第1部分開店篇\t
第1章開店之前要做的那些事\t2
1．1為什么選擇網(wǎng)上開店\t2
1．1．1　什么是網(wǎng)上開店\t2
1．1．2　實(shí)體店、手機(jī)開店、網(wǎng)上開店大比拼\t3
1．1．3　你是否適合網(wǎng)上開店\t4
1．2選擇一個合適的開店平臺\t5
1．2．1　國內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺——淘寶（個人店 企業(yè)店 天貓店）\t5
1．2．2　曾經(jīng)的C2C霸主——易趣網(wǎng)\t6
1．2．3　大賣家大品牌的聚集地——京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜\t6
1．2．4　各平臺特點(diǎn)比較\t7
1．3選擇經(jīng)營方式\t7
1．3．1　網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合\t7
1．3．2　全職經(jīng)營網(wǎng)店\t7
1．3．3　兼職經(jīng)營網(wǎng)店\t8
1．4選擇銷售模式\t8
1．4．1　虛擬商品\t8
1．4．2　實(shí)物商品\t9
1．4．3　代銷商品\t9
1．4．4　各類商品特點(diǎn)比較與選擇\t9
1．5弄清網(wǎng)上開店的流程\t10
1．5．1　網(wǎng)店的定位與規(guī)劃\t10
1．5．2　網(wǎng)店的申請和裝修\t10
1．5．3　進(jìn)貨與登錄商品\t10
1．5．4　網(wǎng)店的營銷和推廣\t10
1．5．5　交易與售后服務(wù)\t10
1．6做好開店前的自我評定\t11
1．6．1　進(jìn)貨渠道是否穩(wěn)定\t11
1．6．2　在線時間是否充足\t11
1．6．3　物流是否便捷\t11
1．7開網(wǎng)店所需的軟硬件及其使用技能\t12
1．7．1　電腦與便捷的網(wǎng)絡(luò)\t12
1．7．2　聯(lián)系電話\t12
1．7．3　數(shù)碼相機(jī)\t12
1．7．4　打印機(jī)\t13
1．7．5　常用軟件和使用技能\t13
1．8秘技一點(diǎn)通\t14
技巧1——如何在不懂電腦的情況下買到質(zhì)量過關(guān)的電腦及配件\t14
技巧2——如何區(qū)分京東自營產(chǎn)品與非自營產(chǎn)品\t15
技巧3——如何從虛擬商品經(jīng)營中賺更多的錢\t15
技巧4——網(wǎng)店的定位和規(guī)劃的技巧\t15
技巧5——如何說服家人同意自己開網(wǎng)店\t16
【開店小故事】開網(wǎng)店選對平臺，90后靠淘寶變身高富帥\t17
第2章找好貨源邁出成功第一步\t18
2．1什么寶貝在網(wǎng)上能賣火\t18
2．1．1　適合在網(wǎng)上銷售的商品\t18
2．1．2　網(wǎng)上熱銷商品的種類和特點(diǎn)\t19
2．1．3　學(xué)會分析商品優(yōu)勢\t20
2．1．4　學(xué)會分析買家心理\t21
2．1．5　了解不能在網(wǎng)店中出售的商品種類\t22
2．2去哪兒進(jìn)貨才靠譜\t22
2．2．1　大型批發(fā)市場進(jìn)貨\t22
2．2．2　廠家進(jìn)貨\t23
2．2．3　關(guān)注外貿(mào)尾單貨品\t23
2．2．4　引進(jìn)國外打折商品\t23
2．2．5　尋找?guī)齑媾c清倉商品\t23
2．2．6　0元開店做代銷\t24
2．2．7　搜尋本地特產(chǎn)和民族特色商品\t24
2．2．8　二手市場里淘寶\t24
2．2．9　B2B電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站\t25
2．2．10　虛擬貨源\t25
2．3足不出戶找好貨源\t25
2．3．1　注冊阿里巴巴1688批發(fā)網(wǎng)\t26
2．3．2　主動尋找貨源\t26
2．3．3　發(fā)布貨源需求信息\t28
2．4秘技一點(diǎn)通\t28
技巧1——清倉品進(jìn)貨的技巧\t28
技巧2——七招防范進(jìn)貨陷阱和騙局\t29
技巧3——多走一步有驚喜\t30
技巧4——怎樣進(jìn)貨才能有大利潤\t30
技巧5——批發(fā)市場進(jìn)貨實(shí)戰(zhàn)技巧\t31
