第一章 理財經(jīng)理的基本功 理財經(jīng)理的崗位認知 理財經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃 理財經(jīng)理的角色定位 理財經(jīng)理必備的5種意識 理財經(jīng)理必備的6種能力
第二章 理財經(jīng)理的公關(guān)能力 理財經(jīng)理開展產(chǎn)品營銷的三要素 理財經(jīng)理必備的基本素養(yǎng) 根據(jù)6種客戶人格特質(zhì)設(shè)計應(yīng)對方案 想在金融界混得好，要具備6個好習(xí)慣
第三章 理財經(jīng)理溝通話術(shù)實戰(zhàn) 巧妙溝通，打動人心 提升你的傾聽能力 通過提問引發(fā)客戶需求 說服客戶三部曲 應(yīng)對4類客戶，促成經(jīng)典話術(shù) 銀行理財產(chǎn)品銷售話術(shù)參考 信托產(chǎn)品銷售話術(shù)推薦
第四章 電話溝通的技巧——攻心與攻腦 電話溝通前要做的準備 提高電話營銷的聲音感染力 魅力聲音的6大關(guān)鍵因素 理財經(jīng)理接聽、撥打電話的禮儀技巧 如何與客戶進行有效溝通 拿起電話知道該怎么說 理財經(jīng)理電話邀約句式 理財經(jīng)理電話開場經(jīng)典話術(shù) 打消客戶對理財產(chǎn)品的顧慮
第五章 如何與高凈值客戶打交道 消除與高凈值客戶打交道的障礙 營銷高凈值客戶的必備能力 尋找高凈值客戶的方向 與高凈值客戶的接觸技巧 辦一場“高大上”的客戶沙龍 拉近客戶距離，與客戶“交朋友” 私人銀行資產(chǎn)配置方案
第六章 售后服務(wù)可以創(chuàng)造利潤 金融產(chǎn)品營銷始于售后 老客戶的維護和營銷 售后跟進：讓老客戶介紹新客戶 售后用心，就能巧妙挽留客戶 找到客戶拒絕你的原因 利用工具與客戶保持跟進聯(lián)系 客戶虧了錢，理財經(jīng)理怎么辦
后記