第1章　網(wǎng)上開店新手入門 11
1．1 熟悉網(wǎng)絡(luò)交易 12
1．1．1 適合開網(wǎng)店的人群 12
1．1．2 網(wǎng)店能賣什么商品 12
1．1．3 網(wǎng)店經(jīng)營理念 13
1．2 網(wǎng)店熱銷商品推薦 13
1．2．1 美妝護膚類熱銷產(chǎn)品 13
1．2．2 服裝類熱銷產(chǎn)品 14
1．2．3 鞋類熱銷產(chǎn)品 15
1．2．4 內(nèi)衣類熱銷產(chǎn)品 16
1．2．5 配飾類熱銷產(chǎn)品 16
1．2．6 箱包類熱銷產(chǎn)品 17
1．2．7 母嬰類熱銷產(chǎn)品 18
1．2．8 數(shù)碼類熱銷產(chǎn)品 19
1．2．9 零食類熱銷產(chǎn)品 19
1．2．10 家居類熱銷產(chǎn)品 20
1．3 網(wǎng)店進貨渠道分析 21
1．3．1 批發(fā)市場進貨 21
1．3．2 廠家貨源進貨 21
1．3．3 外貿(mào)尾單存貨 21
1．3．4 國外打折商品 22
1．3．5 品牌積壓庫存 23
1．3．6 清倉商品 23
1．3．7 網(wǎng)絡(luò)代銷 24
1．3．8 民族特色商品 24
1．3．9 二手閑置商品 24
1．3．10 跳蚤市場 25
1．4 商品價格的合理定位 25
1．4．1 網(wǎng)上商品的定價法則 25
1．4．2 網(wǎng)上商品的定價竅門 27
1．5 網(wǎng)站批發(fā)進貨渠道 27
1．5．1 解析阿里巴巴網(wǎng)站注冊 27
1．5．2 解析阿里巴巴進貨渠道 27
1．6 網(wǎng)上購物通道須知 29
1．6．1 淘寶網(wǎng) 29
1．6．2 易趣網(wǎng) 29
1．6．3 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 30
1．7 本章小結(jié) 30
第2章　淘寶開店的基本流程 31
2．1 網(wǎng)店開店前的準(zhǔn)備工作 32
2．1．1 心理準(zhǔn)備 32
2．1．2 硬件準(zhǔn)備 33
2．1．3 軟件準(zhǔn)備 35
2．1．4 準(zhǔn)確的市場定位 38
2．1．5 淘寶店市場定位的原則 39
2．2 淘寶開店 40
2．2．1 淘寶開店的流程 40
2．2．2 淘寶開店前的準(zhǔn)備事項 40
2．2．3 支付寶賬戶與網(wǎng)銀的開通 41
2．2．4 保護網(wǎng)上賬戶安全 42
2．2．5 開設(shè)網(wǎng)店 44
2．3 天貓開店 45
2．3．1 天貓開店的流程 46
2．3．2 天貓開店的準(zhǔn)備工作 46
2．4 本章小結(jié) 47
2．5 習(xí)題測試——下載阿里旺旺 47
第3章　淘寶店鋪商品的管理 48
3．1 優(yōu)化店鋪的設(shè)置 49
3．1．1 選擇店鋪風(fēng)格 49
3．1．2 店鋪的基本設(shè)置 50
3．1．3 添加商品 51
3．1．4 為店鋪添加背景音樂 52
3．1．5 給店鋪添加計數(shù)器 54
3．2 寶貝的批量發(fā)布 55
3．2．1 創(chuàng)建上傳寶貝 55
3．2．2 批量編輯寶貝 56
3．2．3 備份寶貝 57
3．3 店鋪商品的管理 57
3．3．1 店鋪發(fā)布商品 57
3．3．2 修改商品信息 58
3．3．3 修改商品銷售屬性 59
3．3．4 修改商品物流費用 61
3．3．5 店鋪寶貝上下架 61
3．3．6 店鋪櫥窗推薦 62
3．4 淘寶手機端商品發(fā)布 63
3．4．1 寶貝信息的發(fā)布 63
3．4．2 寶貝信息的完善 65
3．5 本章小結(jié) 66
3．6 習(xí)題測試——訂單改價 66
第4章　店鋪服務(wù)與交易管理 67
4．1 銷售管理初期，將客服服務(wù)做到極致 68