【開店小故事】利用本地特產(chǎn)開網(wǎng)店，大學(xué)生迅速致富\t32
第3章在淘寶網(wǎng)上“安家落戶”\t33
3．1開通網(wǎng)上銀行\(zhòng)t33
3．1．1　銀行卡與網(wǎng)上銀行的關(guān)系\t33
3．1．2　辦理網(wǎng)上銀行\(zhòng)t33
3．2注冊與登錄淘寶賬號\t35
3．2．1　注冊電子郵箱\t35
3．2．2　申請與激活淘寶賬號\t35
3．2．3　使用賬號登錄淘寶網(wǎng)\t37
3．3開通支付寶賬戶\t37
3．3．1　了解支付寶\t37
3．3．2　激活支付寶賬戶\t37
3．3．3　進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證擁有更多功能\t38
3．3．4　申請支付寶數(shù)字安全證書\t39
3．4完成網(wǎng)店開張\t40
3．4．1　申請開店\t40
3．4．2　店鋪開張\t43
3．5天貓店 企業(yè)店申請速通\t44
3．5．1　了解天貓店 企業(yè)店申請條件\t44
3．5．2　天貓旗艦店、專賣店、專營店哪個更適合\t45
3．5．3　申請企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和支付寶\t46
3．5．4　入駐天貓店 企業(yè)店\t48
3．6天貓店后臺管理\t51
3．6．1　管理品牌信息\t51
3．6．2　管理商家保障\t52
3．6．3　管理店鋪品質(zhì)\t53
3．7下載并安裝淘寶工具軟件\t53
3．7．1　下載并安裝賣家版聊天軟件——千牛\t53
3．7．2　下載并安裝批量管理商品軟件——淘寶助理\t55
3．8秘技一點(diǎn)通\t56
技巧1——巧用余額寶讓資金增值\t56
技巧2——面向海外的小店需要什么網(wǎng)絡(luò)收支工具\(yùn)t57
技巧3——如何設(shè)置安全性高的支付寶密碼\t57
技巧4——如何組建高效的天貓運(yùn)營團(tuán)隊\t58
技巧5——怎樣起淘寶賬號才能不和別人重名\t58
【開店小故事】淘寶賣家與騙子擦身而過\t59
第4章寶貝上架全攻略\t60
4．1網(wǎng)店設(shè)置就這么幾下\t60
4．1．1　設(shè)置店鋪基本信息\t60
4．1．2　開通二級免費(fèi)域名\t62
4．1．3　設(shè)置客服子賬號\t63
4．1．4　查看自己的店鋪\t64
4．2發(fā)布寶貝很簡單\t64
4．2．1　添加商品分類\t64
4．2．2　準(zhǔn)備寶貝信息資料\t65
4．2．3　以一口價方式發(fā)布全新寶貝\t67
4．2．4　以拍賣方式發(fā)布貴重寶貝\t69
4．2．5　用運(yùn)費(fèi)模板發(fā)布寶貝\t70
4．3管理寶貝有條理\t72
4．3．1　如何將寶貝上架\t72
4．3．2　在線下架出售中的寶貝\t73
4．3．3　在線修改出售中的寶貝\t73
4．3．4　刪除庫存的寶貝\t73
4．3．5　讓寶貝在指定時間自動上架\t73
4．4優(yōu)化寶貝的命名\t74
4．4．1　寶貝標(biāo)題的結(jié)構(gòu)和組合方式\t74
4．4．2　如何在標(biāo)題中突出賣點(diǎn)\t74
4．4．3　選好關(guān)鍵詞讓流量滾滾而來\t75
4．5做好寶貝的“自我介紹”\t77
4．5．1　撰寫寶貝描述的步驟\t77
4．5．2　如何撰寫寶貝描述\t79
4．5．3　優(yōu)化寶貝圖片做好視覺營銷\t80
4．6寶貝定價的“潛規(guī)則”\t82
4．6．1　寶貝定價必須要考慮的要素\t82
4．6．2　寶貝定價的訣竅\t82
4．6．3　寶貝高價定位與低價定位法則\t83
4．6．4　利用數(shù)字定價技巧\t84
4．7推薦優(yōu)勢寶貝\t85
4．7．1　寶貝推薦原則\t85
4．7．2　使用櫥窗推薦位\t85
4．7．3　使用店鋪推薦位：心選\t85
4．8使用淘寶助理批量發(fā)布寶貝\t87
4．8．1　創(chuàng)建并上傳寶貝\t87
4．8．2　批量編輯寶貝\t87
4．8．3　備份寶貝\t88
4．9秘技一點(diǎn)通\t89
技巧1——讓寶貝名稱一字兩用\t89
技巧2——如何分割標(biāo)題又不影響搜索效果\t89
技巧3——寶貝頁面常見布局的使用訣竅\t89
