第1章??電商玩法變了：手機(jī)淘寶領(lǐng)跑移動電商
1.1??傳統(tǒng)電商與移動電商
1.1.1??傳統(tǒng)電商漸行漸遠(yuǎn)
1.1.2?? 移動電商啟動新商機(jī)
1.2??移動電商的現(xiàn)在與未來
1.2.1?? 移動電商的現(xiàn)狀
1.2.2?? 移動電商的發(fā)展趨勢
1.3??移動電商必備的三大思維
1.3.1??碎片化思維
1.3.2??粉絲思維
1.3.3??速度思維
1.4??為什么要開手機(jī)淘寶店鋪
1.4.1?? 給買家?guī)砣碌馁徫矬w驗
1.4.2??為買家提供方便快捷的服務(wù)

第2章??快速開通店鋪：手機(jī)淘寶店鋪的開通與管理

2.1??淘寶開店前的準(zhǔn)備工作
2.1.1??做淘寶的心態(tài)
2.1.2??店鋪的定位
2.1.3??貨源的準(zhǔn)備
2.2??開通PC端淘寶店鋪
2.2.1??注冊淘寶賬號
2.2.2??開通支付寶賬號
2.2.3??支付寶實名認(rèn)證
2.2.4??淘寶開店認(rèn)證
2.2.5??設(shè)置店鋪店名
2.2.6??上傳店鋪Logo
2.2.7??設(shè)置店鋪介紹
2.3??使用千牛客戶端管理手機(jī)淘寶店鋪
2.3.1??登錄千?？蛻舳?
2.3.2 ??與客戶交流
2.3.3??
修改物流費用及買家付款價格
2.3.4??付款后發(fā)貨
2.3.5??查詢物流
2.3.6??交易成功后進(jìn)行評價
2.3.7??修改商品名稱及商品出售
?????? 價格
2.3.8??下架和上架商品
2.3.9?? 退出賬戶
2.4??淘寶網(wǎng)店的編碼與庫存管理
2.4.1??網(wǎng)店商品編碼
2.4.2??網(wǎng)店商品倉儲管理的方法
2.5??手機(jī)支付寶的使用
2.5.1??使用手機(jī)支付寶為交易付款
2.5.2?? 用支付寶給他人轉(zhuǎn)賬

第3章??手淘裝修必學(xué):手機(jī)淘寶網(wǎng)店的視覺營銷

3.1??手機(jī)淘寶裝修要素
3.1.1??各模塊的尺寸要求
3.1.2?? 文字、色彩、版式
3.2??文字的視覺營銷
3.2.1??字體的分類
3.2.2??字體設(shè)計的方法
3.2.3??手機(jī)淘寶店鋪裝修常用流行字設(shè)計
3.3??色彩的視覺營銷
3.3.1??色彩的三要素
3.3.2??色彩的混合
3.3.3??色彩的情感
3.3.4??色彩的知覺心理
3.4??版式的視覺營銷
3.4.1??什么是版式設(shè)計
3.4.2??版式設(shè)計的基本類型
3.4.3??版式空間的編排關(guān)系
3.4.4??文字編排設(shè)計的4種形式


第4章??手淘裝修必會：快速裝修與設(shè)計手機(jī)淘寶網(wǎng)店

4.1??手機(jī)淘寶的頁面基本裝修
4.1.1??手機(jī)淘寶裝修入口
4.1.2 ??手機(jī)淘寶基本裝修元素
4.2??手機(jī)淘寶首頁的其他裝修
4.2.1??首頁裝修布局
4.2.2?? 設(shè)置移動端店招
4.2.3?? 自定義菜單裝修
4.3??手機(jī)淘寶的詳情頁裝修
4.3.1??PC端詳情頁導(dǎo)入
4.3.2??
利用“神筆”快速制作無線詳 情頁

第5章??站內(nèi)推廣必會：直通車、鉆展、淘寶客

5.1??無線鉆展推廣
5.1.1??無線鉆展展示位置
5.1.2??無線鉆展發(fā)布入口
5.1.3??無線鉆展投放技巧
5.2??手機(jī)無線直通車推廣
5.2.1??分析手機(jī)淘寶無線用戶
5.2.2??手機(jī)直通車展現(xiàn)位置
5.2.3??設(shè)置無線直通車寶貝投放
5.3??淘寶客推廣
5.3.1??什么是淘寶客
5.3.2??淘寶客推廣手機(jī)淘寶展現(xiàn)
?????? 位置
5.3.3??淘寶客的推廣優(yōu)勢
5.3.4??合理制訂傭金計劃
5.3.5??開通淘寶客做推廣
5.3.6??尋找淘寶客做推廣
5.3.7??優(yōu)化產(chǎn)品吸引淘寶客推廣
5.4??手機(jī)端其他運營推廣
5.4.1??利用“微淘”推廣手機(jī)
?????? 店鋪
5.4.2??創(chuàng)建手機(jī)店鋪活動
5.4.3??利用“碼上淘”推廣手機(jī)
?????? 店鋪
5.4.4??利用“手機(jī)海報”推廣手機(jī)
?????? 店鋪
5.4.5??利用“麻吉寶”推廣手機(jī)店鋪
第6章??站外推廣必知：手機(jī)淘寶店鋪的外部推廣與引流

