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實時在線客戶服務(wù)理論與應(yīng)用研究

    

	
實時在線客戶服務(wù)理論與應(yīng)用研究
	
	

	

	

	
定　價：￥98.00

	

			
					

						作　者：
						黃正偉，何偉軍 編
					

					

						出版社：
						科學(xué)出版社有限責(zé)任公司
					

					

						叢編項：
						
					

					

						標(biāo)　簽：
						管理 客戶服務(wù) 市場/營銷
					

				
	
	

    
	
	

	

			
					

						ISBN：
						9787030457202
						出版時間：
						2015-10-01	
                        包裝：
						平裝					
					
					
					
					
						開本：
						32開
						頁數(shù)：
						292
						字?jǐn)?shù)：
						 
					
					
				

        

   

    
    
    
	
	
	
	
內(nèi)容簡介

	

	
　　本書通過對服務(wù)質(zhì)量管理理論和方法的梳理，系統(tǒng)介紹了服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)理論和方法，并闡述了學(xué)術(shù)界應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)理論和方法開展的相關(guān)研究。在此基礎(chǔ)上，重點介紹了實時在線客服這一新興服務(wù)模式，包括即時通訊工具以及典型行業(yè)實時在線客戶服務(wù)應(yīng)用情況。最后，應(yīng)用相關(guān)理論和方法，對電子商務(wù)物流服務(wù)、12306網(wǎng)絡(luò)火車票訂票服務(wù)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電商平臺服務(wù)情況進(jìn)行評價。
	
	
	
   
	
	
	
作者簡介

	

	
暫缺《實時在線客戶服務(wù)理論與應(yīng)用研究》作者簡介
	
	
	
	
	
	
圖書目錄

	

	
暫缺《實時在線客戶服務(wù)理論與應(yīng)用研究》目錄
	
	

	

    
       
    
	
	

   

   

   

    
   

   
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