推薦序
譯者序
前言
致謝
第1章　什么是用戶體驗 1
1.1　可用性技術(shù)能夠改變世界 1
1.2　可用性和用戶體驗 4
1.3　用戶體驗是一個不斷發(fā)展的領(lǐng)域 6
1.4　從專業(yè)機構(gòu)的發(fā)展看用戶體驗的歷史 8
1.5　引用文獻 9
1.6　參考文獻 10
第2章　設(shè)計思維 11
2.1　設(shè)計 11
2.2　設(shè)計思維簡介 13
2.3　設(shè)計影響人的方式 16
2.4　創(chuàng)造力和創(chuàng)新 18
2.5　引用文獻 25
2.6　參考文獻 25
第3章　用戶體驗思維 27
3.1　將設(shè)計思維應(yīng)用到用戶體驗中 27
3.2　用戶體驗設(shè)計思維 30
3.3　助推用戶體驗設(shè)計思維的方法 30
3.4　用戶畫像和用例 31
3.5　信息架構(gòu) 36
3.6　綜合運用 42
3.7　引用文獻 42
3.8　參考文獻 42
第4章　策略模型 44
4.1　策略模型簡介 44
4.2　技術(shù)驅(qū)動與市場驅(qū)動 45
4.3　長遠(yuǎn)的用戶體驗策略 46
4.4　使用可用的工具和方法學(xué) 50
4.5　參考文獻 57
第5章　設(shè)備無關(guān)的用戶體驗和移動用戶體驗 58
5.1　設(shè)備無關(guān)的用戶體驗 58
5.2　成功的移動用戶體驗 60
5.3　發(fā)展方向 69
5.4　引用文獻 70
5.5　參考文獻 70
第6章　可用性檢查方法 71
6.1　可用性評估 71
6.2　評估對象 72
6.3　經(jīng)驗方法 72
6.4　檢查方法 73
6.5　專家評審 73
6.6　參考文獻 79
第7章　可用性測試 80
7.1　可用性評估 80
7.2　經(jīng)驗方法 81
7.3　需要測試多少用戶 82
7.4　寬客的領(lǐng)域 88
7.5　可用性測試和用戶體驗策略 92
7.6　引用文獻 92
7.7　參考文獻 92
第8章　迭代設(shè)計 94
8.1　迭代設(shè)計簡介 94
8.2　敏捷開發(fā) 95
8.3　精益用戶體驗 99
8.4　參考文獻 105
第9章　走出實驗室 106
9.1　實地研究/情境訪談 106
9.2　實地研究 107
9.3　焦點小組 112
9.4　參考文獻 115
第10章　全球性用戶體驗和在線研究 117
10.1　全球性用戶體驗 117
10.2　世界可用性日 127
10.3　公共的意義 128
10.4　參考文獻 131
第11章　調(diào)查、Web分析和社交媒體 132
11.1　調(diào)查 132
11.2　Web分析和社交媒體 139
11.3　社交媒體 145
11.4　引用文獻 145
11.5　參考文獻 146
第12章　服務(wù)設(shè)計 147
12.1　服務(wù)設(shè)計簡介 147
12.2　服務(wù)設(shè)計和用戶體驗的角色 148
12.3　為人民服務(wù) 154
12.4　影響生活的服務(wù)設(shè)計：投票系統(tǒng) 155
12.5　成功的服務(wù)設(shè)計 159
12.6　參考文獻 159
第13章　獲得支持 161
13.1　獲得支持的方法 161
13.2　減少阻力的解決方案：記住迭代方法 164
13.3　關(guān)于獲得支持的啟發(fā) 174
13.4　引用文獻 174
第14章　成功的故事 175
14.1　如何定義成功 185
14.2　引用文獻 186
第15章　轉(zhuǎn)敗為勝 187
15.1　化失敗為成功 187
15.2　關(guān)于失敗的幾句話 193
15.3　參考文獻 193
第16章　啟發(fā) 195
16.1　可用性測試檢查清單 195
16.2　專家評審檢查清單 196
16.3　實地研究評審的檢查清單 196
16.4　主持人指南 197
16.5　路線圖 199
術(shù)語表200