第1章 開店之初——應(yīng)該做什么準(zhǔn)備
1．1 讓我們聊聊電子商務(wù)10
1．1．1 什么是電子商務(wù)10
1．1．2 電商和網(wǎng)商的區(qū)別12
1．2 目前進(jìn)軍淘寶的機(jī)遇和坎坷12
1．2．1 淘寶能給予的機(jī)遇．12
1．2．2 淘寶的坎坷之路17
1．3 了解自己是否適合做網(wǎng)店18
1．3．1 可支配時(shí)間是否足夠18
1．3．2 貨源是否有吸引力．19
1．3．3 物流是否方便22
1．4 理清思緒開始詳細(xì)計(jì)劃．23
1．4．1 淘寶買家分析23
1．4．2 網(wǎng)店市場競爭分析24
1．4．3 定位自己的銷售模式26
1．4．4 確定自己要銷售的商品類型27
第2章 尋找貨源——跟隨我來一起找貨
2．1 閑聊淘寶貨源渠道30
2．1．1 淘寶貨源來路分析30
2．1．2 國內(nèi)主要批發(fā)市場介紹33
2．1．3 合理選擇批發(fā)市場38
2．2 大賣家不能說的批發(fā)秘訣40
2．2．1 工具到位40
2．2．2 時(shí)間要早41
2．2．3 拒絕推銷41
2．2．4 大膽地說41
2．2．5 眼神要準(zhǔn)42
2．2．6 記得住42
2．2．7 避免沖動(dòng)43
2．2．8 自我克制43
2．2．9 批發(fā)術(shù)語44
2．3 多看貨，練就“火眼金睛”45
2．3．1 看面料45
2．3．2 看尺寸46
2．3．3 看輔料46
2．3．4 看板型46
2．3．5 看細(xì)節(jié)46
2．4 開發(fā)在線貨源渠道．47
2．4．1 怕麻煩？足不出戶網(wǎng)上訂貨47
2．4．2 量體裁衣！找廠家量身定制49
2．4．3 沒錢？不怕，我做實(shí)物分銷50
2．4．4 沒時(shí)間？考慮做虛擬代理54
2．4．5 有技術(shù)？搶做淘寶服務(wù)商57
第3章 美化商品——有了貨以后我們應(yīng)該怎么做
3．1 拍出效果好的照片62
3．1．1 光與影的世界62
3．1．2 選擇合適的數(shù)碼相機(jī)65
3．1．3 拍攝所需器材要備好66
3．1．4 淘寶拍攝常見技巧70
3．1．5 拍攝環(huán)境的搭建71
3．1．6 熱門商品的拍攝方案72
3．2 商品圖片處理76
3．2．1 照片的復(fù)制76
3．2．2 新手如何選擇圖片處理軟件77
3．2．3 商品照片都需要哪些處理79
3．3 專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來做81
第4章 淘寶開店——萬事俱備只欠東風(fēng)，一起學(xué)開店
4．1 淘寶店鋪那些事84
4．1．1 開個(gè)單純的“淘寶店”84
4．1．2 個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪85
4．2 淘寶個(gè)人店鋪申請(qǐng)87
4．2．1 申請(qǐng)?zhí)詫氋~號(hào)87
4．2．2 申請(qǐng)個(gè)人店鋪90
4．2．3 支付寶實(shí)名認(rèn)證93
4．2．4 進(jìn)行淘寶開店認(rèn)證95
4．3 淘寶企業(yè)店鋪申請(qǐng)98
4．3．1 注冊(cè)淘寶企業(yè)賬號(hào)98
4．3．2 搞定企業(yè)支付寶100
4．3．3 開通企業(yè)店鋪106
第5章 了解淘寶——知己知彼百戰(zhàn)百勝
5．1 賣家必知——淘寶賣家中心布局114
5．1．1 登錄賣家中心114
5．1．2 賣家中心操作詳解114
5．2 開店實(shí)戰(zhàn)——店鋪基本設(shè)置128
5．2．1 設(shè)置店鋪基本信息129
5．2．2 設(shè)置店鋪獨(dú)立域名129
5．2．3 查看店鋪130
5．3 賣家服務(wù)工作臺(tái)131
5．3．1 哪里選擇服務(wù)131
5．3．2 如何購買工具135
5．4 消費(fèi)者保障服務(wù)136
5．4．1 消費(fèi)者保障服務(wù)的類型137
5．4．2 訂單險(xiǎn)和賬期保障139
5．4．3 “消費(fèi)者保障服務(wù)”的保證金140
5．5 關(guān)注淘寶店鋪安全143
5．5．1 搭建網(wǎng)絡(luò)防火墻143
5．5．2 提升淘寶賬戶安全等級(jí)144
5．5．3 給賬戶買“保險(xiǎn)”145
