第1章
口才定律：練就好口才的基礎(chǔ)
布朗定律：主動(dòng)打開(kāi)對(duì)方的心扉
乒乓球定律：雙向性的溝通氛圍很重要
比林定律：該拒絕時(shí)絕不猶豫
南風(fēng)法則：以德服人，以情動(dòng)人
亞佛斯德原則：善于引導(dǎo)別人的需求
白德巴定律：多聽(tīng)少說(shuō)受人愛(ài)戴
波特定律：批評(píng)只是手段，改變對(duì)方才是目的
波什定律：贊美要道出客觀事實(shí)
登門(mén)檻效應(yīng)：循序漸進(jìn)的說(shuō)服定律
近因效應(yīng)：結(jié)尾之時(shí)依舊能夠開(kāi)始
牢騷效應(yīng)：給別人盡情發(fā)泄的空間
首因效應(yīng)：良好的開(kāi)端是成功的一半
自己人效應(yīng)：找到共同點(diǎn)，接下來(lái)就好說(shuō)話
權(quán)威效應(yīng)：地位，決定你說(shuō)話的分量
第2章
說(shuō)話的基本原則：
口才高手的必修課
原則1：說(shuō)話，要留有余地
原則2：說(shuō)話，要情真意切
原則3：何妨主動(dòng)"說(shuō)破"隱情
原則4：說(shuō)話，謙虛得體很重要
原則5：說(shuō)話，要注意場(chǎng)合
原則6：說(shuō)話，要注意表達(dá)方式
原則7：說(shuō)的話，要讓人聽(tīng)明白
原則8：說(shuō)話，要注意情理結(jié)合
原則9：說(shuō)話，要三思
原則10：說(shuō)話，因人而異
原則11：說(shuō)話，要注重遣詞造句的藝術(shù)
原則12：說(shuō)話，要緊扣主題
原則13：說(shuō)話，有時(shí)必須迂回、含蓄
原則14：說(shuō)話，不要傷及他人
第3章
口才要點(diǎn)
--口才高手的資本
說(shuō)話平實(shí)通俗、簡(jiǎn)明扼要
敢于表現(xiàn)：永遠(yuǎn)不要做"怯場(chǎng)"的人
充滿自信：相信自己是口才高手
留心生活：為我們的講話積累材料
克服恐懼：一定要明白為什么害怕
自我診斷：正確認(rèn)識(shí)自己的說(shuō)話能力
勤奮刻苦：不要放過(guò)每一次練習(xí)機(jī)會(huì)
語(yǔ)調(diào)：讓你的語(yǔ)言更加生動(dòng)有趣
聲音：說(shuō)話的魅力通過(guò)聲音展示
克服口吃：別讓壞毛病毀掉你
當(dāng)眾說(shuō)話：在別人面前展現(xiàn)自己
非語(yǔ)言信息：弦外之音更耐人回味
第4章
好口才，
成就你的人生
一句話改變?nèi)松拿\(yùn)
不會(huì)說(shuō)話，你就失去了魅力
讓你"口吐蓮花"的秘訣
練就好口才，鑄造最鋒利的武器
語(yǔ)氣柔婉，說(shuō)理自然
一副好口才，點(diǎn)亮成功人生
說(shuō)話恰當(dāng)有趣，生活才能有滋有味
難言之時(shí)，要學(xué)會(huì)巧妙開(kāi)口
好口才，讓你離成功更近
好談吐可以贏得好人緣
返璞歸真才是說(shuō)話的最高境界
搜集說(shuō)話素材，打好口才基本功
明確說(shuō)話的目的，注意說(shuō)話的要領(lǐng)
第5章
說(shuō)話要圓滿，
才能穩(wěn)操勝券
燒香看菩薩，說(shuō)話看對(duì)象
要"順毛摸"，不要"捋逆鱗"
懂得"煽情"，才能打動(dòng)別人
說(shuō)話要掌握分寸，做到言之有度
給別人留面子，為自己留余地
與不同性格的人交談，要用不同的策略
恭維他人的話要得體
智慧的語(yǔ)言可以做"護(hù)身符"
一定要了解對(duì)方的身份地位
在你的話語(yǔ)中表現(xiàn)出真誠(chéng)
含蓄，有時(shí)比直率更可貴
無(wú)聊閑話是垃圾
第6章
說(shuō)話講究方式，
處處受人歡迎
牢記對(duì)方的姓名
善意的謊言也是一種智慧
越是"難說(shuō)話"的場(chǎng)合，越要把話說(shuō)好
冷靜一些，隨時(shí)保持自我克制
實(shí)話實(shí)說(shuō)是最好的借口
