第1章 電商領(lǐng)域的“藍(lán)海誘惑”——初識(shí)跨境電商　1
1．1　跨境電商定義及其模式分類　1
1．1．1　跨境電商的定義　1
1．1．2　跨境電商的模式分類　2
1．2　跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易　5
1．2．1　傳統(tǒng)國際貿(mào)易的衰落與跨境電商的興起　5
1．2．2　跨境電商的發(fā)展規(guī)?！?
1．2．3　政策紅利不斷釋放　10
1．3　跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)　17
1．3．1　繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)　17
1．3．2　B2C模式將獲得迅速發(fā)展　17
1．3．3　仍以出口為主　17
1．3．4　逐漸走向陽光化　18
1．3．5　進(jìn)口貿(mào)易保稅模式潛力巨大　18
1．3．6　“自營加平臺(tái)”可能成為主要發(fā)展方向　18
1．4　跨境電商崗位及職位能力分析　19
1．4．1　跨境電商各環(huán)節(jié)概述　19
1．4．2　跨境電商崗位分析　23
1．4．3　跨境電商職業(yè)能力分析　25
課后習(xí)題　28
第2章　大平臺(tái)各有千秋——主流B2C和B2B出口平臺(tái)　29
2．1　亞馬遜：最“以客戶為中心”的外貿(mào)平臺(tái)　29
2．1．1　亞馬遜概況　29
2．1．2　亞馬遜的特點(diǎn)　31
2．1．3　亞馬遜的優(yōu)勢(shì)　32
2．1．4　亞馬遜的服務(wù)模式　33
2．1．5　亞馬遜賣家賬戶的類型　33
2．1．6　亞馬遜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　34
2．2　eBay：全球人民的線上拍賣、購物網(wǎng)站　36
2．2．1　eBay概況　36
2．2．2　eBay的服務(wù)模式　37
2．2．3　eBay的銷售方式　38
2．2．4　eBay收費(fèi)構(gòu)成　40
2．2．5　eBay賣家賬戶的類型　40
2．2．6　eBay的優(yōu)勢(shì)　41
2．2．7　亞馬遜和eBay的區(qū)別　41
2．3　敦煌網(wǎng)：中小商家的快速外貿(mào)平臺(tái)　42
2．3．1　敦煌網(wǎng)概況　42
2．3．2　敦煌網(wǎng)的商業(yè)模式　43
2．3．3　敦煌網(wǎng)的服務(wù)鏈　44
2．3．4　敦煌網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)　46
2．4　蘭亭集勢(shì)：整合供應(yīng)鏈服務(wù)的電商平臺(tái)　47
2．4．1　蘭亭集勢(shì)概況　47
2．4．2　蘭亭集勢(shì)的商業(yè)模式　48
2．4．3　蘭亭集勢(shì)的特點(diǎn)　48
2．5　速賣通：國際版的“淘寶”　50
2．5．1　速賣通概況　50
2．5．2　速賣通的未來發(fā)展　51
2．5．3　速賣通“中國好賣家”權(quán)益　51
2．6　Wish：隨時(shí)、隨地、隨身的移動(dòng)端外貿(mào)平臺(tái)　52
2．6．1　Wish的發(fā)展歷程　52
2．6．2　Wish的特點(diǎn)　53
課后習(xí)題　54
第3章　B2C平臺(tái)選品　55
3．1　選品基礎(chǔ)　55
3．1．1　選品的邏輯與原則　55
3．1．2　主動(dòng)選品　57
3．1．3　選品的3個(gè)技巧　58
3．2　速賣通選品　64
3．2．1　站內(nèi)選品　64
3．2．2　站外選品　75
3．3　亞馬遜選品　78
3．3．1　亞馬遜選品原則　78
3．3．2　亞馬遜站內(nèi)選品數(shù)據(jù)分析工具　78
3．3．3　第三方亞馬遜產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析工具　86
3．4　選品知識(shí)小結(jié)　88
課后習(xí)題　90
第4章　破解品牌傳播密碼——跨境電商營銷　91
4．1　最主流的營銷方式：搜索引擎營銷　91
