序
第一章 電子商務(wù)本質(zhì)
一、電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)時代
(一)什么是電子商務(wù)運營
(二)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站運營vs.電子商務(wù)運營
(三)傳統(tǒng)企業(yè)運營vs.電子商務(wù)運營
(四)電子商務(wù)運營vs.互聯(lián)網(wǎng)運營vs.傳統(tǒng)企業(yè)運營
二、電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)流量變現(xiàn)的正確方式
(一)互聯(lián)網(wǎng)流量變現(xiàn)的3種方式
(二)電商營業(yè)收入更具想象力
(三)電商運營是用戶體驗提升的直接發(fā)起者
三、電子商務(wù)的拐點
第二章 電子商務(wù)運營的內(nèi)在邏輯
一、電子商務(wù)為什么要靠運營
二、電商運營要圍繞電商的本質(zhì)--零售
三、電商運營要做零售分析
(一)零售流的構(gòu)成
(二)零售流的內(nèi)容
(三)電商運營怎樣做好零售分析--人、貨、場
四、電商運營成功的標(biāo)準(zhǔn)
五、電子商務(wù)運營場景分解
六、電商運營分場景工作重點解析
(一)品牌商運營工作重點解析
(二)電商平臺運營工作重點解析
(三)網(wǎng)上店鋪運營工作重點解析
七、優(yōu)秀電商運營經(jīng)理的一天
(一)優(yōu)秀品牌商電商運營經(jīng)理的一天
(二)優(yōu)秀電商平臺運營經(jīng)理的一天 (以天貓平臺為例)
(三)優(yōu)秀網(wǎng)店運營經(jīng)理的一天
第三章 電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運營實戰(zhàn)
一、電商運營的核心--數(shù)據(jù)化運營
二、數(shù)據(jù)化運營的經(jīng)典思路
(一)分解思路
(二)追蹤思路
(三)結(jié)合思路
(四)對比思路
(五)節(jié)點思路
(六)錨點思路
(七)行為標(biāo)記思路
三、數(shù)據(jù)化運營全景圖--為了最后的成交額
四、數(shù)據(jù)化運營實戰(zhàn)1：怎樣提升優(yōu)先級最高的數(shù)據(jù)因子--轉(zhuǎn)化率
(一)轉(zhuǎn)化率是什么？為什么優(yōu)先級最高？
(二)提升轉(zhuǎn)化率實戰(zhàn)第一部分--提升靜默轉(zhuǎn)化率
(三)提升轉(zhuǎn)化率實戰(zhàn)第二部分--提升詢單轉(zhuǎn)化率
五、數(shù)據(jù)化運營實戰(zhàn)2：怎樣有效提升流量
(一)什么是流量
(二)流量的數(shù)據(jù)化分解--四象限分解法
(三)站內(nèi)免費流量--網(wǎng)店運營最重要的流量來源
(四)站內(nèi)付費流量
(五)站外流量引導(dǎo)
六、數(shù)據(jù)化運營實戰(zhàn)3：客單價--零售產(chǎn)品最后的品牌升華
(一)定價策略
(二)搭配套餐
(三)導(dǎo)購員引導(dǎo)
七、決定流量引導(dǎo)效率關(guān)鍵--廣告圖片設(shè)計技巧
(一)營銷角度看高點擊率廣告圖片的3要素
(二)設(shè)計的三要素：版式，配色，文案
第四章 電商運營經(jīng)典案例--雙11如何成功
一、雙11成功因素分析--人、貨、場
(一)人
(二)貨
(三)場
二、雙11奇跡背后的努力--天貓運營團隊如何籌備及原版方案
(一)天貓運營團隊籌備雙11的過程
(二)雙11原版策劃方案分享
三、雙11商家運營環(huán)節(jié)籌備實操
(一)品牌商運營雙11籌備工作解析
(二)跟上節(jié)奏--雙11分時間節(jié)點工作重點
四、怎樣打一場漂亮的雙11戰(zhàn)役--雙11全時段工作分解
第五章 電商總監(jiān)晉級之路--完全知識結(jié)構(gòu)和組織管理實踐
一、熟悉規(guī)則，走遍天下
二、數(shù)據(jù)指標(biāo)，看懂會用
三、勤于記錄，善于總結(jié)
四、崗位輪換，深入一線
五、減少情緒，解決問題
六、制度管理，共同成長
(一)統(tǒng)一思想
(二)層級管理
(三)建立工作標(biāo)準(zhǔn)化流程
(四)運營管理組織實踐
七、阿里巴巴的運營管理
(一)關(guān)于KPI
(二)關(guān)于帶人
(三)關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)
(四)關(guān)于處事態(tài)度