第一章
人生是場博弈，不會說服就輸了
——掌握說服這門藝術(shù)
人際關(guān)系就是一場說服與被說服的交鋒，不是你被說服就是我被說服。而掌握了說服的技巧也就等于成功了一半。高超的說服能力不是爭吵，也不是逼迫，它是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。
有人的地方，就有說服 / 2
人人都要會說服 / 6
說服不是瞎侃臭貧亂忽悠，而是一門藝術(shù) / 10
舌綻蓮花的說服力，事半功倍 / 13
靈活處理語言，別一板一眼 / 17
說服不是爭吵，以理才能服人 / 21
C
第二章
步步引導(dǎo)，變被動為主動
——主動接受說服法
主動是很多成功人士的秘密武器，要想獲得說服的成功，就必須尋找到一個合適的機(jī)會。其實，只要主動一些，再主動一些，一切都會因此而變得有所不同。
慢慢引導(dǎo)，讓對方說出你想要的結(jié)果 / 26
會說的不如會問的，疑問句更易征服對方 / 29
讓你的建議成為對方的意愿 / 31
別說單口相聲，讓對方多說話 / 33
巧設(shè)“優(yōu)勢問題”，讓對方主動掉進(jìn)來 / 35
強(qiáng)行灌輸自己的意見，兩敗俱傷 / 38
第三章
找相同點，讓對方毫無久違感
——相似因素說服法
只要對方和自己的態(tài)度相似，哪怕在其他方面有缺陷，同樣也會對自己產(chǎn)生很大吸引力。在人與人相處的初期，空間距離的鄰近性決定人與人之間的吸引，到了后期相互吸引發(fā)生了變化，彼此間的態(tài)度和價值觀越相似的人，相互間的吸引力越強(qiáng)。
找到自己的“同路人” / 42
了解有多深，說服力就有多強(qiáng) / 45
尋找相似因素，迅速變得熟絡(luò) / 48
學(xué)會套近乎，自來熟可以拉近距離 / 51
琢磨對方心思，從他想要的入手 / 55
第四章
好說未必好商量，說點反話
——反面襯托說服法
在說服技巧中，有兩個重要的技巧，一個是“從正面說”，一個是“從反面說”。其中，“從正面說”是以事物的正面結(jié)果作為論據(jù)；“從反面說”是以事物的負(fù)面結(jié)果作為論據(jù)。這兩種方法是互相對應(yīng)的，分別擁有不同的說服效果。
說點反面話，“嚇”住對方 / 60
別說得到多少，要說損失多少 / 64
適當(dāng)“威脅”也是一種策略 / 67
“負(fù)面渲染”，過猶不及 / 70
“紅臉”與“白臉”要打好配合 / 73
第五章
擺擺事實，講講道理
——羅列理由說服法
說服，不是壓服，總需要擺事實、講道理來進(jìn)行論證。理由是指事情為什么這樣做或那樣做。在說服的過程中，要將其中的理由告訴對方。在說服的過程中，理由是關(guān)鍵。理由充分，可以增加說服力。
“理”多是好事，“理”多力量大 / 78
爛筆頭有時比嘴皮子更有影響力 / 82
同樣的理由，多說幾遍 / 85
事實最能讓人信服 / 88
越明確的數(shù)字資料，越能給人信任感 / 92
表達(dá)具體化，描述細(xì)節(jié)化 / 95
提煉精華，廢話連篇會遭嫌棄 / 97
第六章
人人都有七情六欲，適時來點刺激
——刺激情緒說服法
情緒是身體對行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應(yīng)上的評價和體驗。行為在身體動作上表現(xiàn)得越強(qiáng)就說明其情緒越強(qiáng)，如：喜會手舞足蹈、怒會咬牙切齒、憂會茶飯不思、悲會痛心疾首等等，就是情緒在身體動作上的反應(yīng)，刺激情緒也是一種說服法。
感性點，煽煽情 / 102
給他一個好名譽 / 106
嘴黑一點，用“激將法”刺激對方 / 109
動動嘴，點個贊 / 113
巧用突然的沉默，讓對方進(jìn)入圈套 / 117
給對方拔拔高，讓他覺得自己受重視 / 120
第七章
說話太直接沒朋友，拐個彎聊天
