作者簡介
前言
致謝
第1章　我們生存的信息時代：面臨商業(yè)環(huán)境的變化 1
學習目標 1
令人驚嘆的產業(yè)變革　手機使酒店的客房電話收入驟減 1
1.1　引言 2
1.2　信息是一種重要資源 4
1.3　人是一種重要資源 9
1.4　信息技術是一種重要資源 11
1.5　信息技術的財務影響：盈虧平衡分析 13
1.6　信息技術的行業(yè)影響：波特的五力模型 17
1.7　信息技術的戰(zhàn)略影響：波特的三種一般戰(zhàn)略與RGT框架 21
本章小結 25
綜合案例1-1　社交媒體傳聲筒：透明生活加劇 25
綜合案例1-2　谷歌和蘋果公司也許知道你在哪里 27
問題思考 28
作業(yè)訓練 29
問題討論 29
本章項目 30
第2章　主要的商業(yè)策略：應用信息技術獲得競爭優(yōu)勢 31
學習目標 31
令人驚嘆的產業(yè)變革　旅行社的衰亡 31
2.1　引言 32
2.2　供應鏈管理 33
2.3　客戶關系管理 36
2.4　企業(yè)資源計劃：將IT進行集成 41
2.5　社交媒體 46
本章小結 53
綜合案例2-1　可口可樂應有盡有：供應鏈管理、客戶關系管理、企業(yè)資源計劃、社交媒體 53
綜合案例2-2　社交媒體和提高投資回報率 55
問題思考 56
作業(yè)訓練 56
問題討論 57
本章項目 58
第3章　數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫：支持分析驅動的組織 59
學習目標 59
令人驚嘆的產業(yè)變革　你知道CD來源于恐龍嗎 59
3.1　引言 60
3.2　關系數(shù)據(jù)庫 62
3.3　數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)工具 66
3.4　數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘 73
3.5　信息所有權 80
本章小結 82
綜合案例3-1　什么時候讓一個公共信息數(shù)據(jù)庫對公眾開放是不好的 83
綜合案例3-2　何時將存儲私有信息和公司戰(zhàn)略信息的數(shù)據(jù)庫向公眾開放是合適的 84
問題思考 85
作業(yè)訓練 85
問題討論 86
本章項目 87
第4章　分析學、決策支持和人工智能：企業(yè)智囊團 88
學習目標 88
令人驚嘆的產業(yè)變革　在線教育 88
4.1　引言 89
4.2　決策和決策支持 90
4.3　地理信息系統(tǒng) 93
4.4　數(shù)據(jù)挖掘工具和模型 95
4.5　人工智能 100
4.6　基于代理的技術 104
本章小結 108
綜合案例4-1　水晶球、千里眼、占卜……預測式分析能否預測未來 109
綜合案例4-2　決策支持有益于你的健康 110
問題思考 112
作業(yè)訓練 112
問題討論 113
本章項目 114
第5章　電子商務：新經濟戰(zhàn)略 115
學習目標 115
令人驚嘆的產業(yè)變革　廣告資金涌向信息獲取的新渠道——互聯(lián)網 115
5.1　引言 116
5.2　電子商務業(yè)務模式 117
5.3　了解你的企業(yè)、產品、服務和客戶 120
5.4　找到客戶并建立客戶關系 124
5.5　便捷、安全的貨幣支付 128
5.6　電子商務的發(fā)展趨勢 133
本章小結 138
綜合案例5-1　當企業(yè)發(fā)展壯大后，可以建立自己的B2B電子市場 139
綜合案例5-2　移動商務的爆發(fā) 141
問題思考 142
作業(yè)訓練 143
問題討論 143
本章項目 144
第6章　系統(tǒng)開發(fā)：階段、工具及技術 145
學習目標 145
令人驚嘆的產業(yè)變革　相機使用膠卷？ 145
6.1　引言 146
6.2　內包和系統(tǒng)開發(fā)生命周期法 147
6.3　基于組件的開發(fā)方法 152
6.4　自包（最終用戶開發(fā)） 156
6.5　原型法 159
6.6　外包 163
本章小結 169
綜合案例6-1　足夠好的技術經濟 170
綜合案例6-2　平板電腦在個人電腦市場上找到一席之地 171
問題思考 173
作業(yè)訓練 173
問題討論 174
本章項目 175
第7章　企業(yè)架構、云計算、衡量指標和業(yè)務可持續(xù)計劃：構建并維持一家有活力的企業(yè) 176
學習目標 176
令人驚嘆的產業(yè)變革　錢的本質從未發(fā)生變化 176
7.1　引言 177
7.2　硬件和軟件基礎設施 179
7.3　云計算：完全不需要基礎設施 183
7.4　信息技術成功指標 189
7.5　業(yè)務可持續(xù)計劃 192
本章小結 195
綜合案例7-1　面向個人的公有云 196
綜合案例7-2　丹佛醫(yī)療衛(wèi)生機構使用“私有云”和“瘦客戶端”的運作模式 198
問題思考 199
作業(yè)訓練 199
問題討論 200
本章項目 201
第8章　人與信息的保護：威脅與安全措施 202
學習目標 202
令人驚嘆的產業(yè)變革　醫(yī)學變革讓人們生活得更美好 202
8.1　引言 203
8.2　倫理道德 204
8.3　隱私權 208
8.4　安全 220
本章小結 224
綜合案例8-1　發(fā)送色情短信變得習以為常 225
綜合案例8-2　索尼遭受多次黑客攻擊 227
問題思考 228
作業(yè)訓練 228
問題討論 229
本章項目 230
第9章　新興技術及其發(fā)展趨勢：未來的商業(yè)、人和技術 231
學習目標 231
令人驚嘆的產業(yè)變革　它不再是每個城鎮(zhèn)必備的機構 231
9.1　引言 232
9.2　互聯(lián)網的發(fā)展變化 233
9.3　生理交互 238
9.4　無線領域 243
9.5　純技術 247
9.6　值得思考的重要問題 248
本章小結 251
綜合案例9-1　技術對社會的影響有多大 252
