目 錄
第1章 電子商務(wù)的基本概念 1
1.1 認(rèn)識(shí)電子商務(wù) 2
1.2 電子商務(wù)的架構(gòu) 4
1.2.1 共同支柱 4
1.2.2 電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施 4
1.2.3 電子商務(wù)的應(yīng)用 5
1.3 電子商務(wù)的發(fā)展與演進(jìn) 6
1.3.1 第一階段：電子資金轉(zhuǎn)賬期 6
1.3.2 第二階段：電子數(shù)據(jù)交換期 7
1.3.3 第三階段：在線服務(wù)階段 7
1.3.4 第四階段：因特網(wǎng)的發(fā)展階段 7
1.3.5 第五階段：萬維網(wǎng)的發(fā)展階段 8
1.4 電子商務(wù)的特性 8
1.4.1 全球化交易市場 8
1.4.2 全年全天候運(yùn)營模式 9
1.4.3 實(shí)時(shí)互動(dòng)的溝通能力 9
1.4.4 網(wǎng)絡(luò)與新科技的輔助 10
1.4.5 低成本的競爭優(yōu)勢 11
1.5 專題討論：11.11光棍節(jié) 11
1.6 課后習(xí)題 12
第2章 電子商務(wù)的商業(yè)模式與構(gòu)成層面 13
2.1 電子商務(wù)的商業(yè)模式 14
2.2 B2C模式 15
2.2.1 因特網(wǎng)內(nèi)容提供商 15
2.2.2 門戶網(wǎng)站 16
2.2.3 在線中介商 17
2.2.4 電子商務(wù)零售商 17
2.2.5 虛擬社區(qū) 18
2.2.6 B2B2C 19
2.3 B2B模式 19
2.3.1 電子分銷商 20
2.3.2 電子集市 21
2.4 C2C模式 23
2.5 C2B模式 24
2.6 B2G模式 24
2.7 電子商務(wù)構(gòu)成層面簡介 25
2.7.1 商流 26
2.7.2 資金流 26
2.7.3 物流 26
2.7.4 信息流 27
2.7.5 設(shè)計(jì)流 27
2.7.6 服務(wù)流 28
2.7.7 人才流 28
2.8 專題討論：成功的C2B模式——美團(tuán)網(wǎng) 29
2.9 課后習(xí)題 30
第3章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 31
3.1 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)簡介 32
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)組成結(jié)構(gòu) 33
3.1.2 通信傳輸介質(zhì) 33
3.2 網(wǎng)絡(luò)參考模型與通信協(xié)議 35
3.2.1 OSI參考模型 35
3.2.2 OSI DoD模型 36
3.3 認(rèn)識(shí)因特網(wǎng) 37
3.3.1 TCP/IP 協(xié)議 38
3.3.2 萬維網(wǎng) 38
3.3.3 IP地址 40
3.3.4 域名系統(tǒng) 41
3.3.5 Web 的演變史 42
3.3.6 云計(jì)算與服務(wù) 44
3.4 連接到因特網(wǎng) 46
3.4.1 通過ADSL連接到因特網(wǎng) 46
3.4.2 通過電纜調(diào)制解調(diào)器連接到因特網(wǎng) 46
3.4.3 通過光纖連接到因特網(wǎng) 47
3.4.4 通過專線連接到因特網(wǎng) 47
3.5 無線上網(wǎng) 47
3.5.1 移動(dòng)通信系統(tǒng) 48
3.5.2 無線局域網(wǎng) 50
3.6 無線個(gè)人網(wǎng) 51
3.6.1 藍(lán)牙技術(shù) 51
3.6.2 ZigBee 51
3.7 專題討論：物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù) 52
3.8 課后習(xí)題 53
第4章 電子商務(wù)支付與交易安全機(jī)制 54
4.1 電子支付系統(tǒng)簡介 56
4.1.1 電子支付系統(tǒng)的架構(gòu) 57
4.1.2 電子支付系統(tǒng)的特性 58
4.2 電子支付常見模式 58
4.2.1 在線刷卡 59
4.2.2 電子現(xiàn)金 59
4.2.3 電子票據(jù) 61
4.2.4 比特幣 61
4.3 網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)絡(luò)犯罪模式 62
4.3.1 黑客與怪客 62
4.3.2 拒絕服務(wù)攻擊 63
4.3.3 盜用密碼 63
4.3.4 網(wǎng)絡(luò)釣魚 64
4.3.5 計(jì)算機(jī)病毒 65
4.4 防火墻簡介 66
4.4.1 防火墻的工作原理 66
4.4.2 防火墻的分類 66