——間接說服法
要說服對方有兩種方式，一種是直接說服，另一種是間接說服。任何人都不愿意被別人說服，直接說服方式容易引起客戶的警惕和反感。要想真正說服對方，就要先了解對方的心理，并根據(jù)對方的心理來制定策略，通過引導(dǎo)讓對方自己說服自己，這就是間接說服。
曲線救國，拐個彎說服 / 124
別太直接，巧用故事傳達(dá)意念 / 127
找個“媒婆”為你說話 / 131
適時搬出大人物，借用權(quán)威搞定對方 / 134
說話太籠統(tǒng)讓人云里霧里，將具體做法告訴對方 / 137
第八章
引導(dǎo)要專心，才能產(chǎn)生心理共鳴
——認(rèn)同心理說服法
認(rèn)同心理指的是個體對組織目標(biāo)的認(rèn)同，從而產(chǎn)生出來的一種心理狀態(tài)。這一心理狀態(tài)可產(chǎn)生肯定性的情感，會影響到人們對事件的評價、態(tài)度和行為。要想在思想上或行為上影響某個人或某個群體，首先要盡量取得他們心理上的認(rèn)同。
引導(dǎo)他開口說“是” / 142
一開始就不讓對方反對 / 145
強(qiáng)調(diào)彼此共同的觀點，達(dá)到心理共鳴 / 148
不給對方說“不”的機(jī)會 / 152
將對方的“不”變成“是” / 156
第九章
長話短說，挑有用的說
——突出重點說服法
在說服過程中，突出重點理由，能夠給被說服者留下深刻的印象，否則容易使人感覺面面俱到，泛泛而談，沒有什么說服力。理由是說服人的關(guān)鍵，也是根本，在說服別人的過程中，最具有說服力的方法，就是將重點突出出來。
說重點，泛泛而談只會浪費時間 / 160
用事實說話 / 163
直接切入主題，不要啰里啰唆又說不到點子上 / 166
用最少的話網(wǎng)羅最大的利益 / 170
第十章
站在對方的角度上，才能知道對方怎么想
——換位思考說服法
換位思考就是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上。換位思考是人對人的一種心理體驗過程，將心比心、設(shè)身處地，是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。
替別人著想，就等于為自己著想 / 176
先想對方需要什么再談事 / 180
想象自己是對方，然后再想怎么做 / 184
推崇對方，讓對方認(rèn)為自己很重要 / 188
用“誘餌”吸引對方的注意力 / 191
讓對方先占你的便宜 / 194
刺激對方一下，玩的就是心跳 / 198
目光長遠(yuǎn)點，丟了芝麻才能撿著西瓜 / 202
第十一章
說服不能硬來，有理有據(jù)才硬氣
——以理服人說服法
俗話說，吃飯吃米，說話說理。學(xué)會以“理”服人，是人類文明進(jìn)步的一大標(biāo)志。一說到講道理，好像每個人都清楚，個個都明白，沒有什么可談之處。不過，生活中，講道理雖然很普遍、很普通，但其中也有一個講藝術(shù)的問題。如果能夠?qū)ⅰ暗览怼敝匾暺饋?，對于說服工作是有重要的意義的。
避免爭論是解決爭論的最好辦法 / 208
有錯就趕緊站出來承認(rèn)，少做沒用的爭辯 / 211
少說點話，多聽聽別人說話 / 214
看清場合再張嘴說話 / 217
偶爾也要不好好聊天，正話反說 / 219
“調(diào)查”對方的喜好 / 222
第十二章
說話不僅要動口，還要動全身
——身體語言說服法
身體語言是由人的四肢運動引起的，可以傳遞出許多的信息。比如，目光接觸，表示愿意與人進(jìn)行溝通；小心地坐在椅子邊上，表示有點焦慮和緊張；緊靠坐椅、雙臂交叉，表示不愿意再繼續(xù)討論下去了；在人群中腳尖朝向誰，往往暗示對誰感興趣，等等。
搭好衣服，別亂穿衣 / 226
微笑拯救世界 / 230
眼睛水靈一點，閃閃會說話 / 233
哭吧，哭吧，眼淚可以化百煉鋼為繞指柔 / 236