技巧4——淘寶助理中無法選擇店鋪分類的解決方法\t90
技巧5——怎樣提升寶貝搜索排名\t90
【開店小故事】退伍兵哥的網(wǎng)店心得：寶貝發(fā)布有絕招\(zhòng)t91
第5章輕松完成第一筆交易\t92
5．1設(shè)置千牛給買家一個好印象\t92
5．1．1　登錄并設(shè)置千牛\t92
5．1．2　編輯店鋪個性名片\t93
5．2用千牛進(jìn)行網(wǎng)上交流\t94
5．2．1　查找并添加聯(lián)系人\t94
5．2．2　加入聊天群交流生意經(jīng)\t95
5．2．3　利用聊天表情與買家拉近距離\t96
5．2．4　快速查看聊天記錄\t97
5．2．5　創(chuàng)建屬于自己的買家交流群\t97
5．3賣出寶貝的交易流程\t99
5．3．1　確認(rèn)買家已付款\t99
5．3．2　根據(jù)約定修改價格\t99
5．3．3　確認(rèn)發(fā)貨\t99
5．3．4　完成交易進(jìn)行評價\t100
5．3．5　關(guān)閉無效的交易\t101
5．4秘技一點(diǎn)通\t101
技巧1——在千牛軟件上設(shè)置快捷回復(fù)短語\t101
技巧2——在千牛軟件上設(shè)置交易消息提醒\t102
技巧3——在只能看網(wǎng)頁的情況下使用千牛軟件\t102
技巧4——避免在不知情的情況下被加入聊天群\t102
技巧5——不讓千牛軟件在電腦開機(jī)時自動啟動\t103
【開店小故事】研究生店主巧用表情活躍交流氣氛\t104
第2部分裝修篇\t
第6章讓寶貝的“靚照”更誘人\t106
6．1拍攝器材的選擇\t106
6．1．1　選擇適合自己的相機(jī)\t106
6．1．2　選擇三腳架讓相機(jī)拍攝更穩(wěn)定\t108
6．1．3　選擇適合的燈光器材獲得更好的拍攝效果\t109
6．2寶貝拍攝及上傳\t110
6．2．1　服裝類寶貝拍攝\t110
6．2．2　生活類寶貝拍攝\t110
6．2．3　數(shù)碼類寶貝拍攝\t111
6．2．4　首飾類寶貝拍攝\t111
6．2．5　將拍攝的照片上傳到電腦中\(zhòng)t112
6．3照片的處理和美化\t113
6．3．1　調(diào)整曝光不足的照片，讓寶貝圖片更亮\t113
6．3．2　制作背景虛化照片效果，突出寶貝主要特點(diǎn)\t114
6．3．3　添加圖片防盜水印，讓圖片無法被他人使用\t115
6．3．4　給圖片添加文字說明與修飾邊框，提高寶貝吸引力\t116
6．3．5　摳取寶貝主體，更換合適的背景以增加吸引力\t117
6．3．6　調(diào)整偏色的寶貝效果，避免引起買家誤會\t118
6．3．7　銳化寶貝圖片，讓寶貝圖片更清晰醒目\t118
6．3．8　批量處理產(chǎn)品圖片，省去逐個手工操作的麻煩\t119
6．3．9　為手機(jī)淘寶專門制作一些圖片\t120
6．4秘技一點(diǎn)通\t121
技巧1——使用微距拍攝展示寶貝的細(xì)節(jié)\t121
技巧2——拍攝寶貝之四避免\t122
技巧3——拍出清晰的照片的訣竅\t123
技巧4——用手機(jī)給寶貝拍照的技巧\t124
技巧5——巧用遙控器進(jìn)行自拍\t124
【開店小故事】網(wǎng)店催生職業(yè)攝影師，拍照也有高收入\t125
第7章人靠衣裝，店靠“精裝”\t126
7．1裝修前期的準(zhǔn)備工作\t126
7．1．1　根據(jù)商品銷售類型確定網(wǎng)店裝修風(fēng)格\t126
7．1．2　根據(jù)網(wǎng)店風(fēng)格收集裝修素材\t128
7．2店鋪裝修必知必會\t129
7．2．1　了解店鋪布局才好規(guī)劃裝修\t129
7．2．2　為網(wǎng)店設(shè)置好聽好記的名稱\t130
7．2．3　上傳制作好的店標(biāo)\t130
7．2．4　在裝修頁面中編輯店鋪模塊\t131
7．3網(wǎng)店裝修常用工具簡介\t132
7．3．1　廣告圖片設(shè)計工具Photoshop\t132
7．3．2　網(wǎng)頁動畫設(shè)計工具Fireworks\t135
7．3．3　網(wǎng)頁頁面設(shè)計工具Dreamweaver\t136
7．3．4　其他輔助軟件\t137
7．4秘技一點(diǎn)通\t138
技巧1——為網(wǎng)店添加背景音樂，提升吸引力\t138
技巧2——如何尋找好聽的背景音樂\t138
