前言
第1章引論 1
1.1 本實踐指南的目的 1
1.2 對本指南的需要 3
1.3 指南的目標受眾 4
1.4 總結 4
第2章需求管理概述 5
2.1 需求過程概述 6
2.1.1 需求管理和變更 8
2.2 與《PMBOK®指南》（第5版）過程組的交互 9
2.2.1 與啟動過程組的交互 9
2.2.2 與規(guī)劃過程組的交互 10
2.2.3 與執(zhí)行過程組的交互 10
2.2.4 與監(jiān)控過程組的交互 10
2.2.5 與收尾過程組的交互 11

2.3 與《PMBOK®指南》（第5版）知識領域的交互 11
2.3.1 需求和干系人管理 11
2.3.2 需求和溝通管理 12
2.3.3 需求和其他知識領域 12
2.4 關于項目生命周期的考慮 12
第3章需要評估 15
3.1 需要評估成果 16
3.2 需要評估項目組合層級活動 16
3.2.1 制定項目組合戰(zhàn)略計劃 16
3.2.2 定義項目組合路線圖 17
3.3 需要評估項目集層級活動 17
3.3.1 定義商業(yè)論證或其等效文檔 17
3.3.2 制定項目集計劃 17
3.3.3 制定項目集路線圖 18
3.3.4 創(chuàng)建收益登記冊 18
3.3.5 爭取干系人 18
3.3.6 制定收益實現(xiàn)計劃 18
3.4 需要評估項目層級活動 19
3.4.1 開發(fā)商業(yè)論證 19
3.4.2 記錄和溝通成果 19
3.5 需要評估技術 19
3.5.1 SWOT分析 20
3.5.2 決策分析 20
3.5.3 差距分析 20
3.5.4 標桿對照 20
第4章需求管理規(guī)劃 23
4.1 需求管理規(guī)劃的成功因素 23
4.1.1 組織承諾 23
4.1.2 認可需求管理規(guī)劃的價值 24
4.1.3 干系人參與和協(xié)作 24
4.1.4 整合項目管理活動 24
4.2 需求管理規(guī)劃活動 24
4.2.1 干系人分析和參與 25
4.2.2 需求管理規(guī)劃啟動 27
4.2.3 制定需求管理計劃 29
4.2.4 發(fā)布需求管理計劃 30
4.3 需求工具 30
第5章需求啟發(fā) 31
5.1 需求啟發(fā)成功因素 32
5.1.1 規(guī)劃和準備 32
5.1.2 主動爭取干系人 32
5.1.3 確定的商業(yè)/組織需要 33
5.1.4 領域知識 33
5.2 需求啟發(fā)活動 33
5.2.1 啟發(fā)計劃 33
5.2.2 確定需求類型 35
5.2.3 開展啟發(fā)活動 36
5.2.4 記錄和溝通結果 37
5.3 需求啟發(fā)技術 37
5.3.1 訪談 38
5.3.2 引導式研討會 38
5.3.3 焦點小組 38
5.3.4 頭腦風暴 38
5.3.5 問卷調查 39
5.3.6 文件分析 39
5.3.7 接口分析 39
5.3.8 原型法 40
5.3.9 觀察法 40
第6章需求分析 41
6.1 需求分析成功因素 42
6.1.1 技能資源 42
6.1.2 溝通 42
6.1.3 協(xié)作 42
6.2 需求分析活動 42
6.2.1 分析計劃 43
6.2.2 執(zhí)行分析活動 43
6.2.3 記錄和溝通結果 48
6.3 需求分析技術 48
6.3.1 未完項管理和優(yōu)先級排序 48
6.3.2 建模 49
第7章需求監(jiān)控 55
7.1 需求監(jiān)控成功因素 56
7.2 需求監(jiān)控活動 57
7.2.1 需求監(jiān)控準備 57
7.2.2 創(chuàng)建跟蹤矩陣 58
7.2.3 需求批準和定義基準 59
7.2.4 管理需求變更請求 59
7.2.5 監(jiān)督需求狀態(tài) 61
7.2.6 記錄和溝通結果 61
7.3 需求監(jiān)控技術 62
7.3.1 依賴性分析 62
7.3.2 影響分析 62
7.3.3 跟蹤矩陣 63
7.3.4 變更控制委員會 63
第8章解決方案評價 65
8.1 解決方案評價的成功因素 66
8.1.1 評價作為過程的方法 66
8.2 解決方案評價活動 66
8.2.1 評價計劃 66
8.2.2 解決方案評價期間的確認 67
8.2.3 記錄和溝通結果 67
8.3 解決方案評價技術 68
8.3.1 征求輸入 68
第9章項目或階段收尾 71
9.1 項目或階段收尾成功因素 72
9.1.1 記錄過渡計劃 72
9.1.2 最終客戶驗收 73
9.1.3 定義測量指標來測量收益實現(xiàn) 73
9.2 項目或階段收尾活動 73
9.2.1 文件 73
9.2.2 復用 73
9.2.3 經驗教訓和提供知識轉移 74
9.2.4 為過渡到運營提供支持 75
9.3 項目或階段收尾技術 75
9.3.1 專家判斷 75
9.3.2 分析技術 76
9.3.3 會議 76
附錄X1 《需求管理實踐指南》的貢獻者和審閱者 77
X1.1 核心委員會 77
X1.2 內容審閱者 78
X1.3 PMI標準項目集會員顧問小組（MAG） 79
X1.4 工作人員 80
X1.5 中文版翻譯者 80
附錄X2 建議的輔助閱讀材料 81
附錄X3 需求管理相關社區(qū)實踐 85
X3.1 軟件工程 85
X3.2 系統(tǒng)工程 86
X3.3 價值管理/價值工程 86
參考文獻 89
術語表 91
索引 115