4.5 數(shù)據(jù)加密 68
4.5.1 對稱密鑰加密系統(tǒng) 68
4.5.2 非對稱密鑰加密系統(tǒng) 69
4.5.3 認(rèn)證 69
4.5.4 數(shù)字簽名 70
4.6 電子商務(wù)交易的安全機(jī)制 70
4.6.1 安全套接字層協(xié)議 71
4.6.2 安全電子交易協(xié)議 71
4.7 專題討論：第三方支付 72
4.8 課后習(xí)題 73
第5章 移動(dòng)電子商務(wù)導(dǎo)論 75
5.1 移動(dòng)電子商務(wù)簡介 76
5.2 移動(dòng)電子商務(wù)的基本架構(gòu) 78
5.2.1 移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施 78
5.2.2 移動(dòng)通信設(shè)備 79
5.2.3 網(wǎng)站的架設(shè) 79
5.2.4 商業(yè)模式 80
5.3 移動(dòng)電子商務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用 80
5.3.1 定位服務(wù) 81
5.3.2 手機(jī)游戲 81
5.3.3 可穿戴設(shè)備 83
5.3.4 RFID 84
5.3.5 NFC 85
5.3.6 二維碼 85
5.4 移動(dòng)支付的熱潮 86
5.4.1 二維碼支付 87
5.4.2 NFC移動(dòng)支付：TSM與HCE 87
5.5 專題討論：企業(yè)移動(dòng)化 90
5.6 課后習(xí)題 91

第6章 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與績效評估 92
6.1 網(wǎng)站制作的流程 93
6.1.1 網(wǎng)站的規(guī)劃 94
6.1.2 網(wǎng)站設(shè)計(jì) 96
6.1.3 網(wǎng)站上傳 99
6.1.4 維護(hù)和更新 101
6.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的績效評估 101
6.2.1 網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率 102
6.2.2 網(wǎng)站獲利率 103
6.2.3 網(wǎng)站回客率 104
6.2.4 網(wǎng)站安全性 104
6.3 專題討論：電子商務(wù)網(wǎng)站與UI（用戶界面）/ UX（用戶體驗(yàn)） 105
6.4 課后習(xí)題 106
第7章 用osCommerce構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)商店 107
7.1 認(rèn)識(shí)osCommerce 108
7.1.1 安裝osCommerce及其系統(tǒng)需求 109
7.1.2 AppServ套裝軟件的下載與安裝 109
7.1.3 創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)庫 114
7.1.4 osCommerce的安裝過程 115
7.1.5 中文設(shè)置 120
7.2 后臺(tái)管理系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)置 120
7.2.1 目錄 121
7.2.2 配置 121
7.2.3 客戶 122
7.2.4 本土化設(shè)置 123
7.2.5 地區(qū)/稅率 123
7.2.6 模塊 123
7.2.7 訂單 123
7.2.8 報(bào)表 123
7.2.9 工具 124
7.3 構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)商店 125
7.4 課后習(xí)題 128
第8章 企業(yè)電子化與企業(yè)資源計(jì)劃 129
8.1 認(rèn)識(shí)企業(yè)電子化 130
8.1.1 人機(jī)整合的呈現(xiàn) 130
8.1.2 信息系統(tǒng)的應(yīng)用 131
8.1.3 網(wǎng)絡(luò)科技的結(jié)合 133
8.1.4 企業(yè)愿景的導(dǎo)入 134
8.2 企業(yè)電子化的應(yīng)用范圍 134
8.2.1 業(yè)務(wù)流程重組 134
8.2.2 企業(yè)資源計(jì)劃 135
8.2.3 供應(yīng)鏈管理 135
8.2.4 客戶關(guān)系管理 136
8.2.5 商業(yè)智能 136
8.2.6 知識(shí)管理 136
8.3 認(rèn)識(shí)企業(yè)資源計(jì)劃 136
8.4 企業(yè)資源計(jì)劃的演變過程 139
8.4.1 物料需求計(jì)劃 139
