第一章  內部審核概述
  第一節(jié)  審核
    一、審核的定義及內涵
    二、審核的核心原則
    三、審核的分類
  第二節(jié)  內部審核
    一、內部審核的價值和意義
    二、內部審核的定義及內涵
    三、管理體系內部審核
    四、內部審核與外部審核的聯(lián)系與區(qū)別
  第三節(jié)  內部審核各階段活動
    一、審核活動概述
    二、審核的啟動
    三、文件審核
    四、現(xiàn)場審核的準備階段
    五、現(xiàn)場審核的實施
    六、審核報告階段
    七、審核完成
  第四節(jié)  內審員
    一、內審員的資格、素質與能力
    二、內審員的作用與職責
    三、審核中的溝通
    四、內部審核中常見問題及應對策略
第二章  內部審核相關理論
  第一節(jié)  全面質量管理(TQM)理論
    一、質量管理的發(fā)展階段
    二、八項質量管理原則
    三、全面質量管理的特點
    四、全面質量管理的目標
    五、TQM與ISO 9000族質量管理體系標準、JCI標準、卓越績效模式及中國醫(yī)院評審標準的比較
  第二節(jié)  PDCA循環(huán)理論
    一、PDCA循環(huán)的概念及特點
    二、PDCA循環(huán)的基本程序
    三、PDCA循環(huán)的應用工具
  第三節(jié)  追蹤方法學
    一、追蹤方法學的定義與內涵
    二、追蹤方法學的基本理論．
    三、追蹤方法學在醫(yī)院評審評價中的應用
第三章  醫(yī)院內部審核的實施過程
  第一節(jié)  內部審核的策劃(P)
    一、內部審核的準備工作
    二、組建內審員隊伍與審核組
    三、制訂內部審核方案
    四、起草內部審核指南
    五、迎審工作的重點
  第二節(jié)  內部審核的實施(D)
    一、科級內部審核的實施
    二、院級內部審核的實施
  第三節(jié)  內部審核的控制(C)
    一、審核證據(jù)與審核發(fā)現(xiàn)
    二、合格與不合格
    三、不合格項的控制
    四、內審過程的控制
    五、內部審核報告
  第四節(jié)  內部審核后的改進(A)
    一、糾正、預防或改進措施的實施
    二、糾正、預防或改進措施有效性的驗證
第四章  三級精神病醫(yī)院內部審核指南
  第一節(jié)  內部審核方法
    一、文檔審查法
    二、訪談調查法
    三、現(xiàn)場核查法
    四、模擬演練法
    五、追蹤核查法
  第二節(jié)  個案追蹤
    一、精神科個案追蹤患者的選擇標準
    二、精神科個案追蹤內容
    三、精神科個案追蹤流程
  第三節(jié)  系統(tǒng)追蹤
    一、藥物管理系統(tǒng)追蹤
    二、醫(yī)院感染管理系統(tǒng)追蹤
    三、質量與患者安全改進系統(tǒng)追蹤
    四、設施管理和安全系統(tǒng)追蹤
  第四節(jié)  核心條款的內部審核
    一、核心條款
    二、《三級精神病醫(yī)院評審標準(2011年版)實施細則》核心條款內部審核要點
  第五節(jié)  共同條款的內部審核
    一、各組共同關注的條款
    二、共同條款的內部審核
  第六節(jié)  綜合管理組內部審核
    一、綜合管理組的組成及任務
    二、綜合管理組的內審重點
  第七節(jié)  醫(yī)療藥事組內部審核
    一、醫(yī)療藥事組的組成及任務
    二、醫(yī)療藥事組的內審重點
  第八節(jié)  護理院感組內部審核
    一、護理院感組的組成及任務
    二、護理院感組的內審重點
第五章  品管圈在三級精神病醫(yī)院質量持續(xù)改進中的應用
  第一節(jié)  品管圈概述
    一、品管圈的相關概念
    二、品管圈十大步驟
    三、品管圈的常用手法
  第二節(jié)  品管圈的導人與實施
    一、成立醫(yī)院品管圈活動組織機構
    二、全員培訓，導入理念
    三、品管圈活動的前期工作
    四、試點實施
    五、總結推廣
    六、全面實施
  第三節(jié)  品管圈文化建設
    一、品管圈文化建設特點
    二、品管圈文化建設五階段
    三、品管圈文化建設案例
  第四節(jié)  三級精神病醫(yī)院品管圈案例分析
    一、醫(yī)療品管圈(三葉草圈)
    二、護理品管圈(開心圈)
    三、檢驗科品管圈(青花瓷圈)
    四、后勤服務品管圈(電水壺圈)
    五、財務品管圈(精準圈)
第六章  三級精神病醫(yī)院職工應知曉的內容
  第一節(jié)  全員知曉內容
    一、應急工作
    二、醫(yī)療質量與安全管理
    三、手衛(wèi)生
    四、醫(yī)院管理
  第二節(jié)  專業(yè)技術人員知曉內容
    一、醫(yī)院服務
    二、患者安全
    三、醫(yī)療質量管理
    四、護理管理
  第三節(jié)  管理人員知曉內容
    一、應急管理
    二、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”
    三、醫(yī)療質量管理
    四、護理管理
    五、醫(yī)院管理
參考文獻