項目一 商務禮儀概述\t1
模塊一 禮儀概述\t1
案例引入\t1
知識點1 禮儀及其特征\t2
知識點2 禮儀的功能與原則\t5
知識點3 中國禮儀的形成與發(fā)展\t8
開闊眼界\t11
實踐任務\t11
模塊小結(jié)\t12
綜合練習\t12
模塊二　商務禮儀概述\t12
案例引入\t13
知識點1 商務禮儀的特點及作用\t13
知識點2 商務禮儀的修養(yǎng)\t16
開闊眼界\t19
實踐任務\t19
模塊小結(jié)\t19
綜合練習\t20
項目二 商務人員基本形象
設(shè)計\t21
模塊三　儀容禮儀\t21
案例引入\t21
技能點1 儀表與儀容\t22
技能點2 儀容的修飾\t23
開闊眼界\t27
實踐任務\t29
模塊小結(jié)\t32
綜合練習\t32
模塊四　服飾禮儀\t33
案例引入\t33
知識點1 服飾禮儀的原則\t33
技能點1 服飾的運用\t35
技能點2 飾物的佩戴\t40
開闊眼界\t42
實踐任務\t42
模塊小結(jié)\t45
綜合練習\t45
模塊五 儀態(tài)禮儀\t45
案例引入\t46
技能點1 站姿\t47
技能點2 坐姿\t49
技能點3 行姿\t51
技能點4 蹲姿\t54
技能點5 手姿\t56
技能點6 表情\t58
開闊眼界\t62
實踐任務\t62
模塊小結(jié)\t66
綜合練習\t66
項目三 商務交往禮儀\t67
模塊六 商務語言交際\t67
案例引入\t67
技能點1 交談的技巧\t68
技能點2 交談的內(nèi)容\t71
技能點3 交談的禮節(jié)\t74
開闊眼界\t77
實踐任務\t78
模塊小結(jié)\t81
綜合練習\t81
模塊七　商務會面禮儀\t82
案例引入\t82
技能點1 稱呼與介紹\t82
技能點2 握手與致意\t88
技能點3 名片的使用\t92
技能點4 常見的其他會面禮儀\t95
開闊眼界\t98
實踐任務\t99
模塊小結(jié)\t100
綜合練習\t101
模塊八 商務日常交際禮儀\t102
案例引入\t102
技能點1 接待禮儀\t103
技能點2 拜訪禮儀\t107

技能點3 饋贈禮儀\t109
實踐任務\t111
模塊小結(jié)\t113
綜合練習\t113
模塊九 位次禮儀\t113
案例引入\t114
技能點1 乘車的位次\t114
技能點2 行進中的位次\t116
技能點3 會談的位次\t117
技能點4 會議的位次\t119
技能點5 用餐的位次\t121
開闊眼界\t122
實踐任務\t123
模塊小結(jié)\t124
綜合練習\t125
模塊十　商務通信禮儀\t125
案例引入\t126
技能點1 電話禮儀\t126
技能點2 手機禮儀\t131
技能點3 書信禮儀\t134
技能點4 網(wǎng)絡(luò)禮儀\t140
開闊眼界\t141
實踐任務\t142
模塊小結(jié)\t145
綜合練習\t145
項目四 商務活動禮儀\t146
模塊十一　商貿(mào)服務禮儀\t146
案例引入\t146
技能點1 公司業(yè)務禮儀\t147
技能點2 商場服務禮儀\t150
技能點3 賓館服務禮儀\t152
技能點4 導游服務禮儀\t159
開闊眼界\t165
實踐任務\t166
模塊小結(jié)\t168
綜合練習\t168
模塊十二　商務洽談禮儀\t168
案例引入\t169

技能點1 商務會見與會談\t170
技能點2 商務談判禮儀\t173
開闊眼界\t181
實踐任務\t182
模塊小結(jié)\t183
綜合練習\t183
模塊十三　商業(yè)儀式和專題
活動禮儀\t184
案例引入\t184
技能點1 開業(yè)儀式\t184
技能點2 剪彩儀式\t187
技能點3 簽字儀式\t190
技能點4 展覽會\t192
開闊眼界\t194
實踐任務\t195
模塊小結(jié)\t196
綜合練習\t197
模塊十四 應聘禮儀\t197
案例引入\t197
知識點1 求職前的準備\t198
技能點1 求職禮儀\t200
開闊眼界\t207
實踐任務\t208
模塊小結(jié)\t212
綜合練習\t212
項目五 涉外商務禮儀\t213
模塊十五 涉外商務禮儀\t213
案例引入\t213
知識點1 亞洲主要國家的禮俗與
禁忌\t214
知識點2 歐洲、美洲主要國家的
禮俗與禁忌\t220
知識點3 大洋洲主要國家的
禮俗與禁忌\t230
開闊眼界\t233
實踐任務\t235
模塊小結(jié)\t236
綜合練習\t236