4．1．1 定位目標(biāo)客戶 68
4．1．2 了解用戶的需求 69
4．1．3 學(xué)會應(yīng)對各種類型的顧客 72
4．1．4 實施客戶的關(guān)系管理 74
4．2 銷售管理中期，將客服服務(wù)做到極致 75
4．2．1 客服應(yīng)具備的溝通技巧 75
4．2．2 客服應(yīng)具備的服務(wù)意識 78
4．2．3 做好售前和售中工作 79
4．2．4 做到客觀介紹商品 80
4．2．5 刺激顧客的購買欲望 81
4．2．6 巧妙應(yīng)對顧客詢問 83
4．2．7 消除客戶的顧慮 84
4．3 銷售管理后期，將交易管理做到極致 86
4．3．1 售后的具體工作內(nèi)容 86
4．3．2 商品的物流配送服務(wù) 87
4．3．3 確認(rèn)買家付款 88
4．3．4 選擇安全物流 88
4．3．5 為買家作評價 89
4．4 本章小結(jié) 90
4．5 習(xí)題測試——下載賣家版千牛 90
第5章　網(wǎng)店形象設(shè)計與裝修 91
5．1 網(wǎng)店取名攻略 92
5．1．1 店名選取策略 92
5．1．2 店名選取原則 92
5．1．3 店名選取方法 92
5．1．4 店名含商品種類 93
5．2 設(shè)計精致的網(wǎng)店店標(biāo) 93
5．2．1 網(wǎng)店店標(biāo)的設(shè)計 93
5．2．2 網(wǎng)店動態(tài)店標(biāo)的設(shè)計 94
5．2．3 網(wǎng)店店標(biāo)的上傳 96
5．3 精彩廣告語的設(shè)計 97
5．3．1 設(shè)計符合品牌的廣告語 97
5．3．2 設(shè)計有感染力的廣告語 98
5．4 掌握裝修網(wǎng)店的方法 98
5．4．1 掌握網(wǎng)店裝修流程 98
5．4．2 掌握店鋪裝修風(fēng)格 99
5．5 本章小結(jié) 101
5．6 習(xí)題測試——設(shè)計手表旺鋪店招 101
第6章　拍攝與美化商品圖片 102
6．1 選擇適合的拍攝工具 103
6．1．1 正確選擇攝影器材 103
6．1．2 使用相機功能 103
6．2 商品拍攝姿勢全面解析 104
6．2．1 正確的持機方式 104
6．2．2 正確的拍攝姿勢 105
6．3 淘寶商品實地拍攝小技巧 105
6．3．1 拍攝服裝照片 105
6．3．2 拍攝漂亮小飾品 107
6．3．3 拍攝珠寶首飾照片 107
6．3．4 拍攝皮革制品照片 108
6．3．5 拍攝透明商品照片 108
6．4 影響拍攝的因素與拍攝誤區(qū) 109
6．4．1 影響照片拍攝的因素 109
6．4．2 拍照的一般技巧 109
6．4．3 拍出夢幻感覺的照片 109
6．4．4 了解拍照中的誤區(qū) 109
6．5 商品修圖必學(xué)的美化技巧 110
6．5．1 運用旋轉(zhuǎn)命令調(diào)整商品角度 110
6．5．2 運用銳化命令提高圖像的清晰度 110
6．5．3 運用亮度/對比度命令調(diào)整圖像的亮度 112
6．5．4 運用曲線調(diào)整圖像的亮度 112
6．5．5 運用仿制圖章工具去除圖片中的雜物 113
6．5．6 運用Photoshop組合寶貝圖片 114
6．5．7 運用畫筆工具為寶貝添加閃光 115
6．5．8 運用Photoshop為寶貝添加水印 117
6．6 本章小結(jié) 118
6．7 習(xí)題測試——制作商品圖像底片效果 118
第7章　網(wǎng)店店鋪裝修與美化 119
7．1 淘寶網(wǎng)店店招設(shè)計 120
7．1．1 淘寶網(wǎng)店店招設(shè)計分析 120
7．1．2 淘寶網(wǎng)店店招設(shè)計案例 120
7．2 淘寶網(wǎng)店導(dǎo)航條設(shè)計 121
7．2．1 淘寶網(wǎng)店導(dǎo)航條設(shè)計分析 121
