代碼的校驗(yàn) 182
5．4 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì) 184
5．4．1 文件設(shè)計(jì) 184
5．4．2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 186
5．5 輸入/輸出設(shè)計(jì) 196
5．5．1 輸出設(shè)計(jì) 196
5．5．2 輸入設(shè)計(jì) 198
5．6 處理流程設(shè)計(jì) 199
5．6．1 系統(tǒng)處理流程圖設(shè)計(jì) 200
5．6．2 HIPO圖 201
5．6．3 控制流程圖 203
5．6．4 問題分析圖 204
5．6．5 盒圖（N-S圖） 205
5．6．6 過程設(shè)計(jì)語言 206
5．7 物理配置方案設(shè)計(jì) 207
5．7．1 系統(tǒng)軟、硬件的選擇 208
5．7．2 網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和選擇 209
5．8 系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書 210
5．9 制訂開發(fā)設(shè)計(jì)規(guī)范 211
5．10 酒店管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
實(shí)例 211
本章小結(jié) 221
習(xí)題 222
第6章 系統(tǒng)實(shí)施 225
6．1 系統(tǒng)實(shí)施概述 225
6．2 購置和安裝設(shè)備，建立運(yùn)行環(huán)境 226
6．3 程序設(shè)計(jì) 227
6．3．1 程序開發(fā)工具的選擇 227
6．3．2 程序開發(fā)的原則 229
6．3．3 程序設(shè)計(jì)方法 230
6．4 系統(tǒng)測(cè)試 234
6．4．1 系統(tǒng)測(cè)試概述 234
6．4．2 系統(tǒng)測(cè)試的內(nèi)容 235
6．4．3 系統(tǒng)測(cè)試的方法 240
6．4．4 系統(tǒng)測(cè)試的過程及步驟 244
6．5 系統(tǒng)的切換 246
6．5．1 系統(tǒng)切換前的準(zhǔn)備工作 247
6．5．2 系統(tǒng)切換的方式 248
6．6 人員培訓(xùn) 250
6．7 酒店MIS系統(tǒng)實(shí)施實(shí)例 251
本章小結(jié) 253
習(xí)題 254
第7章 管理信息系統(tǒng)的維護(hù)和評(píng)價(jià) 256
7．1 管理信息系統(tǒng)的維護(hù) 256
7．1．1 系統(tǒng)維護(hù)的要求與內(nèi)容 257
7．1．2 系統(tǒng)維護(hù)工作的管理 258
7．2 管理信息系統(tǒng)安全管理 259
7．2．1 安全管理需求 260
7．2．2 管理信息系統(tǒng)的安全策略 261
7．3 管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理 263
7．4 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 264
7．5 酒店MIS系統(tǒng)維護(hù)實(shí)例 266
本章小結(jié) 268
習(xí)題 269
第8章 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目
管理 271
8．1 管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的項(xiàng)目管理 271
8．1．1 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn) 272
8．1．2 管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的
項(xiàng)目組織 272
8．2 任務(wù)劃分 274
8．3 進(jìn)度計(jì)劃管理 275
8．4 質(zhì)量管理 279
8．5 人力資源管理 280
8．6 資金管理 281
8．7 風(fēng)險(xiǎn)管理 282
8．7．1 管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的
風(fēng)險(xiǎn)類型 283
8．7．2 管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的
風(fēng)險(xiǎn)管理策略 284
8．7．3 管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的
風(fēng)險(xiǎn)管理過程 285
8．8 管理信息系統(tǒng)的監(jiān)理和審計(jì) 287
8．9 管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的文檔管理 288
本章小結(jié) 289
習(xí)題 290
第9章 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)及其應(yīng)用 293
9．1 ERP的起源與發(fā)展 294
9．1．1 基本MRP（物料需求
計(jì)劃） 294
9．1．2 閉環(huán)MRP 297
9．1．3 MRPⅡ（制造資源計(jì)劃） 300
9．1．4 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃） 303
9．2 ERP的核心思想 304
9．2．1 ERP思想來源 304
9．2．2 ERP的核心管理思想 306
9．3 ERP的功能模塊 308
9．3．1 供應(yīng)鏈管理模塊 308
9．3．2 財(cái)務(wù)管理模塊 310
9．3．3 生產(chǎn)控制管理 312
9．3．4 人力資源管理模塊 313
9．4 ERP實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題 314
本章小結(jié) 316
習(xí)題 317
第10章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及其應(yīng)用 320
10．1 客戶關(guān)系管理的基本概念 321
10．1．1 客戶關(guān)系管理的核心
內(nèi)容 321
10．1．2 客戶關(guān)系管理的原則 322
10．1．3 客戶關(guān)系生命周期管理 323
10．2 CRM系統(tǒng)的構(gòu)成 325
10．2．1 CRM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成 325
10．2．2 CRM系統(tǒng)的功能組成 326
10．3 CRM的系統(tǒng)功能 328
10．3．1 銷售自動(dòng)化 328
10．3．2 營(yíng)銷自動(dòng)化 330
10．3．3 服務(wù)自動(dòng)化 332
10．3．4 日常辦公 333
10．3．5 分銷管理 334
10．4 CRM系統(tǒng)的實(shí)施 336
10．5 CRM實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題 338
本章小結(jié) 341
習(xí)題 341
第11章 電子商務(wù)系統(tǒng)及應(yīng)用 344
11．1 電子商務(wù)的概念 345
11．2 電子商務(wù)的分類 346
11．3 電子商務(wù)的功能 348
11．4 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成 350
11．5 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 352
11．6 電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題 354
本章小結(jié) 355
習(xí)題 356
參考文獻(xiàn) 358