8.4.2 制造資源規(guī)劃 139
8.4.3 企業(yè)資源計(jì)劃 139
8.4.4 第二代企業(yè)資源計(jì)劃 140
8.5 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方式 140
8.5.1 全面性導(dǎo)入方式 140
8.5.2 漸近式導(dǎo)入方式 141
8.5.3 快速導(dǎo)入方式 141
8.6 專題討論：大中型綜合企業(yè)的企業(yè)電子化 141
8.7 課后習(xí)題 142
第9章 供應(yīng)鏈管理 143
9.1 供應(yīng)鏈管理簡介 144
9.1.1 供應(yīng)鏈管理的定義 145
9.1.2 供應(yīng)鏈管理參考模型 145
9.2 供應(yīng)鏈管理的類型與優(yōu)點(diǎn) 146
9.2.1 推式供應(yīng)鏈 147
9.2.2 拉式供應(yīng)鏈 147
9.2.3 混合式供應(yīng)鏈 148
9.2.4 供應(yīng)鏈管理的優(yōu)點(diǎn) 148
9.3 物流管理 149
9.3.1 物流與供應(yīng)鏈管理 150
9.3.3 沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾?151
9.3.4 全球運(yùn)籌管理 152
9.4 專題討論：工業(yè)4.0與供應(yīng)鏈管理 153
9.5 課后習(xí)題 154
第10章 客戶關(guān)系管理與協(xié)同商務(wù) 155
10.1 客戶關(guān)系管理簡介 156
10.2 客戶關(guān)系管理功能 157
10.2.1 營銷自動(dòng)化功能 157
10.2.2 銷售自動(dòng)化功能 158
10.2.3 服務(wù)自動(dòng)化功能 158
10.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立 159
10.3.1 收集與尋找顧客 160
10.3.2 規(guī)劃和區(qū)分客戶 160
10.3.3 活動(dòng)的執(zhí)行與客戶互動(dòng) 160
10.3.4 績效分析與定制化服務(wù) 160
10.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的種類 161
10.4.1 操作型CRM系統(tǒng) 161
10.4.2 分析型CRM系統(tǒng) 162
10.4.3 協(xié)同型CRM系統(tǒng) 162
10.5 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫營銷 163
10.5.1 數(shù)據(jù)庫簡介 163
10.5.2 數(shù)據(jù)庫營銷 164
10.5.3 數(shù)據(jù)倉庫 165
10.5.4 數(shù)據(jù)挖掘 165
10.6 協(xié)同商務(wù)簡介 166
10.7 協(xié)同商務(wù)的模式 167
10.7.1 設(shè)計(jì)協(xié)同商務(wù) 167
10.7.2 營銷與銷售協(xié)同商務(wù) 168
10.7.3 采購協(xié)同商務(wù) 168
10.7.4 規(guī)劃與預(yù)測協(xié)同商務(wù) 168
10.8 專題討論：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理 168
10.9 課后習(xí)題 169
第11章 知識(shí)管理與數(shù)字化學(xué)習(xí) 171
11.1 知識(shí)管理簡介 172
11.1.1 知識(shí)的層級(jí) 173
11.1.2 知識(shí)管理的定義 174
11.1.3 知識(shí)的分類 174
11.2 知識(shí)螺旋簡介 175
11.2.1 社會(huì)化 175
11.2.2 結(jié)合化 175
11.2.3 外在化 176
11.2.4 內(nèi)隱化 176
11.3 知識(shí)管理的工作流程 176
11.3.1 知識(shí)的吸收 176
11.3.2 知識(shí)的創(chuàng)造 177
11.3.3 知識(shí)的累積 177
11.3.4 知識(shí)的分享 177
11.4 數(shù)字化學(xué)習(xí) 178
11.4.1 數(shù)字化學(xué)習(xí)的起源 179
11.4.2 數(shù)字化學(xué)習(xí)的特色 180
11.4.3 數(shù)字化學(xué)習(xí)與電子書 180
11.5 數(shù)字化學(xué)習(xí)的類型 182
11.5.1 同步型學(xué)習(xí) 182
11.5.2 異步型學(xué)習(xí) 182
11.5.3 混合型學(xué)習(xí) 183