7．2．2 淘寶網(wǎng)店導(dǎo)航條設(shè)計案例 121
7．3 淘寶網(wǎng)店首頁設(shè)計 122
7．3．1 淘寶網(wǎng)店首頁設(shè)計分析 122
7．3．2 淘寶網(wǎng)店首頁設(shè)計案例 123
7．4 淘寶網(wǎng)店主圖設(shè)計 126
7．4．1 淘寶網(wǎng)店主圖設(shè)計分析 126
7．4．2 淘寶網(wǎng)店主圖設(shè)計案例 128
7．5 淘寶網(wǎng)店收藏區(qū)設(shè)計 132
7．5．1 淘寶網(wǎng)店收藏區(qū)設(shè)計分析 132
7．5．2 淘寶網(wǎng)店收藏區(qū)設(shè)計案例 133
7．6 淘寶網(wǎng)店公告欄區(qū)域設(shè)計 136
7．6．1 淘寶網(wǎng)店公告欄設(shè)計分析 136
7．6．2 淘寶網(wǎng)店公告欄設(shè)計案例 137
7．7 本章小結(jié) 139
7．8 習(xí)題測試——手機類店鋪的導(dǎo)航條設(shè)計 139
第8章　網(wǎng)店店鋪營銷推廣策略 140
8．1 店鋪推廣的七種方法 141
8．1．1 友情鏈接 141
8．1．2 參加免費試用活動 142
8．1．3 設(shè)置手機專享價 143
8．1．4 店鋪活動 143
8．1．5 商業(yè)QQ推廣 145
8．1．6 微信推廣 147
8．1．7 微博推廣 148
8．2 鉆石展位提高店鋪點擊率 148
8．2．1 鉆石展位的含義 148
8．2．2 無線鉆展的投放方法 149
8．2．3 鉆展投放技巧 151
8．3 淘寶SEO加快店鋪流量轉(zhuǎn)化 154
8．3．1 認(rèn)識淘寶SEO 154
8．3．2 淘寶SEO常見誤區(qū) 154
8．4 直通車實現(xiàn)精準(zhǔn)流量營銷 155
8．4．1 直通車的好處 155
8．4．2 直通車的含義 156
8．4．3 無線直通車的創(chuàng)建方法 156
8．4．4 無線直通車的設(shè)置技巧 157
8．5 本章小結(jié) 161
8．6 習(xí)題測試——寶貝推薦 161
第9章　微店開店與商品發(fā)布 162
9．1 安裝微店旺鋪APP 163
9．1．1 微店 163
9．1．2 口袋購物 165
9．1．3 微店網(wǎng) 165
9．1．4 妙店 167
9．2 微信公眾號旺鋪平臺解析 169
9．2．1 妙店 169
9．2．2 京東微店 173
9．3 微網(wǎng)式旺鋪平臺解析 176
9．3．1 開旺鋪 176
9．3．2 微貓 178
9．3．3 點點客 178
9．4 微店旺鋪商品發(fā)布 179
9．4．1 添加商品 179
9．4．2 淘寶搬家 182
9．5 本章小結(jié) 183
9．6 習(xí)題測試——微店添加商品分類 183
第10章　微店旺鋪裝修與設(shè)計 184
10．1 微店旺鋪的設(shè)計方法 185
10．1．1 微店旺鋪裝修素材的收集 185
10．1．2 微店旺鋪裝修風(fēng)格的選定 185
10．1．3 微店旺鋪裝修主色調(diào)的分析 185
10．1．4 微店旺鋪裝修常用色調(diào)的分析 186
10．1．5 微店旺鋪取名分析 189
10．1．6 微店旺鋪取名策略 190
10．1．7 微店旺鋪店標(biāo)的制作 192
10．1．8 微店旺鋪公告模板 193
10．1．9 微店旺鋪店招分析 195
10．1．10 微店旺鋪店招設(shè)計 195
10．2 微信旺鋪的打造原則 197
10．2．1 好的裝修帶來好的推廣 197
10．2．2 好的裝修帶來愉快體驗 198
10．3 利用微淘設(shè)計店鋪動態(tài) 198
10．3．1 開通微淘 198
10．3．2 設(shè)置微淘 199
10．4 本章小結(jié) 200