技巧3——為網(wǎng)店設(shè)置獨(dú)特的鼠標(biāo)動畫\t139
技巧4——如何獲取圖片網(wǎng)址\t139
技巧5——巧用Word把圖片背景設(shè)置為透明\t141
【開店小故事】悶聲發(fā)大財?shù)木W(wǎng)店裝修師\t143
第8章利用素材讓店鋪煥然一新\t144
8．1設(shè)置制作公告欄\t144
8．1．1　公告欄制作的注意事項\t144
8．1．2　制作美觀的圖片公告\t145
8．2設(shè)計具有視覺沖擊力的店標(biāo)\t147
8．2．1　店標(biāo)設(shè)計的原則\t147
8．2．2　店標(biāo)制作的基本方法\t148
8．2．3　設(shè)計網(wǎng)店的店標(biāo)\t148
8．3制作漂亮的寶貝分類按鈕\t151
8．3．1　制作寶貝分類按鈕的重要事項\t151
8．3．2　制作分類按鈕圖片\t152
8．3．3　上傳圖片并應(yīng)用到分類中\(zhòng)t154
8．4秘技一點(diǎn)通\t155
技巧1——去哪下載精美且無版權(quán)的裝修圖片素材\t155
技巧2——如何一圖多用\t156
技巧3——添加了分類導(dǎo)航圖片卻不能立即顯示的處理技巧\t157
技巧4——無美術(shù)基礎(chǔ)的店主如何設(shè)計讓人印象深刻的店標(biāo)\t158
技巧5——店標(biāo)設(shè)計五大妙招\(zhòng)t159
【開店小故事】巧用色彩裝修提高訪客轉(zhuǎn)化率\t160
第9章開通淘寶旺鋪?zhàn)屔飧鶿t162
9．1了解淘寶旺鋪\t162
9．1．1　淘寶旺鋪專業(yè)版與智能版\t162
9．1．2　開通淘寶旺鋪專業(yè)版與智能版\t164
9．2美化淘寶旺鋪\t165
9．2．1　選擇旺鋪風(fēng)格\t165
9．2．2　選擇旺鋪模板\t165
9．2．3　新增頁面裝修模塊\t167
9．3設(shè)計個性化的旺鋪促銷區(qū)\t167
9．3．1　制作寶貝促銷區(qū)的注意事項\t167
9．3．2　寶貝促銷區(qū)的制作方法\t167
9．3．3　設(shè)計制作寶貝促銷區(qū)\t168
9．4智能版如何智能\t173
9．4．1　裝修整合：電腦端＋手機(jī)端\t174
9．4．2　營銷方式多樣化\t174
9．4．3　千人千面定制個性化寶貝庫\t176
9．4．4　熱區(qū)切圖讓排版更方便\t176
9．4．5　A B頁面測試提供優(yōu)化數(shù)據(jù)\t177
9．4．6　我真的需要旺鋪智能版嗎\t178
9．5秘技一點(diǎn)通\t179
技巧1——收費(fèi)店招“改裝”為免費(fèi)店招\(zhòng)t179
技巧2——突破旺鋪全屏海報950寬度的限制\t179
技巧3——為旺鋪設(shè)置固定背景\t180
技巧4——取消頁頭與頁頭下模塊之間的間隙\t180
技巧5——去掉自定義內(nèi)容區(qū)與上面模塊間的間隙\t181
【開店小故事】網(wǎng)店裝修成富翁\t182
第3部分推廣篇\t
第10章抓住新老客戶聚人氣\t184
10．1上門買家要“套牢”\t184
10．1．1　巧妙運(yùn)用歡迎詞\t184
10．1．2　主動介紹商品\t184
10．1．3　理性對待侃價\t185
10．2不主動就沒有老客戶\t188
10．2．1　為買家昵稱添加注釋\t188
10．2．2　對買家進(jìn)行分類\t189
10．2．3　設(shè)置店鋪提醒\t190
10．2．4　派發(fā)紅包邀請買家\t190
10．3從同行店鋪找情報\t192
10．3．1　確定關(guān)注對象\t192
10．3．2　關(guān)注對手店鋪里的內(nèi)容\t192
10．3．3　收藏競爭對手店鋪\t193
10．4秘技一點(diǎn)通\t194
技巧1——處理各種討價還價的技巧\t194
技巧2——老客戶的維護(hù)技巧\t194
技巧3——用積分和會員身份抓住回頭客\t195
技巧4——巧用“包郵”提高轉(zhuǎn)化率\t195
技巧5——通過建立良好的網(wǎng)絡(luò)形象來聚人氣\t196
【開店小故事】善用品牌提升轉(zhuǎn)化率，速升三鉆\t197
第11章大力推廣讓店鋪增流量\t198
11．1巧用軟文推廣商品和店鋪\t198
11．1．1　掌握軟文標(biāo)題技巧\t198
11．1．2　軟文的幾種常用起頭方式\t199