學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)羞辱的方法
巧妙救場(chǎng)，及時(shí)化解失言
說(shuō)話看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，聽(tīng)者興趣大增
交談中，要善于尋找共同話題
首次見(jiàn)面，說(shuō)話方式很重要
學(xué)習(xí)隨機(jī)應(yīng)變的回答技巧
給人提意見(jiàn)的話語(yǔ)要中聽(tīng)
把話說(shuō)到點(diǎn)子上，效果立竿見(jiàn)影
第7章
說(shuō)話要有技巧，
辦事容易成功
從對(duì)方得意的事情上找突破口
拿出誠(chéng)意，盡可能打動(dòng)對(duì)方
怎樣尋求同事們的幫助
"謝謝"二字，請(qǐng)大聲說(shuō)出來(lái)
熱情相待，贏得心理共鳴
以退讓，迫使對(duì)方點(diǎn)頭
拋磚引玉，獲取雙贏
巧用類(lèi)比方法進(jìn)行說(shuō)服
先獲得對(duì)方的好感，再委婉地要求
將計(jì)就計(jì)，讓對(duì)方答應(yīng)你
旁敲側(cè)擊，也是一種攻心戰(zhàn)術(shù)
和他談?wù)撔陆P(guān)注的話題
第8章
贊美要得體，
征服人心并不難
贊美是人與人之間的潤(rùn)滑劑
贊美的四種方式
贊美，不等于"阿諛?lè)畛?
贊美一個(gè)男人，直接不如間接
贊美：讓你轉(zhuǎn)危為安
如實(shí)贊揚(yáng)，切忌浮夸
贊美，也要因人而異
別讓贊美弄巧成拙
贊美要真誠(chéng)才能奏效
恰當(dāng)?shù)刈再澴钥?br />精準(zhǔn)把握贊美他人的"度"
讓你的贊美之詞充滿"閃光點(diǎn)"
讓你的贊美"甜心入骨"
巧妙送出"高帽子"
第9章
拒絕要巧妙，
既不辦事也不得罪人
拒絕領(lǐng)導(dǎo)，絕對(duì)不能讓其難堪
模糊應(yīng)對(duì)，巧妙拒絕
要善用緩兵之計(jì)
委婉含蓄地拒絕他人
先發(fā)制人，讓對(duì)方的要求難以說(shuō)出口
轉(zhuǎn)移話題，避開(kāi)"雷區(qū)"
實(shí)在不行，抬出"后臺(tái)老板"
不好回答的問(wèn)題，就把球踢給對(duì)方
自嘲，在笑聲中化解對(duì)方的難題
制造善意謊言來(lái)拒絕對(duì)方
妙語(yǔ)暗示自己的實(shí)力，讓對(duì)方知難而退
請(qǐng)多說(shuō)"不過(guò)"和"但是"
面對(duì)無(wú)理要求，你可以這樣說(shuō)
借勢(shì)借力，找人替你說(shuō)"不"
巧妙地拖延，"聽(tīng)話"但不照辦
"請(qǐng)恕我能力有限"
用合理的借口來(lái)拒絕他人
裝聾作啞，輕松搞定對(duì)方
借題發(fā)揮，引導(dǎo)話題來(lái)拒絕
恰當(dāng)?shù)皿w地拒絕他人
第10章
說(shuō)服術(shù)：
曉之以理，更要?jiǎng)又郧?br />用數(shù)據(jù)，更能讓你"理直氣壯"
層層遞進(jìn)，把理說(shuō)透
欲擒故縱，先順著對(duì)方的思路走
給你的語(yǔ)言加點(diǎn)"作料"
誘導(dǎo)對(duì)方說(shuō)"是"
換一種表達(dá)方式，效果也許會(huì)更好
"如何說(shuō)"比"說(shuō)什么"更重要
說(shuō)服，要尋找最佳的突破點(diǎn)
曉以利害，觸及對(duì)方的"靈魂"
抓住時(shí)機(jī)，一語(yǔ)中的
正面說(shuō)服不行，就從反面來(lái)
說(shuō)服，需要有耐心
一句話百樣說(shuō)
軟硬兼施，迫使對(duì)方"就范"
寓理于情，攻心為上
第11章
幽默獲奇效，
四兩撥千斤
談吐幽默，讓你更受歡迎
巧設(shè)懸念，吊足對(duì)方的胃口
幽默的戲謔，荒誕背后是智慧
一句幽默，足以化解矛盾
切忌把低級(jí)趣味當(dāng)成幽默
幽默，是大智慧的體現(xiàn)
幽默，必須要做到言之有物
幽默的話語(yǔ)要精練
開(kāi)玩笑，也要有分寸
