第一章 聽音辨心 ：會說的前提是會聽，此處無聲勝有聲
愿意聽人講話，別人才樂于接受你 / 002
把話聽清楚，才能把事做明白 / 006
那些弦外之音，才是真實(shí)的心聲 / 008
心細(xì)的人，聽說話就能知人性情 / 011
揣摩語速音調(diào)，可微觀他人心理 / 013
解讀口頭禪，可見對方內(nèi)心世界 / 016
聽人說話，切忌自以為是的想當(dāng)然 / 018
讓對方多說，你才能“善解人意” / 020

第二章 觀人猜心： 那不經(jīng)意動(dòng)彈的肢體，流露著千言萬語
細(xì)觀眉頭，可知對方溝通時(shí)的心情 / 024
細(xì)觀眼睛，可直視對方談話時(shí)的內(nèi)心活動(dòng) / 025
細(xì)觀鼻子，可揣摩對方交談時(shí)的心理變化 / 027
細(xì)觀雙手，可體察對方交流時(shí)的心理狀態(tài) / 028
這樣的動(dòng)作，很可能預(yù)示著他在說謊 / 031
假笑，是溝通時(shí)常用的一種迷惑手段 / 035
“抓耳撓腮”往往并不是因?yàn)樯眢w癢 / 036
搓手有時(shí)并不單單是為了給自己取暖 / 037
對方環(huán)抱雙臂，其實(shí)暗藏著大量信息 / 038
握手的剎那，是感知對方的大好時(shí)機(jī) / 040

第三章 開言奪心：總是那初逢的立談之間，才讓人余味延綿
射箭要看靶子，說話要看聽眾 / 044
說話應(yīng)情應(yīng)景，避免彼此尷尬 / 047
懂得察言觀色，善于看人下菜 / 050
好的自我介紹，瞬間吸引人心 / 052
說好開場之言，三兩句話動(dòng)人心弦 / 055
尋找共同之處，迅速拉近心理距離 / 058
措辭要得體適當(dāng)，以免惹人反感 / 061
善用眼神說話，直觸對方心底 / 064
借用手勢表達(dá)，讓語言更具感染力 / 068
說好結(jié)束語，對方才會總“想你” / 071

第四章 美言溫心：贊美恰如陽春酥雨，緩緩流入人的心底
贊美是所有聲音中最甜蜜的一種 / 076
會贊美的人，走到哪里都受歡迎 / 079
掌握贊美法則，避免適得其反 / 082
贊美應(yīng)恰如其分，別給人造作之感 / 085
贊美加入創(chuàng)意，別人才真心愛聽 / 087
贊美出于真誠，才能將人徹底打動(dòng) / 089
把握贊美尺度，莫落拍馬之嫌 / 092

第五章 趣言悅心：幽默是靈光乍現(xiàn)的驚艷，迷倒了眾生一片
懂幽默的人，更容易接通感情的熱線 / 096
幽默感十足，別人會覺得你魅力四射 / 099
幽之一默比牙尖嘴利更具有說服力 / 101
不恰當(dāng)?shù)挠哪?，會令別人心生厭惡 / 103
一語雙關(guān)，含蓄中給人風(fēng)趣生動(dòng)之感 / 105
自嘲式幽默，能迅速消除彼此間的隔閡 / 108
幽之一默，巧妙化解紛爭于無形 / 110
風(fēng)趣反擊，既不讓自己受氣也不得罪人 / 112
一不小心就感染人心的幽默實(shí)用技巧 / 114
第六章 諫言規(guī)心：運(yùn)用之妙存乎一心，批評本身也是美文
沒人喜歡批評，除非你用些手段 / 118
壞話好說不惱人，甜口良藥也治病 / 120
掌握批評原則，才能減少負(fù)面效應(yīng) / 123
杜絕武斷批評，給人解釋的機(jī)會 / 125
點(diǎn)化式暗示，可以讓批評更動(dòng)聽 / 127
照顧別人面子，替人搭好臺階 / 129
正話反說，委婉地點(diǎn)醒對方 / 132
批評下屬，應(yīng)盡量避免引起反彈情緒 / 134

第七章 巧言撥心：所有美妙的推銷，都是撥開了客戶心中的插銷
給客戶來一個(gè)特別的開場白 / 138
多說一些讓客戶“有感覺”的話 / 140
找到交談切入點(diǎn)，順勢贏得好感 / 143
言語真誠，讓客戶對你產(chǎn)生信任感 / 147
了解客戶需求，說投其所好的話 / 151
一語中的，短時(shí)間抓住客戶注意力 / 154
巧妙誘導(dǎo)，激發(fā)客戶的了解欲望 / 158
“迷魂湯”要灌得恰到好處 / 161
欲擒故縱，說吊胃口的話抓住客戶 / 165
暗示客戶不買你的產(chǎn)品會很痛苦 / 167
在與客戶的談判中始終占據(jù)主動(dòng)位置 / 173

第八章 妙言破心：找到求人的突破口，人家才愿意跟著你的節(jié)奏走
有求于人，先以禮貌敲開心門 / 178
求人要有顏色，看清眉眼高低 / 182
“不經(jīng)意”地迎合對方的興趣 / 184
投其所好，達(dá)成心理上的共鳴 / 187
軟磨硬泡，磨到對方無可奈何 / 189
求助上級，用軟話激發(fā)同情心理 / 193
四步驟幫你輕松突破被求人心理壁壘 / 195

第九章 熱言暖心：交談中的情感對接，少不得走了心的情真意切
在話語中傾入真情，輕松打動(dòng)人心 / 198
用“心”說話，才能贏得別人的心 / 200
為他人真誠著想，便能換來真誠相待 / 203
說話前替人考慮，溝通中一團(tuán)和氣 / 205
傾聽時(shí)換位思考，和諧溝通不是難事 / 207
表達(dá)真摯關(guān)心，送人一個(gè)“暖爐” / 209
把人情話說好，人緣肯定差不了 / 211
職場人情話，讓同事關(guān)系更融洽 / 213

第十章 千萬小心：最失敗的溝通是觸人禁忌，一詞一語都不能隨心所欲
說話不經(jīng)大腦，人緣絕對沒好 / 218
總說負(fù)面話，必給人留下負(fù)面印象 / 219
隨意指責(zé)別人，到處都是敵人 / 222
短處，是別人心中不可觸摸的痛點(diǎn) / 224
人家的隱私，絕不會容忍你四處散播 / 227
玩笑若不得體，就會引發(fā)怒氣 / 229
遠(yuǎn)離流言蜚語，沒人喜歡嚼舌之人 / 231
人際溝通與交往，拂人面子是大忌 / 234
不良口頭禪，瞬間毀掉你的交談 / 236
交談中最招人反感的7個(gè)壞習(xí)慣 / 239