前言 第一章 商務(wù)談判認(rèn)知1 第一節(jié)商務(wù)談判的概念與特征2 第二節(jié)商務(wù)談判的類型與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7 第三節(jié)商務(wù)談判的基本內(nèi)容11復(fù)習(xí)思考題16 第二章 商務(wù)談判的前期準(zhǔn)備17 第一節(jié)信息準(zhǔn)備18 第二節(jié)談判方案的制訂25 第三節(jié)談判人員的選擇與管理33 第四節(jié)模擬談判38 復(fù)習(xí)思考題41 第三章 商務(wù)談判過程及其策略42 第一節(jié)開局階段及策略43 第二節(jié)報(bào)價(jià)階段及策略50 第三節(jié)磋商階段及策略54 第四節(jié)成交階段及策略58 復(fù)習(xí)思考題63 第四章 商務(wù)談判技巧64 第一節(jié)不同形勢(shì)下的商務(wù)談判技巧64 第二節(jié)商務(wù)談判僵局的處理71 第三節(jié)談判中語言表達(dá)技巧76 復(fù)習(xí)思考題83 第五章 國際商務(wù)談判85 第一節(jié)文化差異與國際商務(wù)談判86 第二節(jié)各國商人的談判風(fēng)格93 復(fù)習(xí)思考題104 第六章 商務(wù)談判禮儀106 第一節(jié)商務(wù)禮儀概述107 第二節(jié)商務(wù)談判中的禮儀115 復(fù)習(xí)思考題132 第七章 推銷與推銷人員133 第一節(jié)推銷概述133第二節(jié)推銷人員的職責(zé)與素質(zhì)143 第三節(jié)自我推銷147 復(fù)習(xí)思考題151 第八章 推銷模式153 第一節(jié)愛達(dá)推銷模式153 第二節(jié)迪伯達(dá)推銷模式156 第三節(jié)埃德帕推銷模式159 第四節(jié)費(fèi)比推銷模式161 第五節(jié)吉姆推銷模式162 復(fù)習(xí)思考題164 第九章 推銷接近166 第一節(jié)尋找顧客167 第二節(jié)約見顧客179 第三節(jié)接近顧客186 復(fù)習(xí)思考題191 第十章 推銷洽談193 第一節(jié)推銷洽談概述193 第二節(jié)推銷洽談的步驟和方法197 第三節(jié)推銷洽談策略201 復(fù)習(xí)思考題205 第十一章 顧客異議207 第一節(jié)認(rèn)識(shí)顧客異議208 第二節(jié)處理顧客異議215 復(fù)習(xí)思考題224 第十二章 推銷成交與管理226第一節(jié)推銷成交227 236 復(fù)習(xí)思考題244 參考文獻(xiàn)246