10．5 習(xí)題測試——調(diào)整微店商品圖像曝光度 200
第11章　微店旺鋪推廣與營銷 201
11．1 店鋪圖像的優(yōu)化與升級 202
11．1．1 推廣注重點擊率 202
11．1．2 提升商品排名 203
11．1．3 優(yōu)化商品數(shù)據(jù)值 204
11．1．4 店鋪商品推廣促銷力 205
11．2 移動電商助力微營銷 206
11．2．1 擇優(yōu)玩營銷 206
11．2．2 營銷找特點 207
11．2．3 營銷有目標(biāo) 207
11．3 如何提高朋友圈成交率 207
11．3．1 分享朋友圈 207
11．3．2 打造優(yōu)質(zhì)文案 208
11．4 群運營培養(yǎng)用戶忠實度 210
11．4．1 微信群的創(chuàng)建 210
11．4．2 掃二維碼進群 211
11．4．3 微信群運營技巧 211
11．4．4 微信群推廣方法 212
11．5 提高成交率的其他途徑 212
11．5．1 QQ推廣 212
11．5．2 微博推廣 214
11．5．3 貼吧推廣 214
11．5．4 友情店鋪 215
11．5．5 分成推廣 216
11．5．6 口袋直通車 217
11．6 讓好友快速下單的秘訣 218
11．6．1 體驗產(chǎn)品 218
11．6．2 用戶反饋 219
11．6．3 空間營銷 220
11．6．4 開發(fā)潛在客戶 220
11．6．5 挖掘客戶痛點 221
11．7 微店旺鋪的營銷技巧 221
11．7．1 微博營銷 221
11．7．2 微信營銷 223
11．7．3 APP微營銷 224
11．7．4 O2O微營銷 225
11．7．5 二維碼營銷 227
11．7．6 微視頻營銷 229
11．7 本章小結(jié) 230
11．8 習(xí)題測試——百度貼吧推廣 230
第12章　微店運營與客服管理 231
12．1 端正服務(wù)態(tài)度 232
12．1．1 微笑 232
12．1．2 禮貌 233
12．1．3 積極 233
12．1．4 守信 233
12．2 了解買家心理 233
12．2．1 買家心理類型 234
12．2．2 了解買家的需求 235
12．3 面對投訴要坦然 236
12．3．1 顧客投訴的意義 236
12．3．2 顧客投訴的原因 237
12．3．3 合理處理客戶投訴 237
12．3．4 處理投訴的技巧 238
12．4 微信運營的技巧 239
12．4．1 內(nèi)容定位 239
12．4．2 設(shè)置自動回復(fù) 239
12．4．3 多與客戶互動 239
12．4．4 聯(lián)合線上線下 239
12．5 微信運營注意事項 239
12．6 如何激發(fā)客戶的成交意向 240
12．7 本章小結(jié) 240
第13章　增加網(wǎng)店購買成交率 241
13．1 網(wǎng)店設(shè)置優(yōu)化升級 242
13．1．1 各行業(yè)咨詢詳解 242
13．1．2 商品的全面分析 244
13．1．3 了解市場新型商品 244
13．2 態(tài)度決定成交率 244
13．2．1 待客禮貌 244
13．2．2 端正心態(tài) 244
13．2．3 滿足買家 244
13．2．4 接受抱怨 245
13．2．5 分析成敗 245
13．3 掌握導(dǎo)購技巧 245
13．3．1 溝通訣竅 245
13．3．2 了解意向 246
13．3．3 判斷誠意 246
13．3．4 消除顧慮 246
13．3．5 勇于認(rèn)錯 246
13．3．6 善用表情 246
13．3．7 優(yōu)秀客服 247
13．4 店鋪規(guī)模擴大技巧 250
13．4．1 積累資料 250
13．4．2 附贈名片 250
13．4．3 創(chuàng)建詞條 250
13．4．4 系列推廣法 250
13．4．5 信息植入 251
