第1章商務(wù)禮儀概述【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】1.1禮儀的基本概念1.2商務(wù)禮儀的特征和作用1.3商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)【實(shí)踐指導(dǎo)】【練習(xí)與思考】
第2章商務(wù)儀容儀表禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】2.1商務(wù)儀容禮儀2.2商務(wù)女士服飾禮儀2.3商務(wù)男士服飾禮儀【實(shí)踐指導(dǎo)】【練習(xí)與思考】
第3章商務(wù)語(yǔ)言?xún)x態(tài)禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】3.1商務(wù)語(yǔ)言禮儀3.2職業(yè)儀態(tài)禮儀3.3職業(yè)表情和界域的規(guī)范【實(shí)踐指導(dǎo)】【練習(xí)與思考】
第4章商務(wù)會(huì)面禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】4.1稱(chēng)呼與介紹4.2握手、遞送名片與鞠躬【實(shí)踐指導(dǎo)】【練習(xí)與思考】
第5章商務(wù)往來(lái)禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】5.1商務(wù)接待禮儀5.2商務(wù)拜訪(fǎng)5.3商務(wù)饋贈(zèng)禮儀【實(shí)踐指導(dǎo)】【練習(xí)與思考】
第6章商務(wù)餐飲禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】6.1中餐禮儀6.2西餐禮儀6.3餐飲酒水知識(shí)6.4了解茶水知識(shí)【實(shí)踐指導(dǎo)】【練習(xí)與思考】
第7章商務(wù)通信禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】7.1電話(huà)禮儀7.2手機(jī)禮儀7.3傳真和電子郵件使用禮儀7.4商務(wù)文書(shū)禮儀【實(shí)踐指導(dǎo)】【練習(xí)與思考】
第8章商務(wù)會(huì)議禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】8.1洽談會(huì)禮儀8.2新聞發(fā)布會(huì)禮儀8.3贊助會(huì)禮儀8.4展覽會(huì)禮儀8.5茶話(huà)會(huì)禮儀【實(shí)踐指導(dǎo)】【練習(xí)與思考】
第9章商務(wù)儀式禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】9.1簽約儀式禮儀9.2開(kāi)業(yè)儀式禮儀9.3慶典儀式禮儀9.4剪彩儀式禮儀9.5交接儀式禮儀【實(shí)踐指導(dǎo)】【練習(xí)與思考】
第10章商務(wù)辦公禮儀138【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】10.1辦公室禮儀10.2日常工作禮儀【實(shí)踐指導(dǎo)】【練習(xí)與思考】
第11章商務(wù)涉外禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】11.1商務(wù)涉外禮儀的原則11.2中外主要節(jié)日介紹11.3國(guó)外禮俗風(fēng)情比較【實(shí)踐指導(dǎo)】【練習(xí)與思考】
參考文獻(xiàn)