第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論
教材知識(shí)架構(gòu)
本章考綱解讀
考點(diǎn)考頻分析
重難點(diǎn)知識(shí)串講
知識(shí)強(qiáng)化訓(xùn)練
參考答案及解析
第二章質(zhì)量管理理念與框架
教材知識(shí)架構(gòu)
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考點(diǎn)考頻分析
重難點(diǎn)知識(shí)串講
知識(shí)強(qiáng)化訓(xùn)練
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第三章以顧客為中心
教材知識(shí)架構(gòu)
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重難點(diǎn)知識(shí)串講
知識(shí)強(qiáng)化訓(xùn)練
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第四章領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃
教材知識(shí)架構(gòu)
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第五章基于TQM的人力資源管理
教材知識(shí)架構(gòu)
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第六章過(guò)程管理與系統(tǒng)管理
教材知識(shí)架構(gòu)
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第七章質(zhì)量改進(jìn)
教材知識(shí)架構(gòu)
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