目 錄

1 緒論
1．1 引論 1…………………………………………………………………………………… 1．1．1 國內(nèi)外現(xiàn)狀 1………………………………………………………………………… 1．1．2 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運(yùn)維工作現(xiàn)狀 8………………………………………… 1．2 精益化管理思路 12…………………………………………………………………… 1．2．1 運(yùn)維方面 12………………………………………………………………………… 1．2．2 應(yīng)用方面 15………………………………………………………………………… 1．3 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運(yùn)維體系理論及管理模式 16…………………………… 1．3．1 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運(yùn)維體系理論 16……………………………………… 1．3．2 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運(yùn)維管理模式 18……………………………………… 1．4 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運(yùn)維體系的實踐 21……………………………………… 1．4．1 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運(yùn)維體系及實踐介紹 21……………………………… 1．5 信息系統(tǒng)精益化管理思路 25………………………………………………………… 1．5．1 信息系統(tǒng)應(yīng)用管理精益化內(nèi)涵 25………………………………………………… 1．5．2 信息系統(tǒng)應(yīng)用管理精益化管理思路 25…………………………………………… 1．6 小結(jié) 26………………………………………………………………………………… 2 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)建運(yùn)一體化 27……………………………………………… 2．1 引論 27………………………………………………………………………………… 2．1．1 國內(nèi)外現(xiàn)狀 27……………………………………………………………………… 2．1．2 電網(wǎng)企業(yè)信息系統(tǒng)建運(yùn)管理模式 30……………………………………………… 2．2 建運(yùn)一體化組織架構(gòu)組成 30………………………………………………………… 2．2．1 客戶服務(wù)組 31……………………………………………………………………… 2．2．2 運(yùn)行調(diào)度組 31……………………………………………………………………… 2．2．3 應(yīng)用組 31…………………………………………………………………………… 2．2．4 平臺組 31…………………………………………………………………………… 2．2．5 網(wǎng)絡(luò)組 32…………………………………………………………………………… 2．3 建運(yùn)一體化職責(zé)劃分 32……………………………………………………………… 2．3．1 客戶服務(wù)組 32……………………………………………………………………… 2．3．2 運(yùn)行調(diào)度組 33……………………………………………………………………… 2．3．3 應(yīng)用組 34…………………………………………………………………………… 2．3．4 平臺組 35…………………………………………………………………………… 2．3．5 網(wǎng)絡(luò)組 36…………………………………………………………………………… 2．4 建運(yùn)一體化具體工作內(nèi)容及要求 37………………………………………………… 2．4．1 運(yùn)行調(diào)度 37………………………………………………………………………… 2．4．2 作業(yè)計劃 37………………………………………………………………………… 2．4．3 調(diào)度協(xié)調(diào) 38………………………………………………………………………… 2．4．4 例行操作 38………………………………………………………………………… 2．4．5 響應(yīng)支持 39………………………………………………………………………… 2．4．6 系統(tǒng)優(yōu)化 39………………………………………………………………………… 2．5 建運(yùn)一體化工作中的難點實踐 40…………………………………………………… 2．5．1 投運(yùn)管理 40………………………………………………………………………… 2．5．2 移交管理 41………………………………………………………………………… 2．5．3 流程步驟 41………………………………………………………………………… 2．5．4 實際案例 43………………………………………………………………………… 2．6 小結(jié) 48………………………………………………………………………………… 3 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)平臺管理及實踐 49………………………………………… 3．1 引論 49………………………………………………………………………………… 3．1．1 平臺管理模式國內(nèi)外現(xiàn)狀 50……………………………………………………… 3．1．2 當(dāng)前平臺管理模式存在問題 53…………………………………………………… 3．2 平臺管理模式精益化管理思路 54…………………………………………………… 3．2．1 集約化 54…………………………………………………………………………… 3．2．2 虛擬化 60…………………………………………………………………………… 3．2．3 自動化 61…………………………………………………………………………… 3．2．4 智能化 62…………………………………………………………………………… 3．3 平臺管理實踐及成效 63……………………………………………………………… 3．3．1 集約化———IT資源整合實踐 63…………………………………………………… 3．3．2 虛擬化———IT資源池化成效 69…………………………………………………… 3．3．3 自動化———自動巡檢工具應(yīng)用 74………………………………………………… 3．3．4 智能化———業(yè)務(wù)保障平臺建設(shè) 76………………………………………………… 3．4 小結(jié) 79………………………………………………………………………………… 4 4電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理及實踐 81………………………………………… 4．1 4．1引論 81………………………………………………………………………………… 4．1．1 國內(nèi)外現(xiàn)狀 81……………………………………………………………………… 4．