11．1．3　正文布局讓軟文更耐看\t200
11．1．4　軟文常用的幾種體裁\t202
11．1．5　軟文常用的幾個收尾方法\t202
11．1．6　如何將推廣目的植入軟文\t203
11．2在淘寶論壇中宣傳店鋪\t204
11．2．1　寫好帖子的標(biāo)題\t204
11．2．2　寫出精華帖的秘密\t205
11．2．3　回帖頂帖讓自己的帖子永遠(yuǎn)火爆\t206
11．2．4　在論壇高效發(fā)帖的技巧\t206
11．3利用淘客推廣擴(kuò)大影響\t207
11．3．1　了解淘客推廣\t207
11．3．2　參加淘客推廣\t208
11．3．3　賣家使用淘客推廣的技巧\t209
11．4免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源宣傳面面觀\t210
11．4．1　通過微信推廣\t210
11．4．2　通過微博推廣\t210
11．4．3　在論壇中推廣\t211
11．4．4　利用SEO獲取免費(fèi)流量\t212
11．4．5　用店鋪登錄到導(dǎo)航網(wǎng)站\t213
11．4．6　通過QQ簽名進(jìn)行宣傳\t213
11．4．7　在QQ空間中推廣\t213
11．4．8　互換友情鏈接\t214
11．4．9　電子郵件推廣\t214
11．5通過數(shù)據(jù)分析推廣效果\t215
11．5．1　進(jìn)入生意參謀\t215
11．5．2　通過生意參謀查看自己的店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)\t216
11．6秘技一點(diǎn)通\t217
技巧1——三則軟文標(biāo)題實(shí)例分析\t217
技巧2——一篇軟文的解析\t217
技巧3——尋找優(yōu)質(zhì)QQ群做營銷推廣\t218
技巧4——如何尋找日志 博客的話題\t218
技巧5——微博推廣網(wǎng)店的幾個實(shí)用技巧\t219
【開店小故事】絲巾店女老板的淘客推廣自述\t220
第12章營銷促銷打造皇冠店鋪\t221
12．1網(wǎng)絡(luò)營銷的幾種常用手段\t221
12．1．1　事件營銷\t221
12．1．2　口碑營銷\t222
12．1．3　免費(fèi)策略營銷\t222
12．1．4　饑餓營銷\t223
12．1．5　借力營銷\t224
12．1．6　網(wǎng)絡(luò)營銷必備的8項基本技能\t224
12．2店內(nèi)促銷組合拳\t225
12．2．1　寶貝搭配套餐\t225
12．2．2　寶貝限時打折\t226
12．2．3　寶貝滿就送\t226
12．2．4　店鋪優(yōu)惠券\t226
12．3關(guān)注淘寶官方促銷活動\t227
12．3．1　淘寶聚劃算\t227
12．3．2　淘寶免費(fèi)試用\t227
12．3．3　淘金幣換購\t228
12．3．4　淘寶秒殺\t228
12．3．5　淘寶直通車活動\t229
12．3．6　鉆石展位活動\t230
12．3．7　天貓雙11活動\t231
12．3．8　天貓1212營銷\t232
12．3．9　天貓年貨節(jié)\t233
12．3．10　淘寶直播營銷\t234
12．4秘技一點(diǎn)通\t235
技巧1——去哪了解并參加淘寶的營銷活動\t235
技巧2——做好秒殺活動的訣竅\t236
技巧3——提高店鋪的黏性，發(fā)揮秒殺的作用\t236
技巧4——如何做好搭配套餐\t236
技巧5——無物不可借來營銷\t237
【開店小故事】“罵人”罵出來的口碑營銷\t238
第4部分管理篇\t
第13章精打細(xì)算選物流\t240
13．1小包裝有大回報\t240
13．1．1　包裝寶貝的一般性原則\t240
13．1．2　常用的包裝方法\t241
13．1．3　不同寶貝的包裝方式\t241
13．2淘寶開店的主要發(fā)貨方式\t243
13．2．1　國內(nèi)發(fā)貨方式1——四通八達(dá)的郵政運(yùn)輸\t243
13．2．2　國內(nèi)發(fā)貨方式2——方便經(jīng)濟(jì)的快遞公司\t244
13．2．3　國內(nèi)發(fā)貨方式3——便宜但不方便的托運(yùn)公司\t245
13．2．4　三種國內(nèi)送貨方式的選擇\t246
13．2．5　國際快遞一覽\t246
13．2．6　幾種國際快遞的比較\t247