4．1．1　搜索引擎營銷的方式　91
4．1．2　如何做好搜索引擎營銷　92
4．2　最有效的互動(dòng)式營銷：社交媒體營銷　95
4．2．1　適合做社交媒體營銷的平臺(tái)　95
4．2．2　如何做好社交媒體營銷　96
4．2．3　開展社交媒體營銷應(yīng)規(guī)避的誤區(qū)　104
4．3　最直接的營銷方式：付費(fèi)營銷　106
4．3．1　速賣通的付費(fèi)廣告　106
4．3．2　敦煌網(wǎng)的付費(fèi)廣告　119
4．3．3　亞馬遜的付費(fèi)廣告　129
課后習(xí)題　131
第5章　讓商品暢銷全球——跨境電商物流　132
5．1　如何選擇跨境電商物流渠道　132
5．2　跨境電商三大物流模式　133
5．2．1　郵政物流　133
5．2．2　商業(yè)快遞　139
5．2．3　專線物流　143
5．3　跨境電商物流中的通關(guān)與報(bào)關(guān)　146
5．3．1　通關(guān)與報(bào)關(guān)的基本流程　146
5．3．2　一達(dá)通外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)的通關(guān)服務(wù)　148
5．3．3　被海關(guān)暫扣物品的處理　151
5．4　海外倉選品定位與思路　151
5．4．1　海外倉模式概述　151
5．4．2　亞馬遜FBA介紹　152
5．4．3　速賣通海外倉　154
5．4．4　第三方海外倉介紹　155
5．4．5　海外倉選品定位與思路　157
5．5　跨境電商物流面臨的困局及對(duì)策　158
5．5．1　跨境電商物流面臨的困境　158
5．5．2　跨境電商物流發(fā)展對(duì)策　160
課后習(xí)題　160
第6章　全球消費(fèi)無國界——跨境電商線上支付　161
6．1　跨境電商支付方式　161
6．1．1　信用卡組織：Master和VISA　161
6．1．2　PayPal和國際支付寶　162
6．1．3　跨境電商支付方式匯總　167
6．2　跨境支付賬戶設(shè)置——以速賣通為例　172
6．2．1　賣家收款賬戶的類型　172
6．2．2　注冊(cè)和激活國際支付寶賬戶　172
6．2．3　創(chuàng)建、綁定國際支付寶收款賬戶　176
6．2．4　查詢銀行Swift Code　179
6．2．5　支付寶賬戶認(rèn)證　181
6．2．6　創(chuàng)建美元收款賬戶　183
6．2．7　交易服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　184
6．3　離岸公司的注冊(cè)　189
6．4　離岸賬戶的收匯與結(jié)匯　191
6．5　跨境電商支付及收款面臨的障礙　193
擴(kuò)展閱讀　194
課后習(xí)題　195
第7章　客戶服務(wù)技巧與糾紛處理——以速賣通為例　196
7．1　跨境電商客服的職能及所需技能　196
7．1．1　客戶服務(wù)的職能　196
7．1．2　合格客服應(yīng)具備的技能　198
7．2　做好客戶服務(wù)的技巧　200
7．2．1　提高買家滿意度　200
7．2．2　做好二次營銷　205
7．3　詢盤溝通技巧　207
7．3．1　詢盤溝通的原則　207
7．3．2　詢盤溝通模板　209
7．4　做好信用評(píng)價(jià)　217
7．4．1　評(píng)價(jià)系統(tǒng)的應(yīng)用　218
7．4．2　查看評(píng)價(jià)檔案　220
7．4．3　獲得買家好評(píng)的技巧　223
7．5　售后服務(wù)之糾紛處理　223
7．5．1　糾紛提交和協(xié)商的步驟　224
7．5．2　查看糾紛處理狀態(tài)　226
7．5．3　避免產(chǎn)生糾紛的技巧　228
7．5．4　解決糾紛需注意的問題　229
課后習(xí)題　230
附錄　231
附錄1　跨境電商通關(guān)名詞釋義　231
附錄2　阿里巴巴國際站知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則　233
附錄3　Amazon Business常見問題釋疑　235
附錄4　亞馬遜全球開店北美站點(diǎn)賣家注冊(cè)常見問題釋疑　236