1．2 電網(wǎng)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 82………………………………………………………… 4．2 電網(wǎng)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理面臨的形勢 87……………………………………………… 4．2．1 網(wǎng)架結(jié)構(gòu)復(fù)雜，擴(kuò)展困難 87……………………………………………………… 4．2．2 端到端存在多點瓶頸 87…………………………………………………………… 4．2．3 資源利用率低 89…………………………………………………………………… 4．3 電網(wǎng)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理實踐 90……………………………………………………… 4．3．1 網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一規(guī)劃 90…………………………………………………………………… 4．3．2 統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)故障排查 92……………………………………………………………… 4．3．3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置統(tǒng)一備份和統(tǒng)一巡檢 94…………………………………………… 4．4 電網(wǎng)信息系統(tǒng)新網(wǎng)絡(luò)及管理探索 96………………………………………………… 4．4．1 開放的體系框架 97………………………………………………………………… 4．4．2 融合的技術(shù)體系 97………………………………………………………………… 4．4．3 開放的解決方案 99………………………………………………………………… 4．4．4 企業(yè)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢 100…………………………………………………… 4．4．5 電網(wǎng)NFV架構(gòu)建設(shè) 101……………………………………………………………… 5 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)精益化管理思路及實踐 103………………………………… 5．1 引論 103………………………………………………………………………………… 5．1．1 電網(wǎng)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用管理國內(nèi)外現(xiàn)狀 103……………………………………… 5．1．2 當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)應(yīng)用管理及存在的不足 104……………………… 5．2 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息應(yīng)用管理實踐 105……………………………………………… 5．2．1 運(yùn)行監(jiān)控準(zhǔn)確性顯著提升 105……………………………………………………… 5．2．2 運(yùn)維保障中計劃中斷時間顯著減少 111…………………………………………… 5．2．3 資源整合優(yōu)化效益顯著提升 114…………………………………………………… 5．2．4 企業(yè)級信息系統(tǒng)性能顯著提升 116………………………………………………… 5．3 小結(jié) 123………………………………………………………………………………… 6 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)服務(wù)管理及實踐 125………………………………………… 6．1 引論 125………………………………………………………………………………… 6．1．1 國內(nèi)外現(xiàn)狀 125……………………………………………………………………… 6．1．2 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)服務(wù)管理模式及存在的不足 128……………………… 6．2 信息系統(tǒng)服務(wù)的精益管理思路 130…………………………………………………… 6．2．1 服務(wù)集約化 131……………………………………………………………………… 6．2．2 服務(wù)差異化 131……………………………………………………………………… 6．2．3 服務(wù)流程化 131……………………………………………………………………… 6．2．4 服務(wù)智能化 132……………………………………………………………………… 6．3 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)服務(wù)理論及管理模式 135………………………………… 6．3．1 服務(wù)管理理論體系 135……………………………………………………………… 6．3．2 服務(wù)管理流程規(guī)范 136……………………………………………………………… 6．3．3 服務(wù)管理接入方式 139……………………………………………………………… 6．3．4 服務(wù)質(zhì)量管理 142…………………………………………………………………… 6．4 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)服務(wù)管理的特色實踐 144………………………………… 6．4．1 服務(wù)集中對企業(yè)級信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用 144……………………………………… 6．4．2 企業(yè)級信息系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)交接案例 145………………………………………… 6．4．3 企業(yè)級信息系統(tǒng)運(yùn)維與服務(wù)支持案例 147………………………………………… 6．4．4 服務(wù)質(zhì)量管理在企業(yè)級信息系統(tǒng)中的應(yīng)用 150…………………………………… 6．5 小結(jié) 151………………………………………………………………………………… 7 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運(yùn)維調(diào)度管理及實踐 153…………………………………… 7．1 引論 153………………………………………………………………………………… 7．1．1 電網(wǎng)企業(yè)實行管理信息系統(tǒng)運(yùn)維調(diào)度管理的必要性 153………………………… 7．1．2 運(yùn)維調(diào)度管理模式與傳統(tǒng)運(yùn)維管理模式優(yōu)缺對比分析 153……………………… 7．1．