第一章談判導(dǎo)論第一節(jié)談判的含義和特征第二節(jié)談判的基本要素第三節(jié)談判與生活本章小結(jié)思考題練習(xí)題第二章商務(wù)談判的基本原理第一節(jié)商務(wù)談判的內(nèi)涵第二節(jié)商務(wù)談判的特點(diǎn)第二節(jié)商務(wù)談判的類型與內(nèi)容第四節(jié)商務(wù)談判的一般步驟第五節(jié)商務(wù)談判的原則與要領(lǐng)本章小結(jié)思考題練習(xí)題第三章商務(wù)談判的準(zhǔn)備第一節(jié)商務(wù)談判信息的準(zhǔn)備第二節(jié)商務(wù)談判人員的準(zhǔn)第三節(jié)商務(wù)談判方案的制定第四節(jié)商務(wù)談判執(zhí)行計(jì)劃的制訂本章小結(jié)思考題練習(xí)題第四章商務(wù)談判流程及策略的把握第一節(jié)商務(wù)談判的開局及策略第二節(jié)商務(wù)談判的報(bào)價(jià)及策略第三節(jié)商務(wù)談判的磋商及策略第四節(jié)商務(wù)談判的成交及策略第五節(jié)商務(wù)談判合同的簽訂本章小結(jié)思考題練習(xí)題第五章商務(wù)禮儀第一節(jié)商務(wù)談判中的見面禮儀第二節(jié)商務(wù)談判中的迎送禮儀第三節(jié)商務(wù)談判中的著裝禮儀第四節(jié)商務(wù)談判中的座次禮儀第五節(jié)商務(wù)談判中的舉止禮儀本章小結(jié)思考題練習(xí)題第六章商務(wù)談判的溝通協(xié)調(diào)第一節(jié)商務(wù)談判語言概述第二節(jié)商務(wù)談判中有聲語言的使用技巧第三節(jié)商務(wù)談判中無聲語言的使用技巧第四節(jié)常用的溝通協(xié)調(diào)策略本章小結(jié)思考題練習(xí)題第七章商務(wù)談判的心理研究第一節(jié)談判中的個體心理第二節(jié)馬斯洛需要層次理論與商務(wù)談判第三節(jié)商務(wù)談判中的心理挫折第四節(jié)成功商務(wù)談判者應(yīng)具備的心理素質(zhì)本章小結(jié)思考題練習(xí)題第八章商務(wù)談判的管理第一節(jié)商務(wù)談判的主持第二節(jié)商務(wù)談判過程中的管理第三節(jié)商務(wù)談判后的管理本章小結(jié)思考題練習(xí)題第九章國際商務(wù)談判風(fēng)格第一節(jié)商務(wù)談判風(fēng)格概述第二節(jié)亞洲部分國家商人的談判風(fēng)格第三節(jié)歐洲部分國家商人的談判風(fēng)格第四節(jié)美洲部分國家商人的談判風(fēng)格第五節(jié)大洋洲和非洲部分國家商人的談判風(fēng)格本章小結(jié)思考題練習(xí)題第十章商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)演練第一節(jié)商務(wù)談判綜合案例賞析第二節(jié)模擬談判第三節(jié)模擬談判大賽本章小結(jié)思考題練習(xí)題附錄練習(xí)題參考答案參考文獻(xiàn)