目 錄
第一篇(綜合篇) 電子商務(wù)綜合知識
第1章 電子商務(wù)基本知識 2
1．1 電子商務(wù)學(xué)習(xí)與研究的背景概述 3
1．1．1 電子商務(wù)學(xué)習(xí)與研究的目的 3
1．1．2 電子商務(wù)學(xué)習(xí)與研究的內(nèi)容 3
1．1．3 電子商務(wù)學(xué)習(xí)與研究的方法 4
1．2 電子商務(wù)的發(fā)展 5
1．2．1 電子商務(wù)的產(chǎn)生 5
1．2．2 電子商務(wù)在中國的發(fā)展 8
1．3 電子商務(wù)的分類 13
1．3．1 電子商務(wù)的概念 13
1．3．2 電子商務(wù)的分類 15
1．3．3 電子商務(wù)的特征 18
1．4 電子商務(wù)的環(huán)境 19
1．4．1 社會環(huán)境 20
1．4．2 技術(shù)環(huán)境 22
1．4．3 管理環(huán)境 24
本章小結(jié) 25
復(fù)習(xí)思考題 25
第2章 電子商務(wù)架構(gòu)與范式 26
2．1 電子商務(wù)架構(gòu) 27
2．1．1 電子商務(wù)基本架構(gòu) 27
2．1．2 基于經(jīng)濟管理視角的電子商務(wù)
架構(gòu) 29
2．1．3 基于信息技術(shù)視角的電子商務(wù)
架構(gòu) 30
2．2 電子商務(wù)流程 31
2．2．1 電子商務(wù)的一般業(yè)務(wù)流程 31
2．2．2 電子商務(wù)的信息流程 33
2．2．3 電子商務(wù)的資金流程 34
2．2．4 電子商務(wù)的商品流程 35
2．2．5 電子商務(wù)的信用流 36
2．2．6 電子商務(wù)的人員流 38
2．3 電子商務(wù)基本范式 38
2．3．1 電子商務(wù)的總體范式 38
2．3．2 生產(chǎn)領(lǐng)域的電子商務(wù)范式 40
2．3．3 流通領(lǐng)域的電子商務(wù)范式 41
2．3．4 消費領(lǐng)域的電子商務(wù)范式 42
本章小結(jié) 43
復(fù)習(xí)思考題 43
第3章 電子商務(wù)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn) 44
3．1 國際電子商務(wù)法規(guī) 45
3．1．1 聯(lián)合國貿(mào)法會的電子商務(wù)
立法 45
3．1．2 其他國際組織的電子商務(wù)
立法 46
3．2 國外電子商務(wù)法規(guī) 47
3．2．1 美國 47
3．2．2 歐盟 47
3．2．3 印度 48
3．2．4 韓國 48
3．3 國內(nèi)電子商務(wù)法規(guī) 48
3．3．1 國家高度重視互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)
的發(fā)展與治理 49
3．3．2 電子商務(wù)立法十分重要、緊迫 49
3．3．3 科學(xué)立法、民主立法，努力
提高立法質(zhì)量 49
3．3．4 促進發(fā)展、規(guī)范秩序、保障
權(quán)益 49
3．4 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 50
3．4．1 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)概述 50
3．4．2 我國電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與
發(fā)展 51
本章小結(jié) 54
復(fù)習(xí)思考題 55
第4章 電子商務(wù)服務(wù) 56
4．1 電子商務(wù)服務(wù)概述 57
4．1．1 服務(wù)的定義和特性 57
4．1．2 電子商務(wù)服務(wù)的概念、特性和
優(yōu)勢 58
4．2 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理 59
4．2．1 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理的
重要性 59
4．2．2 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理模型 60
4．3 電子商務(wù)服務(wù)的信任與信譽 63
4．3．1 電子商務(wù)背景下的信任和信譽
的重要性 63
4．3．2 電子商務(wù)環(huán)境下的信任模式 63
4．3．3 電子商務(wù)服務(wù)提供商的信任
管理 65
4．4 電子商務(wù)服務(wù)實踐 66
4．4．1 應(yīng)用視角的電子商務(wù)服務(wù)
框架 66
4．4．2 傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用 66
4．4．3 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用 67
4．4．4 新興的電子商務(wù)服務(wù) 69
本章小結(jié) 69
復(fù)習(xí)思考題 69
第5章 電子商務(wù)鏈與模式 70
5．1 電子商務(wù)鏈 71
5．1．1 商務(wù)鏈的概念 71
5．1．2 商務(wù)鏈流程 72
5．2 電子商務(wù)的業(yè)態(tài)模式 75
5．2．1 B2B電子商務(wù) 75
5．2．2 B2C電子商務(wù) 76
5．2．3 C2C電子商務(wù) 76
5．2．4 C2B電子商務(wù) 76
5．2．5 B2B2C電子商務(wù) 77
5．2．6 B2G電子商務(wù) 77
5．3 電子商務(wù)的商務(wù)模式 77
5．3．1 廣告模式 77
5．3．2 拍賣模式 79
5．3．3 交易模式 79
5．4 電子商務(wù)服務(wù)模式 81
5．4．1 電子商務(wù)服務(wù)模式的概念 81
5．4．2 電子商務(wù)服務(wù)模式的分類 81
5．4．3 電子商務(wù)服務(wù)模式的特性 82
5．4．4 服務(wù)于中小企業(yè)的電子商務(wù)
服務(wù)模式 82
本章小結(jié) 83