13．2．7　國外發(fā)國內(nèi)：轉(zhuǎn)運(yùn)公司\t247
13．3物流公司的選擇與交涉省錢技巧\t249
13．3．1　如何選擇好的快遞公司\t249
13．3．2　如何節(jié)省寶貝物流費(fèi)用\t250
13．3．3　如何與快遞公司簽訂優(yōu)惠合同\t250
13．3．4　如何辦理快遞退賠\t250
13．4隨時跟蹤物流進(jìn)度\t251
13．4．1　在線跟蹤物流進(jìn)度\t251
13．4．2　通過百度秒查各家物流進(jìn)度\t252
13．5秘技一點(diǎn)通\t253
技巧1——包裝細(xì)節(jié)決定成敗\t253
技巧2——收發(fā)快遞避免麻煩的技巧\t253
技巧3——與快遞公司講價的實(shí)戰(zhàn)參考\t254
技巧4——這樣發(fā)送貴重物品更安全\t254
技巧5——國外發(fā)貨的省錢秘訣\t255
【開店小故事】網(wǎng)店與快遞簽約合作，年省萬余元運(yùn)費(fèi)\t256
第14章用完善售后服務(wù)換取五星評價\t257
14．1各種保障服務(wù)讓買家更放心\t257
14．1．1　了解并加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”\t257
14．1．2　了解并加入“7天無理由退換貨”\t259
14．1．3　了解并加入“運(yùn)費(fèi)險”\t261
14．2有信用才能事半功倍\t262
14．2．1　了解淘寶網(wǎng)的信用體系\t262
14．2．2　賣家信用對銷售的影響\t263
14．2．3　打造5星信用等級\t264
14．3售前打消買家疑慮有妙招\(zhòng)t264
14．3．1　介紹商品要客觀\t264
14．3．2　打消買家心中的顧慮\t265
14．3．3　以“誠心”換來買家的“耐心”\t267
14．3．4　應(yīng)對不同買家要用“巧勁”\t268
14．3．5　了解買家找賣家溝通的目的\t269
14．4售后成功留住買家有方法\t270
14．4．1　網(wǎng)店售后服務(wù)的具體事項\t270
14．4．2　認(rèn)真對待退換貨\t272
14．4．3　用平和心態(tài)處理買家投訴\t273
14．4．4　服務(wù)好老買家，留住回頭客\t273
14．5淡定處理中差評\t274
14．5．1　了解中差評產(chǎn)生的原因\t274
14．5．2　如何避免買家的中差評\t275
14．5．3　引導(dǎo)買家修改中評和差評\t277
14．6秘技一點(diǎn)通\t277
技巧1——如何讓買家收到貨后及時確認(rèn)并評價\t277
技巧2——讓買家成為自己店鋪的義務(wù)推銷員\t277
技巧3——如何制作售后服務(wù)卡\t278
技巧4——利用優(yōu)惠促進(jìn)售中成交的常用語句\t279
技巧5——退換貨的郵費(fèi)處理\t279
【開店小故事】從100%好評中解脫出來\t280
第15章打造專業(yè)客服團(tuán)隊把網(wǎng)店做大做強(qiáng)\t281
15．1必須知曉的客服基礎(chǔ)知識\t281
15．1．1　商品專業(yè)知識\t281
15．1．2　網(wǎng)站交易規(guī)則\t281
15．1．3　付款知識\t281
15．1．4　物流知識\t282
15．1．5　電腦網(wǎng)絡(luò)知識\t282
15．2態(tài)度端正才能做得專業(yè)\t282
15．2．1　熱誠是對買家最好的歡迎\t282
15．2．2　保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠(yuǎn)是對的的理念\t282
15．2．3　禮貌待客，多說“謝謝”　\t282
15．2．4　堅守誠信　\t282
15．2．5　凡事留有余地\t283
15．2．6　處處為顧客著想，用誠心打動顧客\t283
15．2．7　了解買家需求，多聽買家聲音\t283
15．2．8　要有足夠的耐心與熱情\t283
15．2．9　坦誠介紹商品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)\t283
15．3與買家溝通的基本技巧\t283
15．3．1　使用禮貌有活力的溝通語言\t283
15．3．2　遇到問題多檢討自己少責(zé)怪對方\t284
