第一部分旅行社的設(shè)立和組織構(gòu)建
第一章旅行社設(shè)立和計(jì)劃管理工具
設(shè)立旅行社應(yīng)考慮的因素
設(shè)立旅行社的準(zhǔn)備條件
申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社應(yīng)提交的文件
普通旅行社的申辦程序
外商投資旅行社的申辦程序
設(shè)立旅行社分社的流程
旅行社門市部設(shè)立與審批程序
旅行社的變更與歇業(yè)管理
旅行社計(jì)劃管理的含義和內(nèi)容
旅行社計(jì)劃管理的過程
旅行社經(jīng)營目標(biāo)體系的確立
旅行社行業(yè)科學(xué)管理的途徑
第二章旅行社組織設(shè)計(jì)和崗位職能工具
旅行社的企業(yè)形式
旅行社組織設(shè)計(jì)原則
旅行社組織結(jié)構(gòu)的形式
旅行社工作人員的職業(yè)要求
旅行社的行業(yè)組織
旅行社總經(jīng)理的崗位職責(zé)
旅行社計(jì)調(diào)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置
旅行社計(jì)調(diào)部門崗位職責(zé)
旅行社外聯(lián)部門崗位職責(zé)
旅行社接待部門崗位職責(zé)
旅行社人力資源部門崗位職責(zé)
旅行社財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)
旅行社辦公室人員崗位職責(zé)
旅行社的組織管理制度
第二部分旅行社產(chǎn)品開發(fā)和采購管理
第三章旅行社產(chǎn)品策劃管理工具
旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征
旅行社產(chǎn)品的形態(tài)
旅行社產(chǎn)品策劃管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
旅行社市場(chǎng)調(diào)研管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
旅行社信息收集管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
第四章旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理工具
旅游線路的類型
旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作原則
旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
旅游線路的設(shè)計(jì)流程
旅行社產(chǎn)品定價(jià)管理流程
旅行社產(chǎn)品定價(jià)管理的方法
旅行社產(chǎn)品的物質(zhì)質(zhì)量要求
旅行社產(chǎn)品的總體服務(wù)要求
旅行社產(chǎn)品的個(gè)性服務(wù)要求
旅行社產(chǎn)品的售后服務(wù)要求
紅色旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)原則
會(huì)議旅游項(xiàng)目的屬性和設(shè)計(jì)原則
第五章旅行社產(chǎn)品策劃方案范例
某旅行社活動(dòng)策劃方案范例
某旅行社主題旅游產(chǎn)品策劃方案范例
某旅行社會(huì)展主題旅游產(chǎn)品策劃方案范例
某旅行社“紅色之旅”策劃方案范例
某旅行社“大學(xué)生旅游節(jié)”策劃方案范例
某旅行社特殊事件旅游策劃方案范例
第六章旅行社采購管理工具
旅行社采購的含義和原則
旅行社采購的內(nèi)容
旅行社采購的策略
對(duì)采購合同的管理辦法
旅行社住宿服務(wù)采購的流程
旅行社餐飲服務(wù)采購的流程
旅游交通服務(wù)的采購流程和內(nèi)容
旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與旅游服務(wù)采購
第三部分旅行社市場(chǎng)營銷和品牌推廣管理
第七章旅行社市場(chǎng)營銷策劃管理工具
旅行社目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容
旅行社市場(chǎng)細(xì)分的原則
旅行社市場(chǎng)定位的原則
旅行社市場(chǎng)定位的策略
旅行社市場(chǎng)營銷P策略
產(chǎn)品制訂促銷計(jì)劃的工作流程
第八章旅行社產(chǎn)品市場(chǎng)銷售管理工具
旅行社產(chǎn)品的銷售方式
旅行社產(chǎn)品銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
旅行社產(chǎn)品銷售推廣方式
旅行社銷售業(yè)務(wù)的基本流程
旅行社產(chǎn)品銷售中的權(quán)利和義務(wù)
旅行社產(chǎn)品銷售價(jià)格管理流程和標(biāo)準(zhǔn)
旅行社營銷預(yù)算的編制
旅行社銷售渠道管理策略
會(huì)議旅游的宣傳與銷售方法
旅行社選擇中間商的主要因素
中間商的管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)外報(bào)價(jià)管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
客戶檔案管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
旅行社售后服務(wù)管理
第九章旅行社品牌和產(chǎn)品推廣管理工具
旅行社品牌的特征
旅行社品牌定位的原則
旅行社品牌個(gè)性定位
旅行社品牌定位的方法
旅行社品牌策略定位的方法
培育旅行社品牌戰(zhàn)略的方法
旅行社品牌宣傳的要素
旅行社品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)
確定旅行社品牌內(nèi)涵的基本思路
提升旅行社品牌價(jià)值的途徑
