第一章　緒論／001
　　一　選題背景／002
　　二　相關文獻研究綜述／007
　　三　研究目的、意義和方法／056
　　四　研究內容與結構／058
　　五　主要創(chuàng)新點／059
第二章　商業(yè)銀行個人理財客戶非理性理財行為相關理論／062
　　一　商業(yè)銀行個人理財客戶理財理論／062
　　二　消費者購買行為理論／068
　　三　非理性行為決策理論／076
第三章　商業(yè)銀行個人理財客戶認知偏差非理性理財行為識別及實證分析／086
　　一　研究假設和文獻依據(jù)／086
　　二　商業(yè)銀行個人理財客戶認知偏差非理性理財行為識別／100
　　三　調研問卷的設計與分析／119
　　四　人口統(tǒng)計特征描述性統(tǒng)計及認知偏差非理性理財行為心理分析／122
　　五　商業(yè)銀行個人理財客戶非理性理財行為信度和效度分析／135
　　六　商業(yè)銀行個人理財客戶人口統(tǒng)計特征與其認知偏差非理性理財行為關系實證分析／145
　　七　商業(yè)銀行理財產(chǎn)品糾紛案例／164
　　八　本章小結／173
第四章　商業(yè)銀行個人理財客戶認知偏差非理性理財行為與客戶忠誠度作用機理分析／174
　　一　結構方程建模分析方法／174
　　二　概念模型和研究假設／177
　　三　我國商業(yè)銀行個人理財客戶認知偏差非理性理財行為對客戶忠誠度作用路徑分析／187
　　四　本章小結／201
第五章　商業(yè)銀行個人理財客戶認知偏差非理性理財行為預測指標體系構建／203
　　一　理論基礎和原則／203
　　二　預測指標體系的指標選擇／205
　　三　預測指標權重的確定／207
　　四　預測指標的綜合評價／217
　　五　本章小結／225
第六章　研究結論和措施建議／226
　　一　研究結論／226
　　二　措施建議／230
　　三　未來研究展望／237
附　錄／239
　　附錄1商業(yè)銀行個人理財客戶非理性理財行為調研問卷／239
　　附錄2理財信息編輯階段的非理性二級指標所屬3個指標和調查樣本構成關系／249
致　謝／264