2016年6月第一章商務(wù)談判概述1
第一節(jié)商務(wù)談判的概念2
第二節(jié)商務(wù)談判的類型5
第三節(jié)商務(wù)談判的基本特征11
第四節(jié)商務(wù)談判的模式12
第二章商務(wù)談判的原則19
第一節(jié)雙贏的原則21
第二節(jié)公平的原則22
第三節(jié)時間的原則25
第四節(jié)信息的原則26
第五節(jié)心理的原則27
第六節(jié)談判地位的原則30
第三章商務(wù)談判的構(gòu)成要素35
第一節(jié)談判的主體36
第二節(jié)談判的客體45
第三節(jié)談判信息的準(zhǔn)備47
第四節(jié)談判的時間51
第五節(jié)談判的地點(diǎn)52
第四章商務(wù)談判的階段61
第一節(jié)準(zhǔn)備階段63
第二節(jié)開局階段67
第三節(jié)磋商階段73
第四節(jié)簽約階段82
第五章商務(wù)談判的技巧90
第一節(jié)商務(wù)談判“聽”的技巧92〖1〗〖2〗〖1〗〖2〗第二節(jié)商務(wù)談判“問”的技巧95
第三節(jié)商務(wù)談判“答”的技巧98
第四節(jié)“敘”的要訣101
第五節(jié)“辯”的要訣103
第六節(jié)說服的技巧108
第六章商務(wù)談判策略115
第一節(jié)商務(wù)談判策略概述116
第二節(jié)針對談判階段的策略117
第三節(jié)針對的攻防策略124
第七章商務(wù)談判禮儀136
第一節(jié)商務(wù)談判慣用禮儀137
第二節(jié)談判過程中的禮儀150
第三節(jié)不同國家的習(xí)俗與禁忌163
第八章商務(wù)談判風(fēng)格的跨文化差異169
第一節(jié)亞洲商人的談判風(fēng)格171
第二節(jié)美國商人的談判風(fēng)格176
第三節(jié)德國商人的談判風(fēng)格177
第四節(jié)法國商人的談判風(fēng)格179
第五節(jié)英國商人的談判風(fēng)格180
第六節(jié)意大利商人的談判風(fēng)格181
第七節(jié)俄羅斯商人的談判風(fēng)格182
第八節(jié)北歐商人的談判風(fēng)格183
第九節(jié)中南美洲商人的談判風(fēng)格184
第十節(jié)澳大利亞和新西蘭商人的談判風(fēng)格184
第十一節(jié)阿拉伯商人的談判風(fēng)格185
第十二節(jié)非洲商人的談判風(fēng)格186
第九章商務(wù)談判僵局的突破189
第一節(jié)談判中僵局的種類190
第二節(jié)談判中僵局產(chǎn)生的原因及如何避免僵局192
第三節(jié)打破談判中僵局的做法197
第四節(jié)突破僵局的技巧202
第十章商務(wù)談判風(fēng)險的規(guī)避209
第一節(jié)商務(wù)談判的風(fēng)險分類210
第二節(jié)商務(wù)風(fēng)險的預(yù)見和控制220
第三節(jié)規(guī)避風(fēng)險的手段223
參考文獻(xiàn)230