序
前 言
第1章 整體介紹
第2章 原 則
2.1 業(yè)務(wù)價(jià)值
2.2 聚焦核心能力
2.3 互信共贏
2.4 有效控制風(fēng)險(xiǎn)
2.5 職責(zé)分明
2.6 溝通
2.7 基于度量的管理
2.8 持續(xù)改進(jìn)績(jī)效
2.9 持續(xù)的外包策略分析
第3章 過(guò)程介紹
3.1 外包過(guò)程綜述
3.2 外包管理之旅
3.3 過(guò)程章節(jié)結(jié)構(gòu)格式
第4章 策略分析
4.1 目的
4.2 目標(biāo)
4.3 概述
4.4 活動(dòng)
4.5 活動(dòng)和負(fù)責(zé)人
4.6 管理文件的創(chuàng)建、評(píng)審和審批
第5章 外包規(guī)劃與供應(yīng)商選擇
5.1 目的
5.2 目標(biāo)
5.3 定義
5.4 活動(dòng)
5.5 活動(dòng)和負(fù)責(zé)人
5.6 管理文件的創(chuàng)建、評(píng)審和審批
第6章 服務(wù)移交
6.1 目的
6.2 目標(biāo)
6.3 定義
6.4 活動(dòng)
6.5 活動(dòng)和負(fù)責(zé)人
6.6 管理文件的創(chuàng)建、評(píng)審和審批
第7章 服務(wù)交付
7.1 目的
7.2 目標(biāo)
7.3 定義
7.4 活動(dòng)
7.5 活動(dòng)和負(fù)責(zé)人
7.6 管理文件的創(chuàng)建、評(píng)審和審批
第8章 外包生態(tài)與持續(xù)改進(jìn)
8.1 目的
8.2 定義
8.3 活動(dòng)
8.4 活動(dòng)和負(fù)責(zé)人
8.5 管理文件的創(chuàng)建、評(píng)審和審批
第9章 管理維度介紹
9.1 基于OMM的管理維度
9.2 如何運(yùn)用管理維度
9.3 管理維度的章節(jié)結(jié)構(gòu)
第10章 服務(wù)目錄管理
10.1 目的
10.2 定義
10.3 方法
10.4 職責(zé)
10.5 輸入輸出
第11章 業(yè)務(wù)論證
11.1 目的
11.2 定義
11.3 方法
11.4 職責(zé)
11.5 輸入輸出
第12章 治理
12.1 目的
12.2 定義
12.3 方法
12.4 職責(zé)
12.5 輸入輸出
第13章 生態(tài)建設(shè)與維護(hù)
13.1 目的
13.2 定義
13.3 方法
13.4 職責(zé)
13.5 輸入輸出
第14章 創(chuàng)新管理
14.1 目的
14.2 定義
14.3 方法
14.4 外包創(chuàng)新案例
14.5 職責(zé)
14.6 輸入輸出
第15章 供應(yīng)商管理
15.1 目的
15.2 定義
15.3 方法
15.4 職責(zé)
15.5 輸入輸出
第16章 資源管理
16.1 目的
16.2 定義
16.3 方法
16.4 職責(zé)
16.5 輸入輸出
第17章 合同管理
17.1 目的
17.2 定義
17.3 方法
17.4 職責(zé)
17.5 輸入輸出
第18章 質(zhì)量管理
18.1 目的
18.2 定義
18.3 方法
18.4 案例
18.5 職責(zé)
18.6 輸入輸出
第19章 風(fēng)險(xiǎn)管理
19.1 目的
19.2 定義
19.3 外包風(fēng)險(xiǎn)管理方法
19.4 案例
19.5 職責(zé)
19.6 輸入輸出
第20章 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理
20.1 目的
20.2 定義
20.3 方法
20.4 職責(zé)
20.5 輸入輸出
第21章 信息安全管理
21.1 目的
21.2 定義
21.3 方法
21.4 職責(zé)
21.5 輸入輸出
第22章 知識(shí)管理
22.1 目的
22.2 定義
22.3 方法
22.4 職責(zé)
22.5 輸入輸出
第23章 財(cái)務(wù)管理
23.1 目的
23.2 定義
23.3 方法
23.4 職責(zé)
23.5 輸入輸出
第24章 交付管理
24.1 目的
24.2 定義
24.3 方法
24.4 職責(zé)
24.5 輸入輸出
附 錄
附錄A 外包管理模板
附錄B ODC建設(shè)與管理示例
附錄C 外包現(xiàn)狀評(píng)估
附錄D OMM白皮書（精簡(jiǎn)版）
附錄E 卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)關(guān)于人員測(cè)
評(píng)的模型及工具
參考文獻(xiàn)