11.6 專題討論：移動(dòng)學(xué)習(xí) 184
11.7 課后習(xí)題 185
第12章 網(wǎng)絡(luò)營銷與新媒體的崛起 186
12.1 網(wǎng)絡(luò)營銷簡介 187
12.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義 188
12.1.2 認(rèn)識(shí)新媒體 189
12.1.3 新媒體的寵兒——網(wǎng)絡(luò)電視 190
12.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特性 191
12.2.1 互動(dòng)性 191
12.2.2 個(gè)性化 192
12.2.3 全球化 193
12.2.4 低成本 194
12.2.5 可測量性 194
12.3 網(wǎng)絡(luò)營銷組合 195
12.3.1 產(chǎn)品 195
12.3.2 價(jià)格 196
12.3.3 渠道 197
12.3.4 促銷 198
12.4 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 199
12.4.1 網(wǎng)絡(luò)廣告 199
12.4.2 病毒式營銷 200
12.4.3 登錄門戶網(wǎng)站 201
12.4.4 整合性營銷 202
12.4.5 App嵌入廣告 203
12.4.6 博客營銷 203
12.4.7 搜索引擎優(yōu)化 204
12.4.8 聯(lián)盟營銷 205
12.5 專題討論：游戲產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略 206
12.6 課后習(xí)題 209
第13章 社交群營銷實(shí)踐 210
13.1 社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 211
13.2 社交群營銷的特性 212
13.2.1 分享性 213
13.2.2 多元性 214
13.2.3 黏著性 215
13.2.4 傳染性 215
13.3 博客和微博營銷 216
13.3.1 企業(yè)博客 217
13.3.2 微博營銷實(shí)例 217
13.3.3 注冊與登錄微博 217
13.3.4 視頻博客營銷 220
13.4 混合型視頻網(wǎng)站的營銷 220
13.5 微信營銷 222
13.6 專題討論：微信 224
13.7 課后習(xí)題 225
第14章 電子商務(wù)的法律與社會(huì)議題 226
14.1 信息倫理 227
14.1.1 信息隱私權(quán) 228
14.1.2 信息精確性 229
14.1.3 信息所有權(quán) 230
14.1.4 信息使用權(quán) 231
14.2 電子商務(wù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法規(guī) 232
14.2.1 認(rèn)識(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 232
14.2.2 著作權(quán)的內(nèi)容 233
14.2.3 著作權(quán)限制（合理使用原則） 234
14.3 網(wǎng)絡(luò)著作權(quán) 235
14.4 專題討論：公民個(gè)人信息保護(hù)法 236
14.5 課后習(xí)題 237
第15章 電子商務(wù)的未來與發(fā)展 238
15.1 創(chuàng)新科技應(yīng)用與發(fā)展 239
15.1.1 體感互動(dòng)技術(shù) 239
15.1.2 虛擬現(xiàn)實(shí) 240
15.1.3 3D打印技術(shù) 242
15.1.4 線上和線下結(jié)合的O2O模式 243
15.1.5 智能家電 244
15.2 大數(shù)據(jù)與電子商務(wù) 244
15.2.1 大數(shù)據(jù)簡介 245
15.2.2 大數(shù)據(jù)的應(yīng)用 246
15.3 專題討論：跨境電子商務(wù)的崛起 249
15.4 課后習(xí)題 251
附錄 課后習(xí)題與解答 252
第1章 課后習(xí)題與解答 252
第2章 課后習(xí)題與解答 253
第3章 課后習(xí)題與解答 255
第4章 課后習(xí)題與解答 257
第5章 課后習(xí)題與解答 259
第6章 課后習(xí)題與解答 261
第7章 課后習(xí)題與解答 262
第8章 課后習(xí)題與解答 263
第9章 課后習(xí)題與解答 265
第10章 課后習(xí)題與解答 266
第11章 課后習(xí)題與解答 269
第12章 課后習(xí)題與解答 270
第13章 課后習(xí)題與解答 272
第14章 課后習(xí)題與解答 274
第15章 課后習(xí)題與解答 275