3 國內(nèi)企業(yè)運(yùn)維調(diào)度管理模式探索現(xiàn)狀 154………………………………………… 7．2 運(yùn)維調(diào)度管理模式精益化管理思路 155……………………………………………… 7．2．1 運(yùn)維調(diào)度管理模式建設(shè)思路 155…………………………………………………… 7．2．2 運(yùn)維調(diào)度管理模式組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé) 157……………………………………… 7．2．3 運(yùn)維調(diào)度管理模式中的作業(yè)計劃管控 158………………………………………… 7．2．4 運(yùn)維調(diào)度管理模式中的方式安排 164……………………………………………… 7．2．5 運(yùn)維調(diào)度管理模式中的運(yùn)行監(jiān)控與分析 166……………………………………… 7．2．6 運(yùn)維調(diào)度管理模式中的調(diào)度指揮及應(yīng)急指揮 171………………………………… 7．3 小結(jié) 174………………………………………………………………………………… 8 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)共享中心 175……………………………………… 8．1 引論 175………………………………………………………………………………… 8．1．1 國內(nèi)外現(xiàn)狀 175……………………………………………………………………… 8．1．2 當(dāng)前工作模式及存在的不足 175…………………………………………………… 8．2 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)共享中心的精益化管理思路 176……………… 8．3 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)共享中心工作內(nèi)容178………………………… 8．3．1 共享內(nèi)容 179………………………………………………………………………… 8．3．2 支撐保障機(jī)制 181…………………………………………………………………… 8．4 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)共享中心的實踐 182…………………………… 8．4．1 主要目標(biāo) 182………………………………………………………………………… 8．4．2 工作步驟 183………………………………………………………………………… 8．5 小結(jié) 188………………………………………………………………………………… 9 電網(wǎng)企業(yè)級管理信息系統(tǒng)用戶體驗 189………………………………………………… 9．1 引言 189………………………………………………………………………………… 9．2 用戶體驗 190…………………………………………………………………………… 9．2．1 用戶體驗國內(nèi)外研究 190…………………………………………………………… 9．2．2 用戶體驗定義 190…………………………………………………………………… 9．2．3 用戶體驗?zāi)Ｐ? 192…………………………………………………………………… 9．2．4 用戶體驗評價 198…………………………………………………………………… 9．2．5 基于RUEI監(jiān)控指標(biāo)的用戶體驗評價 206………………………………………… 9．3 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 208……………………………………………………………………… 9．4 系統(tǒng)架構(gòu)與特色功能 209……………………………………………………………… 9．4．1 系統(tǒng)架構(gòu) 209………………………………………………………………………… 9．4．2 系統(tǒng)特色功能 211…………………………………………………………………… 9．5 應(yīng)用效果 214…………………………………………………………………………… 9．5．1 促進(jìn)信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的改善 214………………………………………………… 9．5．2 日常監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題 215……………………………………………………………… 9．6 結(jié)語 217………………………………………………………………………………… 10 電網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)及管理信息系統(tǒng)智能安全防護(hù) 219…………………………………… 10．1 引論 219……………………………………………………………………………… 10．2 安全防護(hù)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 219……………………………………………………… 10．3 當(dāng)前企業(yè)級信息系統(tǒng)安全防護(hù)存在的問題 221…………………………………… 10．3．1 企業(yè)級信息系統(tǒng)內(nèi)部的脆弱性長期存在 221…………………………………… 10．3．2 雙網(wǎng)業(yè)務(wù)共存，外部威脅復(fù)雜多樣 221………………………………………… 10．3．3 云計算、虛擬化環(huán)境下的新安全風(fēng)險 221……………………………………… 10．3．4 安全檢測和安全防護(hù)不能實現(xiàn)聯(lián)動 221………………………………………… 10．4 企業(yè)級管理信息系統(tǒng)智能安全防護(hù)精益化管理思路 222………………………… 10．4．1 快速全面的威脅感知能力 223…………………………………………………… 10．4．2 主動協(xié)同的安全防御能力 224…………………………………………………… 10．4．3 積極的應(yīng)急響應(yīng)能力 224………………………………………………………… 10．4．4 完整的安全管控能力 224………………………………………………………… 10．5 企業(yè)級管理信息系統(tǒng)智能安全防護(hù)實踐 225……………………………………… 10．5．1 快速全面的威脅感知———威脅情報的集中化與可視化 225…………………… 10．5．2 主動協(xié)同的安全防御———多種安全設(shè)備的聯(lián)動防御 225……………………… 10．5．3 積極的應(yīng)急響應(yīng)———信息安全應(yīng)急體系 227…………………………………… 10．5．4 完整的安全管控———縱深防御體系 228………………………………………… 10．6 小結(jié) 233……………………………………………………………………………… 參考文獻(xiàn) 235…………………………………………………………………………………