15．3．3　表達(dá)不同意見時尊重對方立場\t284
15．3．4　認(rèn)真傾聽，再做判斷和推薦\t284
15．3．5　保持相同的談話方式\t284
15．3．6　經(jīng)常對買家表示感謝\t284
15．3．7　堅持自己的原則　\t285
15．4調(diào)動員工積極性的有效手段\t285
15．4．1　明確員工的職責(zé)\t285
15．4．2　多些認(rèn)可和贊美\t285
15．4．3　賞罰要分明\t285
15．4．4　多與員工溝通\t285
15．4．5　強(qiáng)化激勵\t286
15．4．6　給員工更多的自由空間\t286
15．4．7　給予一對一的指導(dǎo)\t286
15．4．8　以團(tuán)隊活動增強(qiáng)團(tuán)隊意識\t286
15．5打造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊\t286
15．5．1　尋找合適的客服\t286
15．5．2　確定客服人員薪水待遇\t286
15．5．3　商品拍照登錄人員\t287
15．5．4　財務(wù)人員\t287
15．5．5　采購人員\t287
15．5．6　獎罰分明\t287
15．5．7　設(shè)立投訴專線\t287
15．6秘技一點(diǎn)通\t287
技巧1——培訓(xùn)新手客服四招\(zhòng)t287
技巧2——怎樣招到合適的客服人員\t288
技巧3——緩解客服人員壓力的技巧\t288
技巧4——如何避免客服人員跳槽\t289
技巧5——做好老板的學(xué)問\t290
【開店小故事】網(wǎng)店“金牌客服”月入兩萬\t291
第16章優(yōu)化網(wǎng)店財務(wù)管理讓經(jīng)營更省心\t292
16．1管好自己的網(wǎng)上錢包——支付寶\t292
16．1．1　添加銀行賬戶方便提取貨款\t292
16．1．2　查看支付寶中的款項\t293
16．1．3　從支付寶中提現(xiàn)\t293
16．2熟悉交易退款的操作\t294
16．2．1　買家申請退款的過程\t294
16．2．2　賣家退款給買家的過程\t294
16．2．3　退貨退款時尊重對方立場\t295
16．3使用Excel管理網(wǎng)店\t295
16．3．1　認(rèn)識Excel工作界面\t295
16．3．2　Excel基本操作\t296
16．3．3　制作網(wǎng)店進(jìn)銷存管理表\t298
16．4秘技一點(diǎn)通\t301
技巧1——快速且免費(fèi)地從支付寶中提現(xiàn)\t301
技巧2——為Excel文檔加上密碼\t301
技巧3——隱藏Excel工作表\t302
技巧4——防范宏病毒\t302
技巧5——找回丟失的Excel文件\t303
【開店小故事】優(yōu)化網(wǎng)店財務(wù)，好處多多\t304
第5部分安全篇\t
第17章沒有安全神馬都是浮云\t306
17．1妥善保管淘寶賬號\t306
17．1．1　設(shè)置密碼保護(hù)\t306
17．1．2　修改密碼\t307
17．1．3　找回密碼\t308
17．2保障支付寶賬號安全\t309
17．2．1　修改支付寶密碼\t309
17．2．2　申請支付寶數(shù)字證書\t310
17．3捍衛(wèi)在線網(wǎng)銀的安全\t311
17．3．1　使用銀行的加密U盤\t311
17．3．2　輔助使用數(shù)字證書\t311
17．3．3　使用賬號保護(hù)軟件\t311
17．4打造堅固的電腦防線\t312
17．4．1　用“金山毒霸11”查殺潛在病毒\t312
17．4．2　啟用密碼杜絕他人使用自己的電腦\t313
17．4．3　不要忘記設(shè)置千牛安全\t314
17．5秘技一點(diǎn)通\t315
技巧1——如何防止密碼被盜\t315
技巧2——使用代碼檢測殺毒軟件是否正常工作\t315
技巧3——在線查殺文件內(nèi)的病毒\t316
技巧4——將重要文件隱藏起來\t317
技巧5——查看隱藏的文件\t318
【開店小故事】資深店主險遭網(wǎng)銀詐騙\t319
第18章身為賣家不得不防的網(wǎng)上陷阱\t320
18．1常見的網(wǎng)上騙術(shù)\t320
18．1．1　防“寶貝鏈接”釣魚\t320
18．1．2　防假淘寶客服\t321
18．1．3　防第三方聊天工具\(yùn)t321