5．5．4 支付寶安全中心146
5．5．5 淘寶店鋪守護(hù)神“阿里錢盾”148
第6章 裝修店鋪——成為皇冠店鋪的前提
6．1 為什么要裝修店鋪152
6．1．1 店鋪視覺營銷應(yīng)用152
6．1．2 色彩點(diǎn)綴的作用153
6．1．3 淘寶店鋪裝修元素157
6．2 視覺營銷必備——淘寶旺鋪和圖片空間161
6．2．1 什么是旺鋪162
6．2．2 旺鋪的版本區(qū)分162
6．2．3 訂購淘寶旺鋪163
6．2．4 旺鋪裝修后臺(tái)詳解164
6．2．5 淘寶圖片空間169
6．2．6 利用模板設(shè)計(jì)店鋪170
6．2．7 親自動(dòng)手打造好的店鋪視覺效果176
6．2．8 怎么做促進(jìn)銷量的好圖片192
第7章 開始鋪貨——萬里征途始于足下
7．1 寶貝發(fā)布前你應(yīng)該這么做198
7．1．1 準(zhǔn)備寶貝信息資料198
7．1．2 打造高點(diǎn)擊的主圖204
7．1．3 打造買家喜歡的寶貝詳情頁206
7．1．4 給寶貝想一個(gè)好名字210
7．1．5 教你給自己的商品定價(jià)211
7．2 輕松完成店鋪鋪貨工作213
7．2．1 通過賣家后臺(tái)發(fā)布寶貝213
7．2．2 在線修改出售中的寶貝219
7．3 利用工具批量發(fā)布寶貝224
7．3．1 認(rèn)識(shí)淘寶助理224
7．3．2 創(chuàng)建并上傳寶貝225
7．3．3 導(dǎo)入商品數(shù)據(jù)包上傳寶貝229
7．3．4 批量編輯店鋪中的寶貝230
第8章 營銷推廣——做好這一切，讓店鋪流量多起來
8．1 淘寶營銷推廣必備常識(shí)232
8．1．1 什么是流量232
8．1．2 流量的來源和構(gòu)成232
8．1．3 教你獲取淘寶流量235
8．1．4 必知！如何監(jiān)控淘寶流量237
8．2 提高淘寶排名，拉動(dòng)寶貝銷量244
8．2．1 淘寶SEO解析244
8．2．2 如何優(yōu)化寶貝關(guān)鍵詞245
8．2．3 合理安排上下架時(shí)間250
8．2．4 合理推薦商家的商品櫥窗251
8．3 付費(fèi)推廣神器淘寶直通車255
8．3．1 淘寶直通車解析255
8．3．2 直通車開通與推廣258
8．3．3 讓推廣寶貝熱賣起來267
8．3．4 讓寶貝快速登頂首頁的秘密271
8．3．5 找到自己店鋪中最值得推廣的寶貝273
8．4 淘寶客推廣275
8．4．1 淘寶客解析275
8．4．2 打造淘寶客喜歡的寶貝277
8．4．3 創(chuàng)建淘寶客推廣寶貝280
8．4．4 找到淘寶客進(jìn)行寶貝推廣283
8．4．5 教你找到更多淘寶客284
8．5 玩轉(zhuǎn)更多淘寶推廣286
8．5．1 智鉆（原鉆石展位）286
8．5．2 大賣家專供“聚劃算”291
8．5．3 小賣家福音“天天特價(jià)”292
8．5．4 “淘金幣”淘出海量流量293
8．5．5 “淘寶試用”打造品牌形象294
8．5．6 “引流寶”引進(jìn)大流量295
8．5．7 “店鋪聯(lián)盟”引進(jìn)同行流量295
8．5．8 更多淘寶活動(dòng)等你發(fā)現(xiàn)297
8．5．9 站外推廣發(fā)現(xiàn)更多推廣渠道298
8．5．10 查詢自己寶貝的排名299
第9章 流量轉(zhuǎn)化——提高成交才是店鋪目的
9．1 沒有轉(zhuǎn)化的流量就是在浪費(fèi)精力302
9．1．1 論淘寶轉(zhuǎn)化率的重要性302
9．1．2 視覺營銷對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響303
9．1．3 其他對(duì)轉(zhuǎn)化率有影響的因素303
9．2 巧用官方營銷工具促進(jìn)轉(zhuǎn)化304
9．2．1 巧用“心選”推薦爆款寶貝304
9．2．2 巧用“好評(píng)有禮”打造高轉(zhuǎn)化306
9．2．3 使用“促銷套餐”提高店鋪轉(zhuǎn)化307
9．2．4 加入公益寶貝提高買家信任308
9．3 創(chuàng)建免費(fèi)的店鋪營銷活動(dòng)312
9．3．1 “店鋪紅包”的設(shè)置313
9．3．2 “購后送紅包”刺激消費(fèi)314
9．3．3 “店鋪優(yōu)惠券”讓利客戶316
