序：一語萬金的秘訣
第一章 會(huì)贊美，才是交際高手
一個(gè)會(huì)說話的人，在贊美別人時(shí)，懂得把握分寸，知道哪些是值得稱贊的，哪些是應(yīng)該注意的。這樣給出來的評價(jià)通常是客觀的，也是對方樂于接受的。他們不會(huì)用“最”這樣夸張的字眼，也不會(huì)用“他一點(diǎn)兒缺點(diǎn)也沒有”這樣絕對的語言來評價(jià)一個(gè)人。
贊美越具體，越深入人心
把握贊美的最佳時(shí)機(jī)
贊美方式有講究
讓他人表達(dá)你的贊美
小心夸張，別讓贊美流于“拍馬屁”
第二章 善批評，就是一種氣場
批評的藝術(shù)在于言簡意賅，給人留下豐富的思考空間。會(huì)說話的高手都知道，批評的一個(gè)重要原則是：話不貴多，貴精，最好不要超過三四句。點(diǎn)到為止的批評，效果往往更好。
胡蘿卜加大棒，讓批評易于接受
批評也可以很悅耳
點(diǎn)到人事理，立刻停止批評
別越過批評的底線
批評的同時(shí)給出建議
第三章 懂沉默，也是一種藝術(shù)
我們沒辦法約束別人，但能管好自己的嘴：沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；傷害人的事，不能說；別人的事，最好別背后說。聰明的人不但能夠理性甄別小道消息的真假，還能“該閉嘴時(shí)就閉嘴”，讓傳言止于自己。
別說傷人的話
不做八卦傳話筒
少說負(fù)能量的話
改掉一無是處的口頭禪
去除不必要的語氣詞
第四章 說得好，上司才會(huì)重視你
在與上司溝通時(shí)，不要“神游天外”，要聚精會(huì)神，認(rèn)真傾聽，更要善于撥開表面究其實(shí)質(zhì)。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還可以提出自己的問題，要求上司進(jìn)行回答，這也有利于搞清楚其真實(shí)意圖。
敢說比會(huì)說更重要
說有用的話，提高溝通的“含金量”
會(huì)聽上司的話中話、弦外音
傳遞壞消息有技巧
想加薪，先給上司一個(gè)理由
第五章 對客戶，說些他們想聽的
不同的客戶具有不同的性格，即使是出于同樣的需求、愿望、動(dòng)機(jī)，性格大相徑庭的客戶也會(huì)在溝通時(shí)表現(xiàn)得大不相同。因此，對客戶說話時(shí)，要學(xué)會(huì)察言觀色，根據(jù)他們的性格來選擇自己的語言。
給客戶想要的態(tài)度
對不同性格的客戶，說不同的話
說出的承諾必須兌現(xiàn)
不說無法打動(dòng)客戶的廢話
推翻客戶拒絕的理由
第六章 有效溝通，下屬才肯聽
人人都希望能得到別人的正面評價(jià)，希望別人能了解自己的長處和優(yōu)勢，并給予贊美。因此，在與下屬溝通時(shí)，應(yīng)該適時(shí)地對他們進(jìn)行夸贊、激勵(lì)，對下屬的某些能力表示肯定。
多激勵(lì)，少斥責(zé)
準(zhǔn)確下達(dá)工作指令
聽一聽下屬的心聲
拒絕加薪有學(xué)問
辭退下屬的說話技巧
第七章 與家人說話，更需要情商
很多人都認(rèn)為：既然是在家里，就可以想說什么就說什么，想怎么說就怎么說。結(jié)果在這種想法的主導(dǎo)下，他們的家庭生活充滿了無效溝通和雞毛蒜皮的爭吵，親情也在不知不覺中被消磨掉了。
在家里，也要做有效溝通
巧妙化解夫妻之間的矛盾
有些秘密不能說
三招“夸”出好孩子
敞開心扉，父母也是朋友
第八章 面對陌生人，這樣打動(dòng)人心
與陌生人初次見面，對方對你一無所知，同時(shí)對你有一種探奇的心理。這時(shí)，你怎么去主動(dòng)介紹自己？如果你能有誠意地進(jìn)行自我介紹，不僅能滿足對方的好奇心，而且會(huì)為進(jìn)一步交流奠定良好的基礎(chǔ)。
好的稱呼帶來好的第一印象
做有誠意的自我介紹
尋找有共鳴的話題
得理也要饒人
第九章 熟人之間，說話也有講究
熟人之間，開個(gè)得體的玩笑，能夠活躍氣氛，架起感情溝通的橋梁，也能拉近彼此之間的關(guān)系。不過，玩笑之中也要有分寸，如果玩笑開得不好，可能會(huì)適得其反，使感情受到傷害。
安慰的話，說到心坎上
逐客令，委婉地說
留余地，話別說太滿
把握開玩笑的分寸