18．1．4　防直接轉(zhuǎn)賬匯款\t321
18．1．5　防郵件短信釣魚\t322
18．1．6　防刷信譽(yù)被騙\t322
18．2針對虛擬賣家的騙術(shù)\t323
18．2．1　防手動充值\t323
18．2．2　防忙中出亂\t323
18．2．3　防惡意差評，動態(tài)評分給低分\t323
18．2．4　防大額訂單\t324
18．2．5　防三方詐騙\t324
18．3賣家常用自保手段\t325
18．3．1　防被利用規(guī)則\t325
18．3．2　防木馬病毒盜號\t325
18．3．3　防雙號詐騙\t325
18．3．4　防說丟貨少貨 \t326
18．3．5　網(wǎng)銀被盜后如何處理\t326
18．3．6　與買家有爭執(zhí)時如何處理\t326
18．4秘技一點(diǎn)通\t327
技巧1——怎樣辨別真假淘小二\t327
技巧2——同城交易防騙\t327
技巧3——阿里巴巴批發(fā)進(jìn)貨防騙技巧\t327
技巧4——如何辨別網(wǎng)上代銷行騙\t328
技巧5——小心手機(jī)新騙術(shù)\t329
【開店小故事】新手賣家現(xiàn)身說法\t330
第6部分手機(jī)淘寶篇\t
第19章讓生意“淘”不出手心\t332
19．1手機(jī)淘寶的基本概況\t332
19．1．1　什么是手機(jī)淘寶\t332
19．1．2　手機(jī)淘寶與電腦淘寶的關(guān)系：競爭or促進(jìn)\t333
19．2手機(jī)淘寶店鋪的設(shè)置\t334
19．2．1　手機(jī)店鋪的設(shè)置基礎(chǔ)\t334
19．2．2　設(shè)置手機(jī)店鋪首頁之外的頁面\t336
19．2．3　制作手機(jī)端寶貝詳情頁\t341
19．2．4　手機(jī)端碼上淘\t342
19．2．5　設(shè)置分享有禮\t343
19．3秘技一點(diǎn)通\t345
技巧1——提升手機(jī)端成交量六招\(zhòng)t345
技巧2——如何設(shè)計小流量頁面\t345
技巧3——怎樣裝修手機(jī)網(wǎng)店的二級頁面\t345
技巧4——手機(jī)網(wǎng)店六大板塊裝修要訣\t346
技巧5——手機(jī)網(wǎng)店寶貝類模塊內(nèi)容的取舍\t346
【開店小故事】手機(jī)開店的故事\t347
第20章手機(jī)淘寶的推廣及引流\t348
20．1巧用二維碼提升手機(jī)淘寶轉(zhuǎn)化率\t348
20．1．1　創(chuàng)建自己的專屬二維碼\t349
20．1．2　二維碼的宣傳方法\t350
20．1．3　二維碼的應(yīng)用方式\t350
20．2手機(jī)網(wǎng)店流量結(jié)構(gòu)及轉(zhuǎn)化\t350
20．2．1　手機(jī)網(wǎng)店流量從哪里來\t351
20．2．2　流量來了如何轉(zhuǎn)化\t351
20．3使用千牛軟件手機(jī)版移動管理手機(jī)店鋪\t353
20．3．1　千牛手機(jī)版有哪些功能\t353
20．3．2　如何在智能手機(jī)上安裝千牛軟件\t353
20．3．3　使用千牛軟件與客戶聯(lián)系\t355
20．3．4　使用千牛軟件查看網(wǎng)店數(shù)據(jù)\t356
20．3．5　為千牛軟件安裝插件實(shí)現(xiàn)新功能\t356
20．3．6　為員工設(shè)置子賬號來負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)\t357
20．4通過微信推廣店鋪\t359
20．4．1　微信營銷需要哪些基礎(chǔ)條件\t359
20．4．2　注冊有代表性的ID\t359
20．4．3　使用二維碼來推廣微信賬號\t360
20．4．4　使用“附近的人”來營銷\t360
20．4．5　使用“搖一搖”來營銷\t361
20．4．6　使用“漂流瓶”來營銷\t362
20．4．7　使用公共賬號來營銷與服務(wù)\t363
20．5秘技一點(diǎn)通\t364
技巧1——如何挑選適合開淘寶網(wǎng)店的智能手機(jī)\t364
技巧2——用什么手機(jī)卡實(shí)現(xiàn)移動上網(wǎng)\t364
技巧3——安卓手機(jī)截屏的技巧\t365
技巧4——增加微信好友數(shù)量的技巧\t365
【開店小故事】成功的柚子舍微信營銷\t366