幽默的語(yǔ)言，讓氣氛更熱烈
委婉之言，何妨加點(diǎn)幽默
俏皮話也能表現(xiàn)幽默
拒絕尖酸刻薄的偽幽默
適當(dāng)?shù)啬米约洪_(kāi)開(kāi)玩笑
隨意而就，自然成趣
幽默，要力求生動(dòng)形象
讓幽默成為一塊"親水海綿"
運(yùn)用幽默，隨機(jī)應(yīng)變
巧用歸謬法，往往效果更好
一語(yǔ)雙關(guān)，幽默無(wú)限
第12章
說(shuō)話時(shí)，
要注意你的儀態(tài)
肢體語(yǔ)言：于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷
巧妙使用各種肢體語(yǔ)言
訓(xùn)練你的語(yǔ)感，說(shuō)話才有力量
學(xué)會(huì)用眼神交流的技巧
音域拓展訓(xùn)練：開(kāi)發(fā)嗓音的潛質(zhì)
運(yùn)用共鳴腔體，構(gòu)建立體聲音
氣息的訓(xùn)練必不可少
與好口才配套的"站姿語(yǔ)"
與好口才配套的"坐姿語(yǔ)"
與好口才配套的"手勢(shì)語(yǔ)"
與好口才配套的"步態(tài)語(yǔ)"
微笑是最美的語(yǔ)言
保護(hù)嗓子，讓你的聲音更動(dòng)聽(tīng)
讓你的一舉一動(dòng)，都更有內(nèi)涵
第13章
批評(píng)：
直言與委婉同樣重要
一定要給人留下改過(guò)的機(jī)會(huì)
批評(píng)他人之前，先用表?yè)P(yáng)做鋪墊
批評(píng)人時(shí)，也要忠言而不逆耳
批評(píng)，也要站在對(duì)方的角度
批評(píng)時(shí)，別忘了給對(duì)方臺(tái)階下
批評(píng)，一定要注意場(chǎng)合
批評(píng)，要對(duì)事不對(duì)人
批評(píng)只是手段，讓對(duì)方改正才是目的
要說(shuō)服對(duì)方改過(guò)，不要制造沖突
學(xué)會(huì)用鼓勵(lì)代替批評(píng)
運(yùn)用策略，讓對(duì)方主動(dòng)改正錯(cuò)誤
采用暗示的方式去批評(píng)
批評(píng)，也可以充滿風(fēng)趣
引導(dǎo)對(duì)方自我反省
對(duì)不同的人，批評(píng)方式也不同
多數(shù)批評(píng)，"點(diǎn)到為止"即可
盡量不要傷及對(duì)方的自尊
第14章
善于化解危機(jī)，
讓你左右逢源
用幽默化解尷尬
面對(duì)刁難，把問(wèn)題"反拋"給對(duì)方
妙語(yǔ)解頤，主動(dòng)給對(duì)方找臺(tái)階
以"自嘲"化解尷尬
話題不對(duì)，及時(shí)轉(zhuǎn)彎
智言妙語(yǔ)，巧脫窘境
做個(gè)高明的"和事佬"
糾錯(cuò)化解尷尬
就地取材，利用當(dāng)下的語(yǔ)境化解尷尬
巧找"擋箭牌"，讓你立即脫身
危急關(guān)頭，巧妙轉(zhuǎn)換話題
面對(duì)揭短，機(jī)智應(yīng)對(duì)
"狡辯"也是一種口才
勸架要一碗水端平
第15章
傾聽(tīng)，
透過(guò)語(yǔ)言讀懂對(duì)方的內(nèi)心
善于傾聽(tīng)的人擁有廣闊的人際關(guān)系
專心傾聽(tīng)，才能獲取關(guān)鍵信息
多給別人"自我表現(xiàn)"的機(jī)會(huì)
親密伴侶之間，傾聽(tīng)尤其重要
主動(dòng)傾聽(tīng)，是最好的恭維
鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去
交流，最重要的是"讓對(duì)方講話"
傾聽(tīng)，并且換位思考
暫時(shí)擱置自己的需求
展現(xiàn)自己，不如多了解對(duì)方
耐心是傾聽(tīng)的基礎(chǔ)
認(rèn)真傾聽(tīng)，有利于工作開(kāi)展
不深入了解，無(wú)法獲取更多信息
第16章
職場(chǎng)口才，
揮灑自如
談缺點(diǎn)的時(shí)候一定要揚(yáng)長(zhǎng)避短
與同事溝通要因人而異
跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話，要把握好機(jī)會(huì)
只提意見(jiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)做決定
維護(hù)上級(jí)，看重大局
委婉地指出領(lǐng)導(dǎo)的不足之處
給予下屬適當(dāng)?shù)目隙?br />讓下屬樂(lè)于接受你的提議
辦公室里面的談話禁區(qū)
匯報(bào)工作有技巧
適時(shí)邀功，成為老板眼中的紅人
適當(dāng)推功的話最暖人心
別用言語(yǔ)挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的底線
避免招人煩的說(shuō)話習(xí)慣
求職要做好語(yǔ)言上的準(zhǔn)備
求職要有一個(gè)好的自我介紹
巧提問(wèn)題，掌握求職先機(jī)
第17章
情場(chǎng)口才，
讓你得到愛(ài)人的芳心
常說(shuō)新鮮話，讓愛(ài)情永葆青春
安慰戀人的說(shuō)話技巧
學(xué)會(huì)賣(mài)關(guān)子，吸引住對(duì)方
首次約會(huì)，該如何表達(dá)愛(ài)意
少些嘮叨抱怨
化解小矛盾的語(yǔ)言技巧
學(xué)會(huì)商量，讓愛(ài)只增不減
嘴上互讓一步，婚姻更和諧
甜言蜜語(yǔ)打動(dòng)對(duì)方
"斗嘴"式的戀愛(ài)語(yǔ)言
引導(dǎo)愛(ài)人把他的苦說(shuō)出來(lái)
夫妻間講話要互相尊重
夫妻爭(zhēng)吵要有底線
說(shuō)點(diǎn)傻話，讓男人覺(jué)得你需要保護(hù)
撒撒嬌讓男人對(duì)你更動(dòng)心
加深異性好感，說(shuō)話技巧很重要
保持熱戀狀態(tài)，說(shuō)話有技巧
第18章
營(yíng)銷(xiāo)口才，
幾句話打開(kāi)客戶的錢(qián)袋子
介紹產(chǎn)品要生動(dòng)形象
誘導(dǎo)客戶"自己說(shuō)服自己"
暖心之言，打動(dòng)顧客
多說(shuō)客戶最關(guān)心的事
關(guān)照客戶，為他找一個(gè)拒絕的理由
巧妙刨根問(wèn)底，讓客戶迅速下決心
教你應(yīng)付顧客的吹毛求疵
你要喚起顧客的好奇心
不可不知的銷(xiāo)售忌語(yǔ)
已成交客戶的說(shuō)服力更強(qiáng)
善于"示弱"，博取同情心
先巧用對(duì)比，讓客戶感覺(jué)實(shí)惠
給顧客說(shuō)話的機(jī)會(huì)
故意說(shuō)錯(cuò)話，其中學(xué)問(wèn)大
坦誠(chéng)，贏得顧客信任
正確使用促成話題
永遠(yuǎn)不說(shuō)讓客戶反感的話
以情感人，贏得更多客戶
銷(xiāo)售口才需掌握四項(xiàng)基本原則
慢慢引導(dǎo)客戶，讓他說(shuō)出"難言之隱"
推銷(xiāo)切忌直奔主題
第19章
電話口才
--謙虛得體、口齒清晰、語(yǔ)調(diào)適中
正確應(yīng)答電話
控制住通話的時(shí)間
學(xué)會(huì)與不同性格的人通話
電話中也可以傳神
堅(jiān)決與沒(méi)完沒(méi)了的人結(jié)束電話
適當(dāng)給對(duì)方考慮的時(shí)間
電話推銷(xiāo)，要激起客戶的興趣
打電話辦事的說(shuō)話藝術(shù)
電話里"客套話"不可或缺
打電話也能取得他人的信任
積極地引導(dǎo)，讓電話溝通更有效
把握住接聽(tīng)電話的時(shí)機(jī)
接聽(tīng)電話的第一句話
注意電話交談中的語(yǔ)氣
第20章
社交口才
--能說(shuō)會(huì)道
語(yǔ)言的魅力就是真誠(chéng)
你的"花言巧語(yǔ)"也可以獲奇效
故意錯(cuò)答，曲解對(duì)方的無(wú)理要求
用你的語(yǔ)言造就親近感
化解談話僵局的技巧
不要當(dāng)眾揭穿對(duì)方的失誤或隱私
說(shuō)好話，套交情
優(yōu)雅的談吐讓你受到別人的喜歡
根據(jù)氣氛說(shuō)出合適的話
