目 錄
第一章 會(huì)議需要溝通巧技能 1
第一節(jié) 認(rèn)清會(huì)議本質(zhì)，把握自我角色 3
一、明確會(huì)議的類型 3
二、明確開會(huì)的必要性 10
三、會(huì)議角色構(gòu)成 14
第二節(jié) 缺乏溝通巧技能，寸步難行 19
一、不了解會(huì)議常識(shí) 19
二、會(huì)議溝通要變革 23
第三節(jié) 掌握溝通巧技能，事半功倍 25
一、強(qiáng)而不霸，弱卻有心 26
二、溝通系統(tǒng)，細(xì)節(jié)感人 28
三、尊重差異，展示特色 29
四、角色明確，換位思考 32
第二章 會(huì)前溝通巧技能 37
第一節(jié) 強(qiáng)且霸的種種表現(xiàn)及后果 39
一、缺乏系統(tǒng)思考 39
二、缺乏有效溝通 44
三、不遵守會(huì)議約定 46
第二節(jié) 需要掌控會(huì)議系統(tǒng)和細(xì)節(jié) 54
一、會(huì)議系統(tǒng)的溝通 54
二、會(huì)議細(xì)節(jié)的溝通 58
第三節(jié) 明確自己在會(huì)議中的角色 62
一、信息發(fā)布者的角色 62
二、信息接收者的角色 68
第三章 會(huì)中溝通巧技能 73
第一節(jié) 強(qiáng)而不霸的表現(xiàn)及會(huì)議效果 75
一、高度注重會(huì)議“硬件”：議題、主講人、
會(huì)務(wù)安排 75
二、注重與會(huì)者的切身感受：內(nèi)容、環(huán)境、細(xì)節(jié) 76
三、巧妙應(yīng)對(duì)會(huì)議“突發(fā)事件” 81
第二節(jié) 弱卻有心的表現(xiàn)及會(huì)議效果 83
一、時(shí)間掌控 83
二、話題選取 86
三、特色展示 87
四、交往溝通 91
第三節(jié) 需要了解的主要差異及應(yīng)對(duì) 93
一、崗位差異及應(yīng)對(duì) 94
二、年齡差異及應(yīng)對(duì) 97
三、專業(yè)差異及應(yīng)對(duì) 98
四、性別差異及應(yīng)對(duì) 100
五、文化差異及應(yīng)對(duì) 101
第四節(jié) 扮演好自己在會(huì)議上的角色 105
一、信息發(fā)布者 106
二、信息接收者 113
三、角色相交織 114
第四章 會(huì)后溝通巧技能 121
第一節(jié) 強(qiáng)而不霸的表現(xiàn)及效果 123
一、總結(jié)本次會(huì)議 123
二、跟進(jìn)會(huì)后方案 127
三、確定下次會(huì)議 128
第二節(jié) 弱卻有心的表現(xiàn)及效果 129
一、學(xué)習(xí)提升 129
二、主動(dòng)反饋 132
三、及時(shí)聯(lián)系 134
參考文獻(xiàn) 137