第1篇商務談判基礎
第1章商務談判概論3
1.1談判與商務談判的含義及特征4
1.2商務談判的內容與種類10
1.3商務談判的基本原則15
1.4商務談判的成功模式18
第2章商務談判心理27
2.1商務談判心理概述28
2.2談判中的需要心理31
2.3談判中的謀略心理35
2.4談判中的成功心理38
2.5談判中的群體心理41
第3章商務談判思維47
3.1思維的分類48
3.2談判中的思維藝術50
3.3談判中的邏輯藝術55
第4章談判禮儀與談判風格66
4.1基本社交禮儀67
4.2商務談判中的禮儀72
4.3不同談判對手的禁忌77
4.4國際商務禮俗與禁忌82
4.5不同的談判風格89
第2篇商務談判過程
第5章商務談判準備107
5.1談判人員的組合108
5.2談判調研與分析112
5.3談判方案的制訂122
5.4談判活動的安排125
第6章開局與報價132
6.1開局133
6.2報價136
第7章磋商與成交145
7.1磋商146
7.2成交159
第8章駕馭談判進程168
8.1主談人在談判進程中的作用169
8.2談判各階段的駕馭173
8.3合同簽字過程的駕馭179
8.4駕馭聯(lián)合型外貿談判的技巧181
第3篇商務談判策略
第9章打破談判僵局191
9.1商務談判僵局的種類192
9.2商務談判僵局的成因193
9.3打破商務談判僵局的策略197
第10章回避商務風險208
10.1商務活動中的風險分析209
10.2商務風險的預測與控制215
10.3回避商務風險的策略217
第11章商務談判要訣224
11.1商務談判中“聽”的要訣225
11.2商務談判中“問”的要訣230
11.3商務談判中“答”的要訣234
11.4商務談判中“看”的要訣237
11.5商務談判中“敘”的要訣241
11.6商務談判中“辯”的要訣243
11.7商務談判中“說服”的要訣245
第12章商務談判策略與技巧縱覽251
12.1常見的談判策略252
12.2常見的談判技巧265
第4篇商務談判實務
第13章合同簽訂及糾紛談判285
13.1合同的種類和形式286
13.2合同的簽訂289
13.3合同糾紛的談判292
第14章貨物買賣談判304
14.1貨物買賣談判的內容305
14.2貨物買賣談判的程序314
14.3貨物買賣談判的策略316
第15章合資合作談判327
15.1中外合資經(jīng)營企業(yè)設立的談判328
15.2中外合作經(jīng)營企業(yè)設立的談判337
15.3中方對外投資設立企業(yè)的談判341
15.4國際勞務合作業(yè)務的談判343
15.5對外工程承包業(yè)務的談判346
第16章商務代理談判355
16.1商務代理概述357
16.2銷售代理談判前的準備360
16.3銷售代理談判的內容和策略364
附錄一： 談判能力測驗370
附錄二： 國際貨物買賣談判協(xié)議參考格式376
參考文獻382