13．4．6 電腦壁紙 251
13．4．7 贊助推廣 251
13．5 優(yōu)惠成交的妙用 251
13．5．1 應(yīng)用優(yōu)惠成交法 251
13．5．2 應(yīng)用選擇成交法 252
13．5．3 應(yīng)用請求成交法 253
13．5．4 應(yīng)用保證成交法 254
13．5．5 應(yīng)用機會成交法 254
13．5．6 應(yīng)用從眾成交法 255
13．5．7 應(yīng)用贊美成交法 256
13．5．8 應(yīng)用假設(shè)成交法 256
13．5．9 應(yīng)用利益匯總法 257
13．6 店鋪促銷管理策略 257
13．6．1 微店促銷應(yīng)用策略 257
13．6．2 微店促銷策劃方案 264
13．6．3 微店贈品促銷分類 267
13．6．4 包郵促銷的技巧 269
13．6．5 小眾促銷詳解 270
13．7 本章小結(jié) 272
第14章　貨物配送流程與技巧 273
14．1 物流咨詢詳解 274
14．1．1 慢郵與快遞 274
14．1．2 解讀EMS 276
14．1．3 物流公司 277
14．2 貨運知識解析 280
14．2．1 貨運渠道 280
14．2．2 貨運服務(wù) 280
14．2．3 國際貨運 281
14．2．4 掛號郵件 282
14．2．5 保價郵件 282
14．2．6 查詢郵件 282
14．3 郵費節(jié)省策略 282
14．3．1 自制打包紙箱 283
14．3．2 購買打包紙箱 283
14．3．3 改造打包紙箱 284
14．4 避免貨物丟失 284
14．4．1 避免丟失 284
14．4．2 注意簽收 284
14．5 本章小結(jié) 284
第15章　網(wǎng)店商業(yè)案例實訓(xùn) 385
15．1 美食店鋪裝修設(shè)計詳解 286
15．1．1 布局策劃解析 286
15．1．2 主色調(diào)分析 286
15．1．3 配色擴展 286
15．1．4 設(shè)計流程圖 287
15．2 美食店鋪裝修案例實訓(xùn) 287
15．2．1 店鋪店招和導(dǎo)航的制作 288
15．2．2 首頁歡迎模塊的制作 289
15．2．3 商品推薦區(qū)的制作 291
15．2．4 商品展示區(qū)的制作 293
15．2．5 底部功能區(qū)的制作 295
15．3 手機店鋪裝修設(shè)計詳解 296
15．3．1 布局策劃解析 296
15．3．2 主色調(diào)分析 296
15．3．3 配色擴展 296
15．3．4 設(shè)計流程圖 297
15．4 手機店鋪裝修案例實訓(xùn) 297
15．4．1 店鋪背景和店招的制作 298
15．4．2 首頁歡迎模塊的制作 299
15．4．3 商品展示區(qū)的制作 300
15．4．4 單品簡介區(qū)的制作 303
15．4．5 其他商品區(qū)的制作 305
15．5 微店主圖效果案例實訓(xùn) 306
15．5．1 主圖背景效果的制作 307
15．5．2 細(xì)節(jié)圖效果的制作 307
15．5．3 主圖文案效果的制作 308
15．6 本章小結(jié) 309
15．7 習(xí)題測試——制作時尚女包產(chǎn)品詳頁 309
附錄 310
Photoshop軟件快捷鍵操作 310
本書課堂案例索引 311
本書習(xí)題測試索引 312
習(xí)題測試答案 313
第2章：下載阿里旺旺 313
第3章：訂單改價 313
第4章：下載賣家版千牛 314
第5章：設(shè)計手表旺鋪店招 315
第6章：制作商品圖像底片效果 315
第7章：手機類店鋪導(dǎo)航設(shè)計 316
第8章：寶貝推薦 317
第9章：添加商品分類 317
第10章：調(diào)整微店商品圖像曝光度 318
第11章：百度貼吧推廣 319
第15章：時尚女包產(chǎn)品詳頁 319