復(fù)習(xí)思考題 83
第二篇(經(jīng)管篇) 經(jīng)濟管理知識
第6章 電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ) 86
6．1 電子商務(wù)的傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)視角 87
6．1．1 電子商務(wù)蘊含先進的生產(chǎn)力
要素 87
6．1．2 對邊際效益遞減理論作用范圍
的影響 88
6．1．3 對規(guī)模經(jīng)濟理論相對重要性的
影響 88
6．1．4 對通貨膨脹率與失業(yè)率此消
彼長“理論”的影響 88
6．1．5 對經(jīng)濟周期波動理論的影響 89
6．1．6 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與壟斷的新特點 90
6．2 電子商務(wù)的信息經(jīng)濟學(xué)視角 93
6．2．1 信息經(jīng)濟學(xué)的興起與發(fā)展 93
6．2．2 電子商務(wù)對信息完整性及對稱性
的影響 93
6．3 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)視角 95
6．3．1 網(wǎng)絡(luò)的外部性、正反饋及規(guī)模
經(jīng)濟 95
6．3．2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的三大規(guī)律 96
6．3．3 產(chǎn)品定制 98
本章小結(jié) 98
復(fù)習(xí)思考題 99
第7章 互聯(lián)網(wǎng)金融與網(wǎng)絡(luò)財務(wù) 100
7．1 互聯(lián)網(wǎng)金融基礎(chǔ) 101
7．1．1 互聯(lián)網(wǎng)金融的含義 101
7．1．2 互聯(lián)網(wǎng)金融的特點 101
7．1．3 互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài) 102
7．2 互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管 104
7．2．1 互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險 104
7．2．2 發(fā)達國家對互聯(lián)網(wǎng)金融的
監(jiān)管 105
7．2．3 我國互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管應(yīng)遵循
的原則 106
7．3 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)基礎(chǔ) 107
7．3．1 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的含義 107
7．3．2 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 107
7．4 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的基本架構(gòu) 108
7．4．1 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)信息系統(tǒng) 108
7．4．2 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的實施 109
7．4．3 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)成本控制 110
7．4．4 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)報告 110
7．4．5 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)安全 111
7．4．6 網(wǎng)絡(luò)審計 112
本章小結(jié) 112
復(fù)習(xí)思考題 112
第8章 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易與營銷 113
8．1 貿(mào)易與網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易 114
8．1．1 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的特點 114
8．1．2 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的主要模式 115
8．2 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易與跨區(qū)域經(jīng)營 117
8．2．1 外貿(mào)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的
主要內(nèi)容 117
8．2．2 影響外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的
主要因素 117
8．3 網(wǎng)絡(luò)營銷管理 118
8．3．1 中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷程 119
8．3．2 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能 120
8．3．3 網(wǎng)絡(luò)營銷觀念演進：全員
網(wǎng)絡(luò)營銷 122
8．3．4 網(wǎng)絡(luò)營銷管理基礎(chǔ) 124
本章小結(jié) 125
復(fù)習(xí)思考題 125
第9章 電子商務(wù)戰(zhàn)略與安全管理 126
9．1 電子商務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃 127
9．1．1 戰(zhàn)略的含義 127
