前言
單元一物流概述
課題一物流與物流管理
一、物流的含義及起源
二、物流管理的含義
三、物流理念
知識檢驗
課題二物流的分類
一、按物流系統(tǒng)性質(zhì)分類
二、按物流在企業(yè)經(jīng)濟活動中的作用
分類
三、按物流活動的主體分類
四、按物流活動的空間范圍分類
知識檢驗
課題三物流產(chǎn)業(yè)與物流企業(yè)
一、物流產(chǎn)業(yè)概述
二、物流企業(yè)概述與物流企業(yè)類型
知識檢驗
課題四技能訓(xùn)練
單元二客戶服務(wù)
課題一客戶服務(wù)概述
一、客戶的含義
二、客戶管理的基本內(nèi)容
知識檢驗
課題二物流的客戶服務(wù)
一、物流的客戶服務(wù)概述
二、企業(yè)中物流客戶服務(wù)的作用
知識檢驗
課題三創(chuàng)造有競爭優(yōu)勢的物流
服務(wù)
一、物流服務(wù)
二、提高物流服務(wù)質(zhì)量
三、以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā)
知識檢驗
課題四技能訓(xùn)練
單元三倉儲管理
課題一倉儲概述
一、倉儲的概念
二、倉儲在物流中的作用
知識檢驗
課題二倉庫的保管作業(yè)
一、倉庫的種類
二、倉庫的合理布局
三、倉庫的貨物保管原則
四、現(xiàn)代保管的基本技術(shù)
知識檢驗
課題三庫存管理與零庫存
一、庫存與庫存管理
二、ABC分類管理法
三、零庫存管理
知識檢驗
課題四技能訓(xùn)練
單元四運輸管理
課題一運輸概述
一、運輸功能
二、運輸原理
三、運輸作業(yè)的關(guān)鍵因素
四、運輸與物流其他環(huán)節(jié)的關(guān)系
五、運輸?shù)膮⑴c者
六、運輸服務(wù)的提供者
知識檢驗
課題二運輸方式的選擇
一、各種運輸方式的比較
二、影響運輸選擇的要素
三、運輸合理化
知識檢驗
課題三集裝化運輸與國際多式
聯(lián)運
一、集裝箱運輸
二、托盤化運輸
三、國際多式聯(lián)運
知識檢驗
課題四技能訓(xùn)練
單元五配送管理
課題一配送及其模式
一、配送
二、配送的模式
三、配送合理化
知識檢驗
課題二配送中心
一、配送中心的類型和作用
二、配送中心的選址與布局
三、配送中心設(shè)備的配置
四、配送中心的作業(yè)流程
知識檢驗
課題三技能訓(xùn)練
單元六包裝、搬運裝卸和流通
加工
課題一包裝
一、概述
二、包裝的分類
三、包裝的功能
四、包裝合理化
五、運輸包裝的標志
知識檢驗
課題二搬運裝卸
一、搬運裝卸的含義
二、搬運裝卸作業(yè)分類
三、裝卸活性
四、裝卸搬運設(shè)施和設(shè)備
五、搬運裝卸基本方法
六、裝卸搬運的基本原則
知識檢驗
課題三流通加工
一、流通加工概述
二、流通加工的作用
三、流通加工的種類
四、不合理的流通加工形式
五、流通加工的經(jīng)濟效益
知識檢驗
課題四技能訓(xùn)練
單元七物流信息管理
課題一物流信息
一、物流信息的分類
二、物流信息的特點與功能
知識檢驗
課題二物流信息系統(tǒng)
一、物流信息系統(tǒng)的概念
二、幾種典型的物流信息系統(tǒng)
知識檢驗
課題三物流信息技術(shù)的應(yīng)用
一、條碼技術(shù)與掃描器
二、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）
三、全球定位系統(tǒng)（GPS）
四、銷售時點系統(tǒng)（POS）
五、管理信息系統(tǒng)（MIS）
知識檢驗
課題四技能訓(xùn)練
單元八供應(yīng)鏈管理
課題一供應(yīng)鏈管理概述
一、供應(yīng)鏈基本知識
二、供應(yīng)鏈的組成
三、供應(yīng)鏈的特點
四、供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵問題
五、供應(yīng)鏈管理的方法
知識檢驗
課題二供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流
管理
一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流問題
二、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流的發(fā)展
趨勢
知識檢驗
課題三技能訓(xùn)練
單元九現(xiàn)代物流與電子商務(wù)
課題一現(xiàn)代物流與電子商務(wù)
概述
一、電子商務(wù)的概念與應(yīng)用模式
二、電子商務(wù)與物流的相互影響
知識檢驗
課題二我國電子商務(wù)環(huán)境下物
流業(yè)的發(fā)展
一、我國電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)發(fā)展
存在的問題
二、我國電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代物流的
發(fā)展趨勢
知識檢驗
課題三技能訓(xùn)練
參考文獻