旅行社產(chǎn)品推廣管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
第十章旅行社的信息化建設(shè)與電子商務(wù)
網(wǎng)絡(luò)推廣對(duì)旅行社發(fā)展的作用
旅行社網(wǎng)站發(fā)展的策略
旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立
旅行社推進(jìn)信息化建設(shè)的方法
旅行社信息管理系統(tǒng)的開發(fā)步驟
旅行社信息化管理的具體應(yīng)用
信息管理系統(tǒng)開發(fā)的問題及解決方法
旅行社信息管理系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)
旅行社電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略
旅行社電子商務(wù)模式的選擇方式
第四部分旅行社服務(wù)業(yè)務(wù)管理
第十一章旅行社計(jì)調(diào)和外聯(lián)管理工具
旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的含義和內(nèi)容
旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的類型
計(jì)調(diào)人員的職業(yè)素養(yǎng)
接待計(jì)調(diào)的基本工作流程
旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)及其特點(diǎn)
會(huì)議旅游活動(dòng)策劃的流程
會(huì)議旅游的會(huì)前準(zhǔn)備
會(huì)議旅游實(shí)施階段流程
會(huì)議過程中的旅游活動(dòng)安排
會(huì)議旅游善后階段管理
展覽旅游的運(yùn)營模式
展覽旅游的運(yùn)營流程
旅行社對(duì)展覽旅游的管理
獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)的流程
第十二章旅行社接待管理工具
旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
旅行社接待業(yè)務(wù)的構(gòu)成要件
旅行社接待業(yè)務(wù)人員管理
選擇地接社時(shí)考慮的因素
旅行社接待服務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
旅行社團(tuán)隊(duì)接待管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
團(tuán)隊(duì)接待行李處理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
地接團(tuán)服務(wù)管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
自組團(tuán)服務(wù)管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
旅行社散客接待管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
旅行社接待業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理
第十三章旅行社投訴管理工具
幾種常見的遭投訴行為
旅游投訴處理的基本流程
相關(guān)要素對(duì)游客投訴行為的影響
旅行社投訴崗位的職責(zé)
投訴處理人員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)
旅行社投訴管理的基本原則
旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同及其要素
侵害旅游消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)制度
第十四章出入境旅游接待管理工具
出入境旅游需要攜帶的主要證件
旅游簽證管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)簽證管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
出境旅游服務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
出境手續(xù)辦理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
入境手續(xù)辦理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法
第五部分旅行社服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理
第十五章旅行社服務(wù)質(zhì)量管理工具
旅游服務(wù)及其特點(diǎn)
旅游服務(wù)質(zhì)量管理模式
旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的客觀標(biāo)準(zhǔn)
客戶服務(wù)管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
票務(wù)預(yù)訂管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
酒店預(yù)訂管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
旅行社服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成
旅行社質(zhì)量管理程序
旅行社服務(wù)質(zhì)量管理方法
第十六章生態(tài)旅游與可持續(xù)發(fā)展管理工具
生態(tài)旅游的概念和國家標(biāo)準(zhǔn)
