第一章　好心態(tài)成就好口才克服說話時的恐懼要有成功的信念和積極的暗示勇敢地表達自己的心聲告訴自己"我能!"珍惜每一次練習機會真誠地對待他人必要時懂得示弱用熱情融化溝通的堅冰
第二章　順暢溝通的基本原則記住對方的姓名恰當?shù)胤Q呼對方細心觀察后巧妙開口找對交流的話題學會傾聽再交談掌握好提問的技巧多說對方感興趣的話題避免謂的爭論
第三章　說服他人的基本方法練好說服他人的基本功精心設計開場白找準對方情感上的"突破口"委婉批評效果好站在對方的立場以退為進，曲線說服用"軟話"以柔克剛
第四章　修煉良好的溝通氣場用微笑開啟你的溝通氣場培養(yǎng)良好的談吐讓身體每個部位都"說"動聽的話注意說話的小節(jié)說話要懂得隨機應變善于自嘲，快樂你我他選擇恰當?shù)谋磉_方式
第五章　當眾講話的技巧當眾說話你也行練好當眾講話的基本功說話時開篇要扣人心扉多用通俗易懂的語言掌握必要的說話技巧熱情洋溢地表達自己的觀點對失誤的言行進行補救
第六章　談判中的講話技巧談判要講究策略把握談判的陳述技巧緊握談判的主動權如何做到"得寸進尺"談判中避免與對方正面爭執(zhí)諳熟談判中的拒絕技巧既要講理，也要講利自如地應對，用客套話拒絕
第七章　推銷中的講話技巧深入交談從寒暄開始靈活運用肢體語言推銷第一時間獲得對方的信任抓住客戶最感興趣的地方在幽默中將銷售進行到底激發(fā)客戶的好奇心傾聽客戶的心聲因人而異地推銷
第八章　職場中的講話技巧面試時自信地說有用的話"三明治"批評法與同事溝通要講技巧職場談話要避免"雷區(qū)"好話多說，惡言不語玩笑話切勿過頭說話要給自己留點余地
第九章　家庭相處中的講話技巧左手責任，右手包容掌握批評家人的分寸吵架切忌翻舊賬"以柔克剛"化解矛盾像表揚孩子一樣贊美愛人拿幽默激活輕松的家庭氛圍