綜合案例9-2　智能手機和巨大的數(shù)字鴻溝 255
問題思考 257
作業(yè)訓練 257
問題討論 258
本章項目 259
小組項目 260
案例1：評估客戶關系管理的價值 260
案例2：分析信息的價值 261
案例3：主管信息系統(tǒng)報告 262
案例4：構建價值鏈 263
案例5：使用關系數(shù)據(jù)庫技術跟蹤項目 264
案例6：建立決策支持系統(tǒng) 266
案例7：使用橫幅廣告進行宣傳 267
案例8：評估信息技術外包的價值 268
案例9：演示如何創(chuàng)建網站 269
案例10：運用演示文稿軟件 270
案例11：創(chuàng)建網絡數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 271
案例12：創(chuàng)建決策支持系統(tǒng) 272
案例13：開發(fā)企業(yè)資源計劃系統(tǒng) 273
案例14：評價無線技術的未來 274
案例15：評估下一代技術 275
案例16：分析戰(zhàn)略及競爭優(yōu)勢 277
案例17：創(chuàng)建決策支持系統(tǒng) 278
案例18：進行財務分析 279
案例19：開發(fā)調度決策支持系統(tǒng) 280
案例20：開發(fā)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 281
案例21：評估信息安全狀況 283
案例22：評估供應鏈管理的價值 283
電子商務項目 285
計算機統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資源網站 285
消費者信息網站 285
面試和談判技巧 286
元數(shù)據(jù) 286
美國勞工部 287
人口統(tǒng)計信息 287
免費的租賃存儲空間 288
獲得競爭情報 288
計算機倫理指南 288
瀏覽谷歌地球 289
經濟援助資源 289
查找主機服務 290
全球統(tǒng)計和資源 290
黃金、白銀、利率和現(xiàn)金 291
隱私法律和規(guī)定 291
保護你的電腦 291
學習投資 292
找到實習 292
小企業(yè)管理局 293
股票行情 293
店面軟件研究 293
搜索共享軟件和免費軟件 294
搜索招聘數(shù)據(jù)庫 295
搜索MBA項目 295
擴展學習模塊A　計算機硬件和軟件 296
學習目標 296
A.1　對技術的快速導覽 296
A.2　根據(jù)尺寸大小對計算機進行分類 298
A.3　軟件：智能化界面 301
A.4　硬件：物理界面 305
本模塊小結 316
問題思考 317
作業(yè)訓練 318
擴展學習模塊B　萬維網和互聯(lián)網 319
學習目標 319
B.1　引言 319
B.2　萬維網 320
B.3　搜索引擎 325
B.4　Web2.0 326
B.5　互聯(lián)網技術 328
B.6　互聯(lián)網的連接 330
本模塊小結 333
問題思考 335
作業(yè)訓練 335
擴展學習模塊C　設計數(shù)據(jù)庫和實體關系圖 339
學習目標 339
C.1　簡介 339
C.2　設計并創(chuàng)建一個關系數(shù)據(jù)庫 340
本模塊小結 349
問題思考 350
作業(yè)訓練 351
擴展學習模塊D　利用電子表格軟件進行決策分析 352
學習目標 352
D.1　介紹 352
D.2　列表 353
D.3　基本篩選 355
D.4　自定義篩選 357
D.5　條件格式 359
D.6　數(shù)據(jù)透視表 361
D.7　單變量求解 367
本模塊小結 369
作業(yè)訓練 370
擴展學習模塊E　網絡基礎知識 372
學習目標 372
E.1　前言 372
E.2　家庭網絡 373
E.3　網絡組件 375
E.4　按距離對網絡進行分類 376
E.5　互聯(lián)網 377
E.6　網絡通信介質 384
E.7　網絡安全 387
本模塊小結 392
問題思考 393
作業(yè)訓練 393
擴展模塊F　使用HTML創(chuàng)建Web頁面 395
學習目標 395
擴展模塊G　面向對象技術 396
學習目標 396
擴展學習模塊H　計算機犯罪和數(shù)字取證 397
學習目標 397
H.1　前言 397
H.2　計算機犯罪 398
H.3　數(shù)字取證 408
H.4　誰需要數(shù)字取證調查人員 423
本模塊小結 426
問題思考 427
作業(yè)訓練 427
擴展模塊I　創(chuàng)建電子簡歷 429
學習目標 429
擴展學習模塊J　運用Microsoft Access創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)庫 430
學習目標 430
J.1　引言 430
J.2　所羅門公司數(shù)據(jù)庫 431
J.3　定義所羅門企業(yè)數(shù)據(jù)的內部聯(lián)系 439
J.4　在所羅門數(shù)據(jù)庫中輸入信息 442
J.5　利用關系創(chuàng)建簡單查詢 445
J.6　利用多個關系創(chuàng)建高級查詢 447
J.7　生成簡單報表 449
J.8　生成含有分組、排序和匯總的報表 451
J.9　創(chuàng)建數(shù)據(jù)輸入窗體 456
本模塊小結 457
作業(yè)訓練 458
擴展學習模塊J　運用Microsoft Access創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)庫 459
學習目標 459
擴展學習模塊K　企業(yè)中的職業(yè)崗位 460
學習目標 460
擴展學習模塊L　利用FrontPage建立網站 461
學習目標 461
擴展學習模塊M　運用VBA在Excel中編程 462
學習目標 462
術語表 463
參考文獻 485