第一章　新零售的號(hào)角吹響——新零售時(shí)代已經(jīng)到來(lái) 

零售物種大爆發(fā)?。?/p>

新零售的黎明?。?/p>

零售第一階段：有什么買(mǎi)什么　／７

零售第二階段：連鎖擴(kuò)張?。?/p>

零售第三階段：電商發(fā)展?。?/p>

零售第四階段：開(kāi)放與包容、多元與個(gè)性并存?。保?/p>

新零售時(shí)代：新時(shí)代的好零售　／１１

新零售的畫(huà)布?。保?/p>

顧客是Ta，不是Ta們?。保?/p>

怎樣達(dá)到精準(zhǔn)完美的服務(wù)水平？?。保?/p>

如何躍過(guò)發(fā)展的壁壘？?。保?/p>

經(jīng)營(yíng)深處的拷問(wèn)，變與不變?。保?/p>

變　／１８

順?。保?/p>

其實(shí)，人人心中都有一個(gè)零售店?。玻?/p>

第二章　新零售方法論——未來(lái)零售將是智慧的新零售 

新零售的本質(zhì)　／２４

仍屬零售本質(zhì)范疇?。玻?/p>

線(xiàn)上線(xiàn)下的一體化　／２６

提升消費(fèi)者極致體驗(yàn)?。玻?/p>

新零售vs傳統(tǒng)零售　／２８

面對(duì)消費(fèi)者?。玻?/p>

面對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?。常?/p>

新零售的新特征　／３３

全渠道?。常?/p>

大數(shù)據(jù)　／３４

新支付?。常?/p>

新型體驗(yàn)店?。常?/p>

智能物流?。常?/p>

新零售系統(tǒng)藍(lán)圖架構(gòu)?。矗?/p>

決策層　／４１

管理層?。矗?/p>

支撐層?。矗?/p>

新零售的實(shí)現(xiàn)?。矗?/p>

商業(yè)模式　／４７

新零售系統(tǒng)?。矗?/p>

運(yùn)營(yíng)服務(wù)?。矗?/p>

新零售帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)　／５１

產(chǎn)品個(gè)性化?。担?/p>

商品去庫(kù)存　／５３

精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)?。担?/p>

品牌大增值?。担?/p>

第三章　新零售生存法則——極致制勝，引爆新零售驅(qū)動(dòng)因素

新零售下的7種極致法則?。叮?/p>

效率極致?。叮?/p>

服務(wù)極致?。叮?/p>

體驗(yàn)極致?。叮?/p>

產(chǎn)品極致　／６９

運(yùn)營(yíng)極致?。罚?/p>

供應(yīng)鏈極致　／７３

品類(lèi)極致?。罚?/p>

極致化生存的3個(gè)絆腳石　／７８

極致≠永無(wú)止境的低價(jià)?。罚?/p>

極致≠滿(mǎn)足所有消費(fèi)者的需求　／８１

極致≠全品類(lèi)獲勝?。福?/p>

消費(fèi)主權(quán)時(shí)代的到來(lái)，極致化＝做得更好?。福?/p>

消費(fèi)的舊貌換新顏　／８６

信息的傳達(dá)流轉(zhuǎn)?。梗?/p>

渠道的四通八達(dá)　／９８

模式的顛覆創(chuàng)新?。梗?/p>

實(shí)體店極致化生存的手段與工具?。保埃?/p>

實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)基因的缺失　／１０２

互聯(lián)網(wǎng)化是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的必然選擇?。保埃?/p>

實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)化的手段　／１０９

極致化：沒(méi)有最好，只有更好　／１１７

第四章　新零售經(jīng)營(yíng)核心——以用戶(hù)為中心構(gòu)建購(gòu)物場(chǎng)景

一切從洞察用戶(hù)開(kāi)始?。保玻?/p>

“誰(shuí)是顧客？”?。保玻?/p>

“誰(shuí)可能是顧客？”?。保玻?/p>

“顧客的需求是什么？”?。保玻?/p>

新零售顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng)之道　／１２５

社交零售：創(chuàng)新連接?。保玻?/p>

共享：打破邊界?。保玻?/p>

移動(dòng)：位置模糊?。保常?/p>

參與：消費(fèi)者成為決策者?。保常?/p>

有趣：花錢(qián)不僅為購(gòu)物?。保常?/p>

簡(jiǎn)單：為效率付費(fèi)?。保常?/p>

個(gè)性：唯一的不同是處處不同?。保常?/p>

新零售＝滿(mǎn)足消費(fèi)者潛在需求?。保常?/p>

聚焦消費(fèi)者　／１３９

給消費(fèi)者自由?。保矗?/p>

把消費(fèi)者變?yōu)榉劢z　／１４４

渠道只有一個(gè)：消費(fèi)者?。保矗?/p>

零售的根本在于成本、效率和用戶(hù)體驗(yàn)?。保担?/p>

成本制勝：實(shí)體零售的“互聯(lián)網(wǎng)＋”歷程　／１５２

新零售：微營(yíng)銷(xiāo)?。保担?/p>

社交鏈接：微店　／１６８

效率是一切：24小時(shí)不打烊?。保罚?/p>

新零售實(shí)體店轉(zhuǎn)型目標(biāo)：商品通、會(huì)員通、服務(wù)通?。保福?/p>

會(huì)員社交，建立親密伙伴關(guān)系?。保福?/p>

實(shí)體零售的極致用戶(hù)體驗(yàn)　／１９２

實(shí)體零售的O2O之路：想說(shuō)愛(ài)你不容易?。保梗?/p>

實(shí)體店延伸離店后的線(xiàn)上體驗(yàn)　／２０２

從O2O到OSO：線(xiàn)上線(xiàn)下一致化體驗(yàn)?。玻埃?/p>

第五章　未來(lái)零售——智能零售時(shí)代正向我們走來(lái)

未來(lái)都是大數(shù)據(jù)公司　／２２２

消費(fèi)者的數(shù)字記錄?。玻玻?/p>

讓消費(fèi)者成為決策者　／２２５

大數(shù)據(jù)時(shí)代的迷?！。玻玻?/p>

解決效率低下?。玻玻?/p>

推動(dòng)長(zhǎng)期收入　／２３０

把實(shí)體店裝在“口袋”里?。玻常?/p>

勿忘初心，零售本質(zhì)的堅(jiān)守?。玻常?/p>

商品?。玻常?/p>

服務(wù)?。玻常?/p>

效率?。玻常?/p>

致謝?。玻常?/p>