本書從督導(dǎo)的“角色認(rèn)知”、“工作流程”、“實地教練技術(shù)”、“必備的技術(shù)”這四個方面，通過大量在實際工作中的具體案例，講述了督導(dǎo)如何做好生產(chǎn)管理、人際溝通、培訓(xùn)、紀(jì)律、團(tuán)隊建設(shè)、應(yīng)急問題處理等方面的工作。

　　余杰奇，守正咨詢創(chuàng)始人、總經(jīng)理，《胡潤百富榜》、《店長》、《服裝店》等國內(nèi)多家專業(yè)雜志特約撰稿人，中國著名連鎖經(jīng)營管理專家和咨詢顧問，品牌標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建咨詢項目專家、培訓(xùn)專家，美國AITA認(rèn)證PTT國際高級職業(yè)培訓(xùn)師，他擔(dān)任的職務(wù)有圣蜜萊雅董事會董事、蘇寧云商終端運營體系顧問、聯(lián)想集團(tuán)RKA商學(xué)院榮譽(yù)院長、新零售四海會會長、奧麗儂集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴、萊特妮絲總顧問和商學(xué)院名譽(yù)院長等。另外，他還擔(dān)任了下列社會職務(wù)：人力資源和社會保障部特聘人力資源管理師認(rèn)證班導(dǎo)師、注冊企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證班專家組成員，北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)《零售經(jīng)理人》課程教授。余杰奇服務(wù)過的部分客戶（排名不分先后）有創(chuàng)維、LG、美的、OPPO、貴夫人、大視野布衣、堂皇家紡、GIORDANO、喜得龍、報喜鳥、百麗、寶馬、蘭蔻、TCL國際電工、中國移動、聯(lián)邦制藥、興輝陶瓷，等等。徐斐，守正咨詢合伙人，新零售四海會聯(lián)合創(chuàng)始人、品牌標(biāo)準(zhǔn)化運營體系咨詢顧問，實體零售互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型理論踐行者。他一直致力于零售企業(yè)咨詢項目的調(diào)研、開發(fā)與執(zhí)行，有著豐富的零售實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在國內(nèi)某知名服裝品牌擔(dān)任企業(yè)高級管理職務(wù)。徐斐服務(wù)過的部分客戶（排名不分先后）有蘇寧云商、聯(lián)想、三星、萊特妮絲、三聯(lián)家電、迅捷通訊、奧利儂、MO＆CO、潮宏基、梵迪珠寶、圣蜜萊雅，等等。