第一章 商務談判概述
第一節(jié) 商務談判的概念與特點
一、談判的概念
二、商務的概念
三、商務談判的概念、特點及構(gòu)成要素
第二節(jié) 商務談判的類型與形式
一、商務談判的類型
二、商務談判的形式
第三節(jié) 商務談判的原則與作用
一、商務談判的原則
二、商務談判的作用
第四節(jié) 商務談判的內(nèi)容與程序
一、商務談判的內(nèi)容
二、商務談判的程序
第五節(jié) 商務談判的評價標準與模式
一、商務談判的評價標準
二、商務談判的基本模式
【本章小結(jié)】
【思考題】
【實務題】
【案例分析1-1】
【案例分析1-2】
【案例分析1-3】
第二章 商務談判理論
第一節(jié) 需求層次理論
一、馬斯洛的需求層次理論
二、奧爾德弗的ERG理論
三、尼爾倫伯格的主體需要理論
第二節(jié) 博弈論
一、博弈論的概念及簡介
二、博弈論的基本模型
三、博弈論在談判中的運用
第三節(jié) 公平理論
一、公平理論的基本內(nèi)涵
二、人們對不公平感的消除
三、“公平”的判斷標準
四、公平理論在談判中的應用
第四節(jié) 其他談判理論
一、控制論
二、談判實力理論
三、談判結(jié)構(gòu)理論
四、談判技巧理論
【本章小結(jié)】
【思考題】
【案例分析2-1】
【案例分析2-2】
第三章 商務談判素質(zhì)要求
第一節(jié) 商務談判心理
一、商務談判心理的內(nèi)涵
二、商務談判者的心理素質(zhì)
三、商務談判心理禁忌
四、商務談判中的心理挫折
第二節(jié) 商務談判倫理
一、商務談判倫理觀
二、商務談判倫理特征
三、談判倫理觀與法律
第三節(jié) 商務談判者的素質(zhì)和能力
一、商務談判者的素質(zhì)
……
第四章 商務談判的文化禮儀
第五章 商務談判準備
第六章 商務談判過程
第七章 商務談判簽約
第八章 商務談判思維
第九章 商務談判語言
第十章 商務談判僵局的處理
第十一章 商務談判中的風險防范
第十二章 國際商務談判
參考文獻