寒暄也可以有效拉近彼此的距離
多和對(duì)方交談他熟悉的事情
別"自說(shuō)自話"，要留意對(duì)方的反應(yīng)
語(yǔ)言幫你搭建溝通的橋梁
社交場(chǎng)合說(shuō)話要看人
真誠(chéng)請(qǐng)教，放低姿態(tài)
給人留下良好的第一印象很關(guān)鍵
留給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)
第21章
談判口才
--爐火純青
商業(yè)談判講究巧妙迂回
必要兼顧己方立場(chǎng)和對(duì)方立場(chǎng)
務(wù)必掌握談判的主動(dòng)權(quán)
威脅策略助你達(dá)成協(xié)議
適當(dāng)沉默，令對(duì)方自亂陣腳，招架不住
攻心計(jì)，知己知彼百戰(zhàn)百勝
探求對(duì)方需求，把握談判先機(jī)
先以退為進(jìn)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)再放狠話
商務(wù)談判的最后通牒策略
巧用激將言語(yǔ)刺激對(duì)方達(dá)成協(xié)議
巧妙轉(zhuǎn)移話題，緩解談判尷尬
用幽默緩和氣氛
營(yíng)造強(qiáng)大氣場(chǎng)讓表達(dá)直入人心
談判的時(shí)候不輕易認(rèn)錯(cuò)或改口
不要落俗套，用好"客套"與"敦促"
重視對(duì)方，不輕易答應(yīng)對(duì)方
沉著冷靜，從心理上震懾對(duì)手
靈活說(shuō)"不"，掌握談判主動(dòng)權(quán)
用語(yǔ)凝練，余味耐人尋
重視合作性談判的細(xì)節(jié)
出其不意，給對(duì)手來(lái)一個(gè)"最后通牒"
談判開(kāi)始時(shí)入題的技巧
談判的構(gòu)思創(chuàng)新不可缺
當(dāng)眾討價(jià)還價(jià)非常有必要
多說(shuō)好話，和氣生財(cái)
第22章
辯論口才
--彰顯智慧
既要辯又要論
抓住對(duì)方語(yǔ)言破綻進(jìn)行攻擊
察言觀色，聰慧辯論
以謬制謬，怪問(wèn)就要怪答
拿出事實(shí)，應(yīng)付詭辯
美化語(yǔ)言，不用廢話
借題發(fā)揮被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)
以退為進(jìn)，避實(shí)就虛
學(xué)習(xí)辯論收?qǐng)鰰r(shí)的語(yǔ)言技巧
辯論離不開(kāi)正確的邏輯推理
拐彎抹角從外圍救場(chǎng)
明察秋毫破解悖論
第23章
演講口才
--卓越不凡
演講時(shí)多用形象性的話語(yǔ)
設(shè)計(jì)一個(gè)吸引人的開(kāi)場(chǎng)白
學(xué)會(huì)制造懸念，吸引你的聽(tīng)眾
演講時(shí)，要充滿激情
幽默詼諧的語(yǔ)言能活躍氣氛
巧妙應(yīng)對(duì)演講時(shí)的"卡殼"
多姿多彩的演講結(jié)尾方式
改掉不良的說(shuō)話習(xí)慣
用筆記來(lái)進(jìn)行演講
演講之前了解會(huì)場(chǎng)情況
演講的語(yǔ)言必須通俗易懂
用信心讓你敢于張嘴
培養(yǎng)自己說(shuō)話的風(fēng)格
做好準(zhǔn)備，演講不照本宣科
學(xué)會(huì)營(yíng)造良好的演講氛圍
執(zhí)著地尋找恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)
影響力：通過(guò)語(yǔ)言影響別人
第24章
聚會(huì)口才
--得體文明
聚會(huì)時(shí)不要打斷別人的話
巧妙拒食自己不喜歡吃的食物
拜訪時(shí)要說(shuō)哪些話
迎來(lái)送往語(yǔ)言宜講究
生日宴會(huì)的祝詞務(wù)必真誠(chéng)
婉言拒絕他人的宴會(huì)邀請(qǐng)
為自己精心設(shè)計(jì)一句"告別語(yǔ)"
結(jié)婚喜宴的祝詞熱情而溫馨
學(xué)會(huì)說(shuō)祝酒詞