6.1??百度推廣
6.1.1??百度知道
6.1.2??加入百度貼吧
6.1.3??百度文庫
6.2??QQ推廣
6.2.1??QQ郵箱推廣
6.2.2??QQ群推廣
6.2.3??QQ空間推廣
6.3??論壇推廣
6.3.1??熱門論壇
6.3.2??論壇推廣的方式
6.3.3??論壇推廣的技巧
6.4??其他外部推廣方式
6.4.1??購物分享類網(wǎng)站推廣
6.4.2??博客推廣
6.4.3??微博推廣
6.4.4??微信推廣
6.4.5??視頻推廣
6.4.6??網(wǎng)紅推廣

第7章??數(shù)據(jù)分析與運營：生意參謀、引流與轉(zhuǎn)化

7.1??使用生意參謀分析店鋪數(shù)據(jù)
7.1.1??認(rèn)識生意參謀的重要性
7.1.2??生意參謀的頁面組成
7.1.3??生意參謀的核心功能
7.2??提升手機(jī)淘寶流量的訣竅
7.2.1??優(yōu)化手機(jī)淘寶搜索
7.2.2??提升手機(jī)淘寶的銷量
7.2.3??優(yōu)化手機(jī)淘寶的類目
7.2.4??優(yōu)化產(chǎn)品主圖
7.3??提升手機(jī)店鋪轉(zhuǎn)化的五大技巧
7.3.1??櫥窗圖片做得越細(xì)越好
7.3.2??精簡手機(jī)寶貝描述
7.3.3??無線搭配套餐提高購買
?????? 轉(zhuǎn)化率
7.3.4??
手機(jī)淘寶無線端詳情頁寶貝關(guān)聯(lián)推薦
7.3.5??淘金幣無線營銷


第8章??服務(wù)助力營銷：做好客戶溝通與售后服務(wù)

8.1??打造優(yōu)秀的淘寶客服團(tuán)隊
8.1.1??客服應(yīng)具備的專業(yè)知識
8.1.2??客服應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度
8.1.3??與客戶溝通的技巧
8.2??做好網(wǎng)店售后服務(wù)
8.2.1??處理因商品質(zhì)量引發(fā)的退貨
8.2.2??處理因規(guī)格尺寸引發(fā)的
?????? 退貨
8.2.3??處理未確認(rèn)收貨前的退貨
8.2.4??處理買家的中差評
8.2.5??處理買家的投訴
8.2.6??巧用評價回復(fù)取得好印象
8.3??建立店鋪顧客會員關(guān)系維護(hù)老客戶
8.3.1??建立會員制度
8.3.2??定期回訪顧客
8.3.3??定期舉辦優(yōu)惠活動
8.4??無線會員營銷
8.4.1??設(shè)置會員專享活動
8.4.2??會員卡管理



第9章??手淘開店安全：安全使用網(wǎng)上銀行、支付寶
9.1??使用手機(jī)殺毒軟件保護(hù)手機(jī)安全
9.1.1??360手機(jī)殺毒
9.1.2??騰訊手機(jī)管家
9.2??手淘網(wǎng)店安全保障技巧
9.2.1??設(shè)置淘寶網(wǎng)賬戶密碼保護(hù)
9.2.2??將淘寶賬戶與手機(jī)綁定在一起
9.2.3??重新設(shè)置淘寶賬戶密碼
9.2.4??查看支付寶每筆交易額度
9.3??網(wǎng)上銀行的安全必知與防范措施
9.3.1??如何安全開通網(wǎng)上銀行功能
9.3.2??如何設(shè)置網(wǎng)上銀行安全
9.4??支付寶使用安全技巧
9.4.1??修改支付寶的登錄密碼
9.4.2??修改支付寶的支付密碼
9.4.3??快速找回支付寶密碼
9.4.4??使用支付寶數(shù)字證書
9.4.5??支付寶錢包安全設(shè)置
9.4.6??支付寶錢包支付方式設(shè)置


附 錄??電子商務(wù)常見專業(yè)名詞解釋（內(nèi)容見光盤）