生態(tài)旅游環(huán)境容量確定與測(cè)定的基本方法
生態(tài)旅游環(huán)境容量的具體應(yīng)用
編制生態(tài)旅游環(huán)境保護(hù)規(guī)劃應(yīng)注意的問題
生態(tài)旅游環(huán)境審計(jì)流程
生態(tài)旅游規(guī)劃的目標(biāo)管理
生態(tài)旅游規(guī)劃的開發(fā)模式
生態(tài)旅游區(qū)結(jié)構(gòu)布局
生態(tài)旅游交通設(shè)施管理
生態(tài)旅游服務(wù)管理
生態(tài)旅游基礎(chǔ)設(shè)施管理
生態(tài)旅游者和社區(qū)居民的生態(tài)教育管理
生態(tài)旅游規(guī)劃編制程序
第十七章旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理工具
旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的主要類型
旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)
旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法
旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的可能性評(píng)價(jià)
旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理過程
旅行社防范風(fēng)險(xiǎn)管理步驟
旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避途徑
完善旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的具體措施
旅行社經(jīng)營危機(jī)的表現(xiàn)形式
旅行社處理危機(jī)的原則
重大危機(jī)發(fā)生時(shí)的緊急應(yīng)對(duì)管理
重大危機(jī)處理時(shí)的溝通管理
危機(jī)善后管理
登山時(shí)發(fā)生事故緊急處理方案
旅行中應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害的方法
第六部分旅行社財(cái)務(wù)管理
第十八章旅行社運(yùn)營資產(chǎn)管理
旅行社流動(dòng)資產(chǎn)管理
旅行社固定資產(chǎn)管理
旅行社無形資產(chǎn)管理
旅行社遞延資產(chǎn)管理
旅行社營業(yè)收入管理
跨國旅游公司籌資渠道
跨國旅游公司籌資方式
第十九章旅行社財(cái)務(wù)核算與損益管理
旅行社利潤(rùn)構(gòu)成
旅行社財(cái)務(wù)預(yù)算編制方法
旅行社成本費(fèi)用控制方法
旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算管理
旅行社接團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算管理
旅行社特殊情況結(jié)算業(yè)務(wù)
旅行社財(cái)務(wù)分析原則
旅行社財(cái)務(wù)分析方法
旅行社利潤(rùn)分析與管理
第七部分旅行社管理實(shí)用合同和表單
第二十章旅行社管理實(shí)用合同范本
旅行社設(shè)立申請(qǐng)書范本
旅行社技術(shù)報(bào)告書范本
旅行社審批意見書范本
旅行社合作協(xié)議書范本
旅行社服務(wù)合同范本
中國公民出境旅游合同范本
第二十一章旅行社計(jì)調(diào)管理實(shí)用表格
旅行社出境旅游申請(qǐng)表
國內(nèi)旅游申請(qǐng)表
旅行社運(yùn)行計(jì)劃表
旅行社安全自查檢查表
旅行社服務(wù)問卷調(diào)查表
旅行社服務(wù)質(zhì)量顧客調(diào)查表
旅行社訂房計(jì)劃單
旅行社訂車計(jì)劃單
入住酒店更改單
旅行社導(dǎo)游計(jì)劃單
團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量反饋單
第二十二章旅行社銷售管理實(shí)用表格
接待統(tǒng)計(jì)表
旅游產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表
旅游景區(qū)營銷策劃問卷調(diào)查表
旅游營銷獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表
第二十三章旅行社財(cái)務(wù)管理實(shí)用表格
旅行社財(cái)務(wù)狀況表
旅行社收入表
費(fèi)用核算表
團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算單
出團(tuán)借款單
導(dǎo)游報(bào)賬單
第二十四章旅行社辦公室管理實(shí)用表格
旅行社考勤簽到表
旅行社部門工作周報(bào)表
旅行社周工作記錄表
旅行社周例會(huì)記錄表
旅行社月度崗位評(píng)價(jià)表
旅行社員工登記表
第八部分典型案例分析
【案例】 上海某旅行社門店無照經(jīng)營違法案件
【案例】 上海某旅行社門店無照經(jīng)營違法案件
【案例】 天津黃土地旅行社淡季產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新思路
【案例】 名內(nèi)地游客在澳門滯留糾紛案
【案例】 某游客出游意外受傷投訴旅行社案
【案例】 某導(dǎo)游擅改旅游時(shí)間致游期耽誤遭投訴
【案例】 某游客住宿時(shí)財(cái)物被盜糾紛案
【案例】 大連中國國旅采購模式的調(diào)整與創(chuàng)新
【案例】 上海春秋旅行社的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式
【案例】 張家界旅游企業(yè)聯(lián)合的新發(fā)展模式