第一章 為什么選擇調(diào)解

第一節(jié) 調(diào)解的優(yōu)勢

第二節(jié) 中國傳統(tǒng)文化中的調(diào)解觀

第二章 調(diào)解概論

第一節(jié) 調(diào)解的基本原則

第二節(jié) 調(diào)解的依據(jù)

思考題

第三章 調(diào)解的一般性流程

第一節(jié) 爭議確定階段

第二節(jié) 公共會議與個別會談

第三節(jié) 如何打破僵局

第四節(jié) 調(diào)解協(xié)議的簽訂

思考題

第四章 調(diào)解的藝術(shù)

第一節(jié) 調(diào)解的場所

第二節(jié) 調(diào)解員的角色定位

第三節(jié) 如何駕馭調(diào)解

第四節(jié) 調(diào)解過程中心理學(xué)知識的運用

思考題

第五章 調(diào)解的外部因素

第一節(jié) 什么在影響當(dāng)事人的決定

第二節(jié) 輿論對調(diào)解的影響及其疏導(dǎo)

第三節(jié) 調(diào)解的經(jīng)濟成本分析

第六章 調(diào)解員的職業(yè)要求

第五節(jié) 調(diào)解員的選任

第六節(jié) 調(diào)解員的職業(yè)倫理


第七章 國外調(diào)解制度簡要介紹
在第一版的基礎(chǔ)上進行部分內(nèi)容增訂更新。