概論 商業(yè)、語(yǔ)言、溝通和科技的交集 003
主題：對(duì)商務(wù)溝通的另一種“蹂躪” 005
技術(shù)和商務(wù)溝通的重要性 005
困擾是什么？ 006
從鉛筆到WhatsApp：一點(diǎn)歷史教訓(xùn) 007
本書總覽和框架 008
我的溝通誠(chéng)意 016
下一章 018
第1章 技術(shù)正在鯨食世界：今日存在的令人暈眩的特性 019
技術(shù)的力量 020
加速的技術(shù)變革 023
機(jī)器的崛起 025
落后于金魚：我們下降的注意力 027
一場(chǎng)溝通革命 028
創(chuàng)業(yè)家時(shí)代 029
破壞很酷 031
SEO和真正的長(zhǎng)尾效應(yīng) 032
遞減的搜索規(guī)模 034
谷歌和永不停歇的行話列車 036
營(yíng)銷瘋狂 038
移動(dòng)狂熱 040
BYOD 041
技術(shù)名人的崛起 042
一個(gè)新國(guó)家 043
其他趨勢(shì) 044
下一章 045
注釋 045
第2章 日益超負(fù)荷的員工：這正在變成新常態(tài)嗎？ 047
不要廣告狂人 048
充裕的閑暇：凱恩斯錯(cuò)了 052
被數(shù)據(jù)淹沒(méi) 053
“妖魔化”科技公司 055
技術(shù)觸手的局限 056
不同種類的工作場(chǎng)所 057
超負(fù)荷甚至成為一個(gè)選擇了嗎？ 060
下一章 065
注釋 065
第3章 我們說(shuō)什么：審查工作語(yǔ)言 069
行話：如此之多的噪聲根源 071
行話以外：其他溝通和語(yǔ)言暴行 085
泛泛的夸大其詞 087
下一章 088
注釋 088
附錄 090
第4章 我們?nèi)绾握f(shuō)：電子郵件已經(jīng)過(guò)時(shí)了。電子郵件長(zhǎng)青！ 093
溝通王朝：解釋電子郵件令人印象深刻的主導(dǎo)
地位 096
電郵“王國(guó)” 105
我們的工作方式并不可行 107
下一章 118
注釋 118
第5章 為什么不良溝通就是不良企業(yè)：混淆和遺失信息導(dǎo)致的意外結(jié)果 119
“一刀切”不一定錯(cuò)失所有 121
信息未收到 122
降低的清晰度、信譽(yù)和信任 122
損失銷售訂單 123
斷絕關(guān)系和過(guò)河拆橋 124
弱執(zhí)行力和戰(zhàn)略失誤 127
更低的生產(chǎn)力 129
無(wú)效率、浪費(fèi)及斷絕關(guān)系 130
項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)增加 132
其他長(zhǎng)期員工問(wèn)題 134
凈效應(yīng)：惡性循環(huán) 134
下一章 134
注釋 135
第6章 不要稱之為范式：有效商務(wù)溝通指南 139
語(yǔ)言 141
電子郵件 142
選擇一種溝通媒介 144
應(yīng)對(duì)不良后果 145
下一章 145
注釋 145
第7章 文字和語(yǔ)境：搭建一個(gè)堅(jiān)實(shí)的溝通基礎(chǔ) 147
記憶通道之旅 148
文字的世界 149
溝通語(yǔ)境、意識(shí)和技巧 159
下一章 169
注釋 169
第8章 電子郵件之外的生活：進(jìn)步組織如何使用
新工具來(lái)實(shí)現(xiàn)更有效的協(xié)作和溝通 171
2004年左右的溝通和協(xié)作 172
老式工具的優(yōu)點(diǎn) 175
電子郵件“排毒” 176
不用電子郵件，那用什么？ 178
實(shí)際操作中真正的溝通和合作 181
拋棄電子郵件：克利克健康 182
保持平和，舞蹈前行 192
內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò) 199
新工具：沒(méi)有保證 203
下一章 204
注釋 204
尾聲 這個(gè)信息收到了嗎？ 207
選項(xiàng)A：什么都不做 208
選項(xiàng)B：逃離 209
選項(xiàng)C：說(shuō)服和帶領(lǐng) 209
參考文獻(xiàn) 211