9．3．4 更多店鋪活動(dòng)等待發(fā)現(xiàn)317
9．4 淘寶VIP客戶營銷318
9．4．1 利用淘寶VIP攬客318
9．4．2 讓客戶享受店鋪VIP待遇319
9．4．3 玩轉(zhuǎn)VIP會(huì)員營銷321
第10章 客服接待——店鋪銷售節(jié)節(jié)高
10．1 萬金油——淘寶客服介紹323
10．1．1 什么都做的售前客服323
10．1．2 強(qiáng)大的售后客服324
10．2 千?！詫毧头貍渖衿?24
10．2．1 千牛的前世今生325
10．2．2 千牛工具條解析325
10．3 千牛的使用328
10．3．1 利用千牛接待客戶328
10．3．2 利用掌柜個(gè)性簽名打廣告329
10．3．3 設(shè)置自動(dòng)回復(fù)再忙也不怕329
10．3．4 創(chuàng)建會(huì)員群拉近與買家的距離330
10．3．5 將臨時(shí)客戶按需分類331
10．3．6 設(shè)置驗(yàn)證方式以便更好交流332
10．3．7 交流中“說不得”的話334
10．4 輕松完成第一筆生意335
10．4．1 按約定修改價(jià)格335
10．4．2 買家付款后確認(rèn)配貨336
10．4．3 交易成功后給予好評(píng)337
10．4．4 好生意“談”出來337
10．5 寶貝的售后管理338
10．5．1 交易后要主動(dòng)溝通339
10．5．2 買家簽收后記得主動(dòng)回訪339
10．5．3 交易結(jié)束如實(shí)評(píng)價(jià)340
10．5．4 有效管理買家資料340
10．6 提供五星級(jí)的售后服務(wù)340
10．6．1 淘寶網(wǎng)信用體系341
10．6．2 好評(píng)對(duì)銷售的影響342
10．6．3 做好售后杜絕中差評(píng)343
10．6．4 認(rèn)真應(yīng)對(duì)退換貨商品345
10．6．5 理智對(duì)待淘寶投訴．346
第11章 包裝發(fā)貨——將寶貝順利送到客戶手中
11．1 讓包裝打動(dòng)客戶349
11．1．1 保證包裝的牢固349
11．1．2 給客戶帶去更多的驚喜350
11．1．3 選擇合適的包裝材質(zhì)350
11．1．4 如何選擇包裝方式353
11．2 讓商品順利到達(dá)客戶手中354
11．2．1 選擇合作快遞公司354
11．2．2 教你節(jié)約快遞運(yùn)費(fèi)358
11．2．3 隨時(shí)跟蹤包裹去向359
11．2．4 怎么處理快遞糾紛360
第12章 玩轉(zhuǎn)手機(jī)淘寶
12．1 手機(jī)淘寶運(yùn)營6大入口362
12．1．1 手機(jī)淘寶店鋪362
12．1．2 無線運(yùn)營中心363
12．1．3 手機(jī)營銷專區(qū)364
12．1．4 官方營銷中心364
12．1．5 手機(jī)淘寶365
12．1．6 手機(jī)千牛365
12．2 手機(jī)淘寶店鋪設(shè)置366
12．2．1 打造個(gè)性的手機(jī)店鋪366
12．2．2 手淘中快捷設(shè)置店鋪368
12．2．3 開通手淘店鋪號(hào)368
12．2．4 更多實(shí)用開店功能369
12．3 手機(jī)淘寶店鋪裝修371
12．3．1 無線裝修界面解析371
12．3．2 自定義裝修手機(jī)店鋪372
12．3．3 手淘中快捷裝修店鋪375
12．4 無線運(yùn)營中心營銷活動(dòng)375
12．4．1 發(fā)布上新寶貝376
12．4．2 發(fā)布熱門促銷377
12．4．3 發(fā)布專享活動(dòng)378
12．5 移動(dòng)營銷手機(jī)引流379
12．5．1 手機(jī)端關(guān)鍵詞查找技巧379
12．5．2 微海報(bào)引進(jìn)朋友圈流量379
12．5．3 發(fā)布微淘享受粉絲經(jīng)濟(jì)382
12．5．4 創(chuàng)建店鋪二維碼383
12．5．5 分享有禮刺激潛在客戶385
12．6 手機(jī)淘寶促進(jìn)轉(zhuǎn)化385
12．6．1 創(chuàng)建店鋪推薦寶貝385
12．6．2 創(chuàng)建店鋪特價(jià)活動(dòng)386
12．6．3 發(fā)起買家投票388
12．6．4 買家秀秀提高轉(zhuǎn)化390
12．6．5 利用“曬好物”獲得客戶391