9．1．2 戰(zhàn)略管理理論 127
9．1．3 戰(zhàn)略管理過程 128
9．1．4 戰(zhàn)略管理層次 130
9．1．5 電子商務(wù)戰(zhàn)略框架 133
9．1．6 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃路線圖 135
9．2 電子商務(wù)戰(zhàn)略實施 136
9．2．1 電子商務(wù)戰(zhàn)略實施概述 136
9．2．2 電子商務(wù)戰(zhàn)略實施過程 137
9．2．3 電子商務(wù)戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵
因素 138
9．3 電子商務(wù)的安全管理 139
9．3．1 電子商務(wù)安全管理包含的
內(nèi)容 139
9．3．2 電子商務(wù)安全管理體系的
結(jié)構(gòu) 141
本章小結(jié) 142
復(fù)習(xí)思考題 142
第10章 電子商務(wù)組織與電子商務(wù)業(yè)務(wù)
管理 143
10．1 電子商務(wù)組織管理 145
10．1．1 實體企業(yè) 145
10．1．2 虛擬企業(yè) 145
10．1．3 企業(yè)電子商務(wù) 146
10．1．4 電子商務(wù)企業(yè) 147
10．2 電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理 147
10．2．1 電子商務(wù)運營過程 147
10．2．2 電子商務(wù)商業(yè)模式 148
10．3 客戶關(guān)系管理CRM 151
10．3．1 CRM的定義與內(nèi)涵 151
10．3．2 基于電子商務(wù)的CRM系統(tǒng) 152
10．4 供應(yīng)鏈管理SCM 153
10．4．1 SCM的內(nèi)容結(jié)構(gòu) 153
10．4．2 SCM的管理方法 154
10．5 企業(yè)資源管理ERP 155
10．5．1 ERP的內(nèi)涵 155
10．5．2 ERP與電子商務(wù) 156
10．6 企業(yè)流程再造BPR 158
10．6．1 BPR的內(nèi)涵 158
10．6．2 BPR的分類 159
本章小結(jié) 159
復(fù)習(xí)思考題 160
第三篇(技術(shù)篇) 電子商務(wù)基本技術(shù)
第11章 電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù) 162
11．1 通信技術(shù) 163
11．1．1 通信系統(tǒng)的組成 164
11．1．2 通信媒體 164
11．1．3 數(shù)據(jù)傳輸模式 166
11．1．4 通信信道的速度和容量 167
11．2 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 168
11．2．1 數(shù)據(jù)管理技術(shù)及其發(fā)展 168
11．2．2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成 169
11．2．3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 170
11．3 網(wǎng)頁技術(shù) 172
11．3．1 相關(guān)概念 172
11．3．2 網(wǎng)頁的基本構(gòu)成元素 173
11．3．3 網(wǎng)頁設(shè)計的常用工具 174
11．3．4 動態(tài)網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù) 175
11．4 電子商務(wù)新技術(shù)及其趨勢 176
11．4．1 云計算 176
11．4．2 大數(shù)據(jù) 176
11．4．3 物聯(lián)網(wǎng) 177
11．4．4 移動互聯(lián)網(wǎng) 177
本章小結(jié) 178
復(fù)習(xí)思考題 178
第12章 電子商務(wù)安全技術(shù) 179
12．1 電子商務(wù)的安全要素 180
12．2 密碼技術(shù) 181
12．3 安全措施 184
本章小結(jié) 194
復(fù)習(xí)思考題 194
第13章 電子商務(wù)支付技術(shù) 195
13．1 電子支付 196
13．1．1 電子貨幣 196
13．1．2 電子支付 198
13．2 電子支付系統(tǒng) 199
13．2．1 基于專用網(wǎng)絡(luò)的電子支付
系統(tǒng) 199
13．2．2 電子商務(wù)在線支付系統(tǒng) 200
13．3 支付工具 201
13．3．1 電子現(xiàn)金 201
13．3．2 信用卡 203
13．3．3 電子支票 206
13．3．4 智能卡 208
13．3．5 電子錢包 209
本章小結(jié) 210
復(fù)習(xí)思考題 210
第14章 電子商務(wù)物流技術(shù) 211
14．1 電子商務(wù)物流技術(shù)概述 212
14．1．1 電子商務(wù)物流技術(shù)的含義
與構(gòu)成 212
14．1．2 電子商務(wù)物流技術(shù)作用 213
14．1．3 電子商務(wù)物流技術(shù)評價與
選用標(biāo)準(zhǔn) 213
14．2 物流實體作業(yè)技術(shù) 214
14．2．1 包裝技術(shù) 214
14．2．2 裝卸搬運技術(shù) 215
14．2．3 運輸技術(shù) 215
14．2．4 儲存技術(shù) 216
14．3 信息技術(shù)及其在物流中的
應(yīng)用 217
14．3．1 條碼技術(shù)與應(yīng)用 217
14．3．2 掃描技術(shù)與應(yīng)用 218
14．3．3 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)與應(yīng)用 219
14．3．4 RFID技術(shù)與應(yīng)用 220
14．3．5 GIS技術(shù)與應(yīng)用 221
14．3．6 GPS技術(shù)與應(yīng)用 222
本章小結(jié) 222
復(fù)習(xí)思考題 223
第四篇(應(yīng)用篇) 電子商務(wù)基本應(yīng)用
第15章 商貿(mào)業(yè)電子商務(wù) 226
15．1 商貿(mào)業(yè)務(wù)的種類和范圍 227
15．1．1 商貿(mào)業(yè)的含義和職能 227
15．1．2 商貿(mào)業(yè)務(wù)的種類 228
15．1．3 商貿(mào)業(yè)務(wù)中買賣雙方的業(yè)務(wù)
內(nèi)容 228
15．2 電子商務(wù)在商貿(mào)領(lǐng)域的作用 229
15．2．1 傳統(tǒng)商貿(mào)活動交易達成的
條件 229
15．2．2 在商貿(mào)領(lǐng)域開展電子商務(wù)的
作用 230
15．2．3 電子商務(wù)在商品流通各環(huán)節(jié)
的作用 230
15．3 商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用 231
15．3．1 流通信息中介型電子商務(wù)
模式 231
15．3．2 批發(fā)業(yè)電子商務(wù) 232
15．3．3 零售業(yè)電子商務(wù) 233
本章小結(jié) 235
復(fù)習(xí)思考題 235
第16章 金融業(yè)電子商務(wù) 236
16．1 銀行電子商務(wù) 237
16．1．1 電子銀行 237
16．1．2 電子銀行服務(wù)方式 238
16．1．3 我國銀行電子商務(wù)服務(wù)支持
系統(tǒng) 239
16．2 證券電子商務(wù) 241
16．2．1 證券電子商務(wù)的特點及其
內(nèi)容 241
16．2．2 我國證券電子商務(wù)的發(fā)展 242
16．3 保險電子商務(wù) 244
16．3．1 保險電子商務(wù)的概念 244
16．3．2 保險電子商務(wù)平臺 246
16．3．3 中國保險電子商務(wù)應(yīng)用
模式 246
16．3．4 保險電子商務(wù)的發(fā)展 247
本章小結(jié) 250
復(fù)習(xí)思考題 250
第17章 旅游、中介、服務(wù)電子商務(wù) 251
17．1 旅游電子商務(wù) 252
17．1．1 旅游電子商務(wù) 252
17．1．2 我國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀 256
17．1．3 我國旅游電子商務(wù)存在的
問題 258
17．2 中介電子商務(wù) 259
17．2．1 中介電子商務(wù) 259
17．2．2 中介電子商務(wù)的功能 260
17．2．3 中介電子商務(wù)的業(yè)務(wù)類型 260
17．3 電子商務(wù)服務(wù)業(yè) 261
17．3．1 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的體系 261
17．3．2 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的興起 262
17．3．3 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展
趨勢 263
本章小結(jié) 263
復(fù)習(xí)思考題 264
第18章 生產(chǎn)領(lǐng)域電子商務(wù) 265
18．1 制造業(yè)電子商務(wù) 268
18．1．1 制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的
現(xiàn)狀 268
18．1．2 制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式 269
18．1．3 制造業(yè)電子商務(wù)鏈應(yīng)用
結(jié)構(gòu)模式 271
18．2 能源電子商務(wù) 272
18．2．1 中國能源電子商務(wù)的發(fā)展 272
18．2．2 能源企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用
模式 274
18．2．3 能源行業(yè)電子商務(wù)鏈應(yīng)用
結(jié)構(gòu)模式 275
18．3 農(nóng)業(yè)電子商務(wù) 275
18．3．1 農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 275
18．3．2 農(nóng)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式 277
18．3．3 農(nóng)業(yè)電子商務(wù)鏈應(yīng)用結(jié)構(gòu)
模式 278
18．4 建筑業(yè)電子商務(wù) 279
18．4．1 建筑業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展
狀況 279
18．4．2 建筑業(yè)電子商務(wù)鏈應(yīng)用結(jié)構(gòu)
模式 280
本章小結(jié) 280
復(fù)習(xí)思考題 281
第19章 網(wǎng)絡(luò)行業(yè)/電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用 282
19．1 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商 283
19．1．1 IAP 284
19．1．2 IPP 285
19．1．3 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商 286
19．2 電子交易市場 287
19．3 移動電子商務(wù) 290
19．3．1 移動電子商務(wù)的定義 290
19．3．2 移動電子商務(wù)的特點 291
19．3．3 移動電子商務(wù)的商務(wù)模式 291
19．3．4 移動電子商務(wù)的應(yīng)用 292
本章小結(jié) 295
復(